神秘顧客事實上是營銷學(xué)中的一個概念，指第三方公司的人員，以普通消費者的身份，到客戶公司制定的銷售終端或服務(wù)終端，通過購買產(chǎn)品、體驗服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢等行為，抽查銷售終端人員的真實表現(xiàn)，運用專業(yè)的記錄工具，準(zhǔn)確記錄受訪人員的現(xiàn)場表現(xiàn)，并把這些信息完整地反饋給客戶，幫助客戶發(fā)現(xiàn)終端不足的一種市場監(jiān)督機(jī)。

群狼調(diào)研建立了一系列專業(yè)的神秘顧客調(diào)研體系，并通過對企業(yè)數(shù)據(jù)的長期追蹤分析，幫助企業(yè)更深層次的利用調(diào)研監(jiān)測數(shù)據(jù)，并為企業(yè)品牌建設(shè)提供策略性指導(dǎo)建議，獲取客戶的信任，贏得業(yè)界的一致認(rèn)可。

神秘顧客的方法：

問卷調(diào)查法： 問卷法是請被調(diào)查的消費者書面回答問題的方式進(jìn)行的調(diào)查，也可以變通為根據(jù)預(yù)先編制的調(diào)查表請消費者口頭回答、由調(diào)查者記錄的方式。

訪談法： 調(diào)查者通過與受訪者的交談，以口頭信息傳遞和溝通的方式來了解消費者的動機(jī)、態(tài)度、個性和價值觀念等，對產(chǎn)品和勞務(wù)消費觀念、態(tài)度等采取的一種研究方法，它包括個體和小組訪談。

觀察法： 調(diào)查者在自然條件下通過對消費者有目的、有計劃地觀察消費者的語言、行為、表情等，分析其內(nèi)在的原因，進(jìn)而記錄并收集研究資料的研究方法。觀察法不直接向調(diào)查者提出問題，而是在調(diào)查者不知道實情的條件下進(jìn)行，所以觀察法是這些方法中最一般、最方便實用、結(jié)果較真實的研究方法。

實驗法： 一種在嚴(yán)格控制的條件下有目的地對被試者給予一定的刺激，從而引發(fā)被試者的某種反應(yīng)，進(jìn)而加以研究。在整個過程中只要準(zhǔn)備好資料，把被試者找來同意即可。

群狼調(diào)研優(yōu)勢介紹：

群狼調(diào)研建立了一系列專業(yè)的調(diào)研體系，通過對企業(yè)數(shù)據(jù)的長期追蹤分析，發(fā)現(xiàn)其隱蔽性的特點，能較客觀、準(zhǔn)確、有效的檢測到檢測對象的實際表現(xiàn)狀況。我們在調(diào)研過程中，嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量控制，從項目立項，神秘人篩選、培訓(xùn)、考核、資料回傳、資料審核各個環(huán)節(jié)都有完善的流程管理及質(zhì)量監(jiān)控體系，確保檢查結(jié)果的客觀真實性。

群狼調(diào)研案例：

案例一：

委托客戶：xx酒店（長沙）有限公司

調(diào)研內(nèi)容：

（1）XX酒店客房咨詢

（2）客房入住

（3）水療咨詢、水療服務(wù)、水療餐廳各項內(nèi)容

調(diào)研方法：神秘顧客暗訪

每期監(jiān)測店面數(shù)量：5個

案例二：

委托客戶：xx酒店有限公司

所屬行業(yè)：服務(wù)、酒店、休閑

調(diào)研內(nèi)容：

（1）酒店客房咨詢

（2）客房入住

（3）水療咨詢、水療服務(wù)、水療餐廳各項內(nèi)容

調(diào)研方法：神秘顧客暗訪

案例三：

委托客戶：XX（國際）酒店管理集團(tuán)有限公司

所屬行業(yè)：服務(wù)、酒店、休閑

調(diào)研內(nèi)容：

（1）XX酒店客房咨詢

（2）客房入住

（3）酒店餐廳

（4）人員服務(wù)素養(yǎng)等各項內(nèi)容

調(diào)研樣本量：國內(nèi)16家門店

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