通過(guò)體驗(yàn)測(cè)試的方式發(fā)現(xiàn)整個(gè)交互過(guò)程中存在的問(wèn)題，從而對(duì)提示音和業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行優(yōu)化，體驗(yàn)測(cè)試主要由VUI團(tuán)隊(duì)和話(huà)務(wù)員進(jìn)行體驗(yàn)測(cè)試。

    通過(guò)用戶(hù)反饋意見(jiàn)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)的方式了解用戶(hù)真實(shí)的使用情況。

    開(kāi)啟通道錄音，將用戶(hù)與系統(tǒng)交互的完整錄音進(jìn)行記錄，從而發(fā)現(xiàn)用戶(hù)迷惑的點(diǎn)和系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)不合理的點(diǎn)，并進(jìn)行改進(jìn)。

    在呼叫中心運(yùn)營(yíng)方與客戶(hù)之間，有一個(gè)信息和知識(shí)上的鴻溝：運(yùn)營(yíng)方掌握自己所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的背景、特長(zhǎng)、優(yōu)勢(shì)和缺陷，而普通用戶(hù)大都欠缺關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)，所以就會(huì)出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)方按照自己理解的內(nèi)容寫(xiě)出來(lái)，傳遞給用戶(hù)時(shí)用戶(hù)根本聽(tīng)不懂或不明白，即便采編人員認(rèn)為自己已經(jīng)“很”客戶(hù)化了，但用戶(hù)還是不認(rèn)可。應(yīng)用場(chǎng)景瑞碼分布式呼叫中心系統(tǒng)適用于有連鎖門(mén)店、分公司、分支機(jī)構(gòu)的企事業(yè)單位。用用戶(hù)能夠理解甚至用戶(hù)的語(yǔ)言與用戶(hù)進(jìn)行溝通，才能提高溝通效率，才能有好的滿(mǎn)意度。

    同時(shí)，知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的客戶(hù)化是一個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程，在KMCenter研究和咨詢(xún)實(shí)踐中就發(fā)現(xiàn)：在產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)人員、采編人員、坐席、用戶(hù)之間各自都存在著相應(yīng)的矛盾，所以知識(shí)內(nèi)容的客戶(hù)化既需要有相應(yīng)的理念認(rèn)知，同時(shí)必須找到相應(yīng)的方法和工具，才能真正做到“客戶(hù)化”。電銷(xiāo)部門(mén)電話(huà)的普及使得電話(huà)成為銷(xiāo)售的重要工具，如何提高電銷(xiāo)效率也成為很多企業(yè)難以回避的問(wèn)題。

    對(duì)于采用傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式的企業(yè)來(lái)講，突發(fā)危機(jī)將破壞企業(yè)與客戶(hù)間的溝通機(jī)制，可能你沒(méi)有辦法與用戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面的溝通，甚至你的電話(huà)系統(tǒng)也將出現(xiàn)中斷，使客戶(hù)無(wú)法獲得來(lái)自企業(yè)的信息，更無(wú)法從企業(yè)中獲得服務(wù)與需要的產(chǎn)品。

    在這種情況下，企業(yè)原有的客戶(hù)的資源將流失。關(guān)鍵詞檢測(cè)檢測(cè)業(yè)務(wù)話(huà)術(shù)中的關(guān)鍵詞，避免因坐席溝通不到位導(dǎo)致后期客戶(hù)矛盾。但是對(duì)擁有了先進(jìn)的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)講，情況就會(huì)變得不一樣，因?yàn)橄冗M(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)將為客戶(hù)與企業(yè)之間的溝通提供更多的選擇。只要突發(fā)危機(jī)不造成整個(gè)通信系統(tǒng)的損壞(包括語(yǔ)音通信系統(tǒng)和數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)), 用戶(hù)就會(huì)有途徑獲得其需要的服務(wù)與信息。