競(jìng)品調(diào)研是群狼調(diào)研的主營(yíng)業(yè)務(wù)之一，群狼調(diào)研通過對(duì)不同類型產(chǎn)品和其競(jìng)品的調(diào)研，建立完善了一系列評(píng)估體系，并實(shí)用于各個(gè)調(diào)研中，贏得客戶的高度信任。

競(jìng)品分析的內(nèi)容可以由兩方面構(gòu)成：客觀和主觀?？陀^即從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或市場(chǎng)相關(guān)產(chǎn)品中，圈定一些需要考察的角度，得出真實(shí)的情況；此時(shí)，不需要加入任何個(gè)人的判斷，應(yīng)該用事實(shí)說話。主觀是一種接近于用戶流程模擬的結(jié)論，比如可以根據(jù)事實(shí)（或者個(gè)人情感），列出競(jìng)品或者自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與不足。其實(shí)你在分析別人的產(chǎn)品的同時(shí)，實(shí)際上是走了一遍用戶流程。

做競(jìng)品調(diào)研，我們通常要思考如下的五個(gè)問題

1. 縮小范圍

你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品很有可能有非常多的競(jìng)品，所以縮小調(diào)研范圍非常關(guān)鍵。通常來說，按照正確的方法選取5~10個(gè)競(jìng)品仔細(xì)研究就足夠有說服力了。

問題是不同的競(jìng)品之間，誰好誰壞很難說準(zhǔn)。但如果你從以下渠道獲取信息，就很少有人會(huì)提出質(zhì)疑。

權(quán)威機(jī)構(gòu)

例如：世界銀行、各國(guó)政府等。

好處：足夠權(quán)威，沒什么好質(zhì)疑的。

壞處：這些機(jī)構(gòu)很少針對(duì)具體產(chǎn)品給出數(shù)據(jù)。

專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)

例如：Forrester Wave、艾媒咨詢等。

好處：有專業(yè)的調(diào)研能力，又站在第三方的視角，算是業(yè)界公認(rèn)。

壞處：不能保證信息的完全準(zhǔn)確。國(guó)外的調(diào)研機(jī)構(gòu)可能對(duì)國(guó)內(nèi)的情況不了解，而國(guó)內(nèi)的機(jī)構(gòu)有可能因?yàn)槔娑啡惫浴?span>:

已發(fā)表的學(xué)術(shù)研究

例如：Google Schoolar等。

好處：這種個(gè)人的學(xué)術(shù)研究如果碰巧研究的是你想要調(diào)研的行業(yè)，那么你就不用自己去大海撈針，直接用別人整理好的信息就夠了。

壞處：這種學(xué)術(shù)研究很少針對(duì)具體的產(chǎn)品，找到可用內(nèi)容的幾率不高。

大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)

例如：Google Trends、百度數(shù)據(jù)等。

好處：數(shù)據(jù)較為真實(shí)客觀。

壞處：通常只能表達(dá)一家之言，不同的平臺(tái)給出的同一種數(shù)據(jù)可能不一樣。

Google Trends：

百度2013年Q1移動(dòng)應(yīng)用報(bào)告：

2. 初步調(diào)研

別人的分析終究還是無法適應(yīng)自己的情況，所以親自體驗(yàn)競(jìng)品才能夠真正讓競(jìng)品轉(zhuǎn)為對(duì)設(shè)計(jì)的幫助。體驗(yàn)的方式又很多種，可以視情況選擇。

專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)

像Forrester Wave這種調(diào)研報(bào)告里面不但會(huì)提供行內(nèi)排名，還會(huì)提供一些競(jìng)品分析和客戶反饋信息。

好處：對(duì)理解不同競(jìng)品對(duì)比差異有很大幫助。

壞處：這些分析不會(huì)很細(xì)致，終究還是需要更進(jìn)一步的調(diào)研。

親自試用

好處：能夠掌握一手信息，有作為一個(gè)用戶的最真實(shí)的感受。

壞處：可能花費(fèi)較多時(shí)間甚至金錢（購(gòu)買服務(wù)等），而且對(duì)于一切較為復(fù)雜的產(chǎn)品（例如專業(yè)工具），可能完整體驗(yàn)非常困難。

用戶訪談

找到使用這些競(jìng)品的用戶，于他們交談?dòng)懻?，詢問他們?duì)這些競(jìng)品的看法。

好處：真實(shí)用戶的想法比設(shè)計(jì)師本人的想法更為可信。對(duì)于一些較為復(fù)雜的產(chǎn)品，通過用戶訪談你可以大大減少逐個(gè)研究競(jìng)品的方法。

