智能外呼的作用

有些人認(rèn)為人工智能將會(huì)取代目前由人類員工從事的許多工作。在某些行業(yè)，這種趨勢(shì)已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn)，專家預(yù)測(cè)未來(lái)10年我們將看到智能自動(dòng)化大幅增長(zhǎng)。谷歌中國(guó)前總裁李開(kāi)復(fù)認(rèn)為，智能機(jī)器“接管”人類工作將比預(yù)期更早發(fā)生。

相信大家經(jīng)常會(huì)接到很多的銷售電話，有賣房子的、的、裝修公司的等等，但是現(xiàn)在，大家接聽(tīng)到的很有可能已經(jīng)是機(jī)器人撥打的電話，你可能已經(jīng)在和機(jī)器人對(duì)話了。

這給企業(yè)帶來(lái)了巨大的人力成本，如果引進(jìn)智能外呼機(jī)器人的話，一個(gè)機(jī)器人每天能夠處理6000件逾期貸1款，是人工的二十倍。

同樣，在房地產(chǎn)、保險(xiǎn)等電銷領(lǐng)域，智能外呼機(jī)器人可以快速篩選出意向客戶，隨后人工及時(shí)介入，促成交易，大幅提高電銷效能。

智能外呼機(jī)器人如何勝任外呼工作？

從技術(shù)層面來(lái)說(shuō)，智能外呼機(jī)器人通過(guò)應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解技術(shù)，能準(zhǔn)確聽(tīng)懂并理解用戶意圖，然后應(yīng)用語(yǔ)音合成或播放錄音的形式，完成與客戶的語(yǔ)音交互過(guò)程。

其中，語(yǔ)義理解是保證交互效果的核心。靈云語(yǔ)義理解技術(shù)支持上下文關(guān)聯(lián)、智能反問(wèn)等功能，滿足外呼場(chǎng)景常見(jiàn)的復(fù)雜多輪對(duì)話要求。

關(guān)于外呼系統(tǒng)，智能機(jī)器人你到底了解多少？

近日來(lái)，隨著人工智能的不斷被提出，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注外呼系統(tǒng)這個(gè)“黑科技”，特別是市場(chǎng)上很火的智能外呼，原因是外呼系統(tǒng)適用于所有有電話銷售形式的公司，而據(jù)了解，目前市場(chǎng)上電銷公司很多很多，但是普遍面臨以下痛點(diǎn)：

1.市場(chǎng)激烈：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，業(yè)務(wù)人數(shù)不夠，不到一年時(shí)間，市場(chǎng)已經(jīng)飽和。

2.客戶難尋：電話銷售時(shí)，掛斷率居高不下，需要花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)篩選意向客戶。

3.銷售成本高：?jiǎn)T工基本工資、提成、、電話費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)讓企業(yè)管理者頭疼。