鄂州格力空調(diào)售后授權(quán)統(tǒng)一維修服務(wù)電話

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（一） 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)  1、 專心傾聽(tīng)客戶的語(yǔ)義； 2、 用心理解客戶的真意。   （二） 學(xué)會(huì)應(yīng)答  1、 說(shuō)話的方式比說(shuō)話的內(nèi)容更具有影響力； 2、 多用您，不用你；  3、 多用征詢語(yǔ)，不用命令語(yǔ)； 4、 多說(shuō)“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”； 5、 禮貌應(yīng)答的態(tài)度要發(fā)自內(nèi)心，要有始有終。服務(wù)程序：電話報(bào)修——上門(mén)檢查——據(jù)實(shí)報(bào)價(jià)——維修康復(fù)——提供保修。服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)0%缺陷，客戶1OO%滿意。
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