為應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下的客服難題，節(jié)省企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高客服效率，提升企業(yè)效益。武漢瑞碼推出了人機(jī)交互技術(shù)產(chǎn)品——智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)，用人工智能來(lái)實(shí)現(xiàn)客服行業(yè)的升級(jí)與重構(gòu)，用人工智能技術(shù)全方面升級(jí)呼叫中心產(chǎn)業(yè)，讓服走進(jìn)智能時(shí)代。瑞碼智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)覆蓋了從語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音合成等多重技術(shù),可以將人工客服從一些標(biāo)準(zhǔn)化、高度重復(fù)并且低價(jià)值的工作中解放出來(lái)，專注于更復(fù)雜、更具有價(jià)值的工作。分戶式呼叫中心系統(tǒng)功能特點(diǎn)：1、系統(tǒng)來(lái)去電彈屏功能坐席在跟客戶溝通的時(shí)候，可以了解這個(gè)客戶的基本情況，可以記錄、分類。瑞碼智能語(yǔ)音技術(shù)顛覆用戶原有的傳統(tǒng)的call center，轉(zhuǎn)型成以智能語(yǔ)音客服為主，人工干預(yù)為輔的呼叫中心?？屯ㄟ^(guò)自然人機(jī)語(yǔ)音交互的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音客服業(yè)務(wù)，在為企業(yè)節(jié)省人力成本的同時(shí)，更帶來(lái)了良好的用戶體驗(yàn)。

    在呼叫中心知識(shí)庫(kù)的使用過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：用戶問(wèn)到某問(wèn)題時(shí)，坐席人員只能提供某個(gè)角度的解釋和回答，但大部分問(wèn)題都涉及到多個(gè)維度的知識(shí)內(nèi)容，在有限的時(shí)間內(nèi)，坐席人員不具備全方面思考的能力，沒(méi)有將問(wèn)題涉及到的全部?jī)?nèi)容反饋給用戶，造成用戶滿意度低下。4、智能號(hào)碼匹配：根據(jù)客戶上次通話的記錄，系統(tǒng)自動(dòng)為其查找上次通話座席，當(dāng)該座席存在且空閑時(shí)提示呼叫者是否直接接通該座席。其背后就是欠缺了對(duì)于知識(shí)內(nèi)容的多維度關(guān)聯(lián)，在2014年的知識(shí)庫(kù)建設(shè)中，進(jìn)行基于常見使用場(chǎng)景的知識(shí)關(guān)聯(lián)將成為一項(xiàng)重要工作。

    當(dāng)一個(gè)用戶通過(guò)呼叫中心解決了某個(gè)問(wèn)題，此時(shí)如果坐席人員能夠?qū)⒏膯?wèn)題相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)介紹給用戶，銷售達(dá)成的幾率會(huì)很高，但大部分坐席人員亦不具備相應(yīng)的知識(shí)，如果能有問(wèn)題-產(chǎn)品的知識(shí)關(guān)聯(lián)，將極大促進(jìn)呼叫中心營(yíng)銷能力的提升。

    在進(jìn)行線上客服分配之前，可以先為客戶提供服務(wù)選項(xiàng)，大致了解客戶需要的服務(wù)內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)分配，讓更專業(yè)的客服接待客戶，提高客戶體驗(yàn)。但傳統(tǒng)的電話客服方式無(wú)法實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的專業(yè)化，客戶體驗(yàn)差，客戶留存問(wèn)題容易產(chǎn)生矛盾。智能外呼系統(tǒng)方案特點(diǎn)----通訊功能1、傳真發(fā)送功能：當(dāng)座席人員與外線通話后，座席可以根據(jù)客戶的要求，在線向客戶發(fā)送傳真。而智能呼叫中心會(huì)滿足這一切。

    呼叫中心軟件的發(fā)展將朝著一體化的方向發(fā)展。未來(lái)，呼叫中心軟件將更加豐富，利用呼叫軟件、各種媒體渠道、業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接等優(yōu)勢(shì)，形成一體化的一站式呼叫中心系統(tǒng)。

    隨著信息時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)覆蓋了人們生活的方方面面，呼叫中心軟件已經(jīng)成為人們工作和生活中不可或缺的信息平臺(tái)。

云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)

1.系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)

企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開通，并且由云呼叫中心服務(wù)提供商負(fù)責(zé)完成所有的軟件升級(jí)，幫助企業(yè)降低成本浪費(fèi)。

2.分布式部署

相較傳統(tǒng)的呼叫中心，云呼叫中心的核心優(yōu)勢(shì)在于分布部署和大數(shù)據(jù)分析能力。借助云計(jì)算的虛擬化和彈性優(yōu)勢(shì)，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)，幫助企業(yè)節(jié)約成本。