從物業(yè)管理的權(quán)利讓渡看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合約取得物業(yè)管理權(quán)，為實現(xiàn)合約目標(biāo)，業(yè)主通常在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)采取必要措施制止業(yè)主和物業(yè)使用人違反管理規(guī)約和物業(yè)管理規(guī)章制度的行為。

在《關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋（征求意見稿）》的解釋中，明確規(guī)定“業(yè)主會或者業(yè)主實施妨害物業(yè)服務(wù)企業(yè)對建筑區(qū)劃內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)施和業(yè)主共同生活秩序進(jìn)行服務(wù)和管理的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)請求排除妨害，消除危險，恢復(fù)原狀或者賠償損失的，應(yīng)予支持”，這同樣印證了物業(yè)服務(wù)中管理內(nèi)容的判斷。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代呼喚物業(yè)管理的服務(wù)營銷

物業(yè)管理為什么要引入服務(wù)營銷這個概念、物業(yè)管理與服務(wù)營銷有什么關(guān)系呢？這需要從服務(wù)營銷的興起與發(fā)展、服務(wù)營銷的背景、服務(wù)營銷的市場戰(zhàn)略談起。

服務(wù)營銷的興起與發(fā)展

縱觀現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程，一個顯著的特點(diǎn)就是服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展，其在國民經(jīng)濟(jì)中的地位越來越強(qiáng)。具體表現(xiàn)在：一方面，一半以上的國民生產(chǎn)總值來自于服務(wù)部門，另一方面，服務(wù)部門又由于其大多為出賣勞力與智力的活化勞動，屬勞動密集型，而為社會制造了大量的就業(yè)機(jī)會。

隨著服務(wù)在社會經(jīng)濟(jì)生活中扮演著越來越重要的角色，市場營銷的學(xué)者從20世紀(jì)70年代中期開始了服務(wù)營銷的研究。1977年，美國銀行副總裁列克-休斯旦克撰文《從產(chǎn)品營銷中解放出來》，繼而在西方社會掀起了一場服務(wù)革命。隨后二十幾年，服務(wù)營銷便在全世界發(fā)達(dá)國家迅速興起，越來越多的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)的競爭將是服務(wù)的競爭。無論是服務(wù)企業(yè)還是工業(yè)企業(yè)，都要重視服務(wù)營銷與質(zhì)量管理工作，以產(chǎn)品與服務(wù)組成的整體，來滿足消費(fèi)者不斷變化的需要。

物業(yè)工作：清潔綠化。對一個住宅小區(qū)來說，搞好清潔綠化工作可為業(yè)主和住戶創(chuàng)造良好、舒適的工作、生活環(huán)境，培養(yǎng)人們親近自然的意識，熱愛自然、熱愛生活。這是個不斷進(jìn)步、不斷創(chuàng)新的時代，因此不能沒有創(chuàng)造性。應(yīng)該緊跟市場和現(xiàn)代社會發(fā)展的節(jié)奏，不斷在物業(yè)服務(wù)中注入新的想法和提出創(chuàng)造性的思路，甚至要有敢冒一定風(fēng)險的意識，才能在服務(wù)同質(zhì)化越來越普遍的物業(yè)服務(wù)市場上脫穎而出。物業(yè)管理應(yīng)高度重視消防工作，一定要保證消防設(shè)備處于良好待用狀態(tài)，并培訓(xùn)一支業(yè)余消防隊伍，一遇火情可立即作出反應(yīng)。另外，還要提高業(yè)主和使用人的防火和自救意識。