ISO9000認證面臨信任危機

ISO9000認證面臨信任危機已經(jīng)是不爭的事實，就這個危機出現(xiàn)的原因，主要有以下的因素。

無序的市場和良莠不齊的認證機構(gòu)

ISO9000質(zhì)量管理體系認證面臨的信任危機

改革開放以來，中國經(jīng)濟快速增長，企業(yè)數(shù)量和規(guī)模也在快速增長。許多企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模以后，管理水平落后的矛盾日益突出，ISO9000的認證需求市場非常大，于是很多的機構(gòu)進入這個市場，導(dǎo)致ISO9000質(zhì)量管理體系的咨詢、審核搞得太濫了。

認證機構(gòu)之間的激烈競爭甚至已經(jīng)發(fā)展到了價格戰(zhàn)的地步，一家國際上的認證機構(gòu)的審核員在被問到審核時是否放得太松時，多少有些無奈地說，如果太緊就沒人找我們?nèi)フJ證了。

什么是ISO9000族標準

ISO9000族標準是指“由國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)（ISO/TC176）制定的所有國際標準”。ISO9000族標準是國際標準化組織(英文縮寫為ISO)于1987年制訂，后經(jīng)不斷修改完善而成的系列標準?，F(xiàn)已有90多個國家和地區(qū)將此標準等同轉(zhuǎn)化為國家標準。該標準族可幫助組織實施并有效運行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求或指南。它不受具體的行業(yè)或經(jīng)濟部門限制，可廣泛適用于各種類型和規(guī)模的組織，在國內(nèi)和國際貿(mào)易中促進相互理解。

什么是ISO

ISO是一個組織的英語簡稱。其全稱是International Organization for Standardization,翻譯成中文就是“國際標準化組織”。ISO是世界上大的國際標準化組織。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“國際標準化協(xié)會國際聯(lián)合會”（簡稱ISA）。其他如IEC也比較大。IEC即“國際電工”，1906年在英國倫敦成立，是世界上早的國際標準化組織。IEC主要負責電工、電子領(lǐng)域的標準化活動。而ISO負責除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的標準化活動。

ISO宣稱它的宗旨是“在世界上促進標準化及其相關(guān)活動的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學、技術(shù)和經(jīng)濟領(lǐng)域開展合作。”ISO現(xiàn)有200多個成員。ISO的機構(gòu)是每年一次的“全體大會”，其日常辦事機構(gòu)是中央，設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。

ISO9000族標準的內(nèi)容

一般地講組織活動由三方面組成：經(jīng)營、管理和開發(fā)。在管理上又主要表現(xiàn)為行政管理、財務(wù)管理、質(zhì)量管理等。ISO9000族標準主要針對質(zhì)量管理，同時涵蓋了部分行政管理和財務(wù)管理的范疇。

ISO9000族標準并不是產(chǎn)品的技術(shù)標準，而是針對組織的管理結(jié)構(gòu)、人員、技術(shù)能力、各項規(guī)章制度、技術(shù)文件和內(nèi)部監(jiān)督機制等一系列體現(xiàn)組織保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的管理措施的標準。

具體地講ISO9000族標準就是在以下四個方面規(guī)范質(zhì)量管理：

1.機構(gòu)：標準明確規(guī)定了為保證產(chǎn)品質(zhì)量而必須建立的管理機構(gòu)及職責權(quán)限。

2.程序：組織的產(chǎn)品生產(chǎn)必須制定規(guī)章制度、技術(shù)標準、質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系操作檢查程序，并使之文件化。

3.過程：質(zhì)量控制是對生產(chǎn)的全部過程加以控制，是面的控制，不是點的控制。從根據(jù)市場調(diào)研確定產(chǎn)品、設(shè)計產(chǎn)品、采購原材料，到生產(chǎn)、檢驗、包裝和儲運等，其全過程按程序要求控制質(zhì)量。并要求過程具有標識性、監(jiān)督性、可追溯性。

4.總結(jié)：不斷地總結(jié)、評價質(zhì)量管理體系，不斷地改進質(zhì)量管理體系，使質(zhì)量管理呈螺旋式上升。

問題解析：通過多年的審核實踐，筆者認為，上述企業(yè)的固有缺陷，是由其對認證缺乏真正的了解等深層次因素造成的。

1.獲證目標僅為

小微企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈條中處于輔助和弱勢地位，相關(guān)方（客戶、政府和主管部門）對其影響較大。部分企業(yè)完全是因為客戶的要求而認證，以取得證書為目的。雖然，企業(yè)也希望在取證的同時完善管理，但其目的性讓企業(yè)更多的關(guān)注是否獲得證書而非提升管理。

認證需求決定認證態(tài)度，這些企業(yè)重視獲證而不重視體系的持續(xù)保持和改進，也就不難理解了。

2.咨詢師角色錯位

體系的建立應(yīng)是以企業(yè)為主體，咨詢師的定位應(yīng)是“咨詢”而非越俎代庖。但在實際運行中，由于有些企業(yè)高層對建立質(zhì)量管理體系實際意義的不理解及部分咨詢機構(gòu)的誤導(dǎo)，使企業(yè)盲目追求簡單、方便、快捷取證。在推行標準時，把質(zhì)量管理體系的建立工作完全交給咨詢公司一手操辦。公司內(nèi)容各部門對認證體系的參與程度不夠，導(dǎo)致了許多企業(yè)的質(zhì)量手冊（包括程序文件）的內(nèi)容雷同的多，有企業(yè)個性的少，文件的適宜性和有效性不夠，對體系的指導(dǎo)性不強。

在實際審核的時候，明顯感覺到接受審核的人員對標準不熟悉。企業(yè)提供的文件、記錄，都有“咨詢師”代勞的痕跡。