壞處：找到足夠的對(duì)應(yīng)用戶并不容易。用戶很容易告訴你哪里不好用，但卻不容易讓你知道哪里好用。

論壇反饋

有些競(jìng)品會(huì)提供用戶論壇，或者公開用戶反饋和建議，你可以直接去那里尋找信息。

好處：你可以了解用戶整理對(duì)競(jìng)品的想法，而不是你一個(gè)人或者某幾個(gè)用戶的想法。

壞處：提供這種渠道的競(jìng)品不多。

3. 競(jìng)品對(duì)比

雖然競(jìng)品的范圍已經(jīng)縮小到5~10個(gè)，但是真的直接拿這些給別人去講，還是有點(diǎn)多了。所以最好的辦法是，找出每個(gè)競(jìng)品最擅長(zhǎng)的一個(gè)或幾個(gè)部分。在調(diào)研和講解的時(shí)候，只要關(guān)注每個(gè)競(jìng)品最擅長(zhǎng)的部分，就已經(jīng)足以拼湊出一張有足夠借鑒價(jià)值的行業(yè)全景圖了。

這張行業(yè)全景圖的依據(jù)是什么呢？就是上面從兩個(gè)步驟“競(jìng)品排名”和“初步調(diào)研”綜合分析而來的。

如果你想讓這張行業(yè)全景圖更加詳細(xì)一些，甚至可以畫一張表，將所有的關(guān)鍵考察維度列出來，給每個(gè)競(jìng)品打分，最后整理出一張圖表。

4. 細(xì)節(jié)分析

做到這個(gè)份上，你的對(duì)整個(gè)行業(yè)應(yīng)該已經(jīng)有了足夠的了解，專業(yè)性也夠了。那么接下來就要將這些背景知識(shí)轉(zhuǎn)為實(shí)際的設(shè)計(jì)。

針對(duì)每個(gè)競(jìng)品，仔細(xì)研究（最好是試用）他們擅長(zhǎng)的部分，記錄為什么他們做得好。這通常是由一些設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)組成的。你可以通過截圖、錄屏等方式記錄下來。

這一步并不難，但是如果沒有前面的鋪墊，你的細(xì)節(jié)調(diào)研就算自我感覺再良好也難以服眾。

5. 調(diào)研報(bào)告

雖然前面做了這么多，但是如果沒有調(diào)研報(bào)告，那么做了就等于沒做。每個(gè)人的風(fēng)格和習(xí)慣都不相同，我這里只給出三點(diǎn)關(guān)鍵建議：

這種專業(yè)性較強(qiáng)的調(diào)研報(bào)告不需要多酷炫多裝逼，只要像你真實(shí)的思路、方法和結(jié)果，用清晰易懂的方式表達(dá)出來就好。千萬不要為了“好看”而損失了細(xì)節(jié)。

雖然需要凝練總結(jié)，但也不要怕堆積數(shù)據(jù)、來源、引用等信息。這些信息雖然沒有人會(huì)仔細(xì)去看，但是至少能夠證明資料的可靠性和你的專業(yè)性。

永遠(yuǎn)都要有全局觀，記住體驗(yàn)設(shè)計(jì)不過是提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的一環(huán)罷了；產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力可能又只不過是支撐團(tuán)隊(duì)/公司的一環(huán)罷了；而團(tuán)隊(duì)/公司也不知不過是你職業(yè)生涯中的一環(huán)罷了；再退一步，你的一份職業(yè)也不過是你人生中的一環(huán)罷了……你能夠把大局看得越清楚，走彎路的幾率越低。

當(dāng)然，競(jìng)品調(diào)研也不是一篇文章能夠完全講清楚，好的競(jìng)品調(diào)研靠的還是專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研公司長(zhǎng)期的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

湖南群狼調(diào)研咨詢，在客戶滿意度，神秘顧客，第三方評(píng)估和競(jìng)品調(diào)研方面擁有豐富經(jīng)驗(yàn)，歡迎垂詢

聯(lián)系方式：

聯(lián)系方式：

袁女士： 13036788010 丨18670040659

座機(jī)：0731-84260880

微信：Qunlangzixun

QQ:1160064912

*：

微信公眾號(hào)：HNQLDY

聯(lián)系地址：

長(zhǎng)沙：長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)岳麓大道 57 號(hào)奧克斯廣場(chǎng) B4 棟 16樓

深圳：深圳市福田區(qū)泰然四路26號(hào)勁松大廈18E

成都：成都高新區(qū)天府軟件園D區(qū)

北京：朝陽區(qū)安定門外大街1號(hào)11層