認(rèn)證評(píng)價(jià)涵蓋了企業(yè)的服務(wù)管理、服務(wù)資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對(duì)企業(yè)總部的評(píng)審，還包括對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)審。服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿(mǎn)足程度的新型認(rèn)證制度，是國(guó)家的認(rèn)證制度中重要的組成部分。有利于企業(yè)效益的不斷提升，通過(guò)售后服務(wù)認(rèn)證可以幫助企業(yè)不斷完善服務(wù)體系，提高企業(yè)的商品售后服務(wù)水平，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意度，進(jìn)而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

服務(wù)認(rèn)證是由國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證的結(jié)果，所以服務(wù)認(rèn)證證書(shū)具有一定的威性，獲得服務(wù)認(rèn)證證書(shū)的企業(yè)，能證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)性。標(biāo)準(zhǔn)的要求是認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)認(rèn)證方案的通用準(zhǔn)則和要求；兼顧并考慮了服務(wù)認(rèn)證的特點(diǎn)和需要，包括服務(wù)認(rèn)證方案的需求。服務(wù)認(rèn)證為消費(fèi)者、用戶(hù)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及更為廣泛的利益相關(guān)方樹(shù)立關(guān)于特定服務(wù)滿(mǎn)足要求的信心，以此來(lái)解決他們對(duì)特定服務(wù)的關(guān)注。

企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，塑造企業(yè)自身的服務(wù)品牌。商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證作為國(guó)家批準(zhǔn)的服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目，嚴(yán)格遵循著國(guó)家商部和認(rèn)監(jiān)委的有關(guān)要求，建立了一個(gè)公正、公開(kāi)、科學(xué)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)?；谡J(rèn)證的同質(zhì)屬性，在應(yīng)用范圍方面使產(chǎn)品認(rèn)證的領(lǐng)域得到了充分的拓展，可以是產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)的認(rèn)證。