供應(yīng)鏈管理關(guān)鍵

（1）以顧客為中心，以市場需求的拉動為原動力

（2）強調(diào)企業(yè)應(yīng)專注于核心業(yè)務(wù)，建立核心競爭力，在供應(yīng)鏈上明確定位，將非核心業(yè)務(wù)外包

（3）各企業(yè)緊密合作，共擔風(fēng)險，共享利益

（4）對工作流程、實物流程、信息流程和資金流程進行設(shè)計、執(zhí)行、修正和不斷改進

（5）利用信息系統(tǒng)優(yōu)化供應(yīng)鏈的運作

（6）縮短產(chǎn)品完成時間，使生產(chǎn)盡量貼近實時需求

（7）減少采購、庫存、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)的成本。

培訓(xùn)與開發(fā)

培訓(xùn)與開發(fā)：組織通過學(xué)習(xí)、訓(xùn)導(dǎo)的手段，提高員工的工作能力、知識水平和潛能發(fā)揮，i大限度的使員工的個人素質(zhì)與工作需求相匹配，進行促進員工的工作績效的提高。其中：

一、定義：培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過程。開發(fā)主要是指管理開發(fā)，指一切通過傳授知識、轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來改善當前或未來管理工作績效的活動。

二、培訓(xùn)與開發(fā)的主要目的：1、提高工作績效水平，提高員工的工作能力。2、增強組織或個人的應(yīng)變和適應(yīng)能力。3、提高和增強組織企業(yè)員工對組織的認同和歸屬。

三、企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)工作的特性：1、培訓(xùn)的經(jīng)常性。2、培訓(xùn)的超前性。3、培訓(xùn)效果的后延性

四、培訓(xùn)需求分析：長期目標與短期目標。包括：1、組織的人力資源需求分析。2、組織的效率分析。3、組織文化的分析。

五、人員培訓(xùn)需求分析包括：1、人員的能力、素質(zhì)和技能分析。2、針對工作績效的評價。

六、培訓(xùn)的方法：1、講授法。2、操作法。3、案例研討法等。

客戶關(guān)懷的目的是增強客戶滿意度與忠誠度

國際上一些非常有權(quán)i威的研究機構(gòu),經(jīng)過深入的調(diào)查研究以后分別得出了這樣一些結(jié)論，“把客戶的滿意度提高五個百分點,其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍”；GartnerGroupInc在早些提出的ERP概念中，強調(diào)對供應(yīng)鏈進行整體管理?！耙粋€非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出六倍”；“2/3的客戶離開供應(yīng)商是因為供應(yīng)商對他們的關(guān)懷不夠”；“93%的企業(yè)CEO認為客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競爭能力的i重要的因素”；

如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣，客戶同樣也是有生命周期的?？蛻舻谋３种芷谠介L久,企業(yè)的相對投資回報就越高，從而給企業(yè)帶來的利潤就會越大。由此可見保留客戶非常非常重要。保留什么樣的客戶,如何保留客戶是對企業(yè)提出的重要課題。

企業(yè)的客戶成千上萬，企業(yè)對如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無法對客戶加以區(qū)別。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)、策略和企業(yè)文化，CRM應(yīng)用將為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。應(yīng)該采取何種措施來細分客戶,對細分客戶應(yīng)采取何種形式的市場活動，采取何種程度的關(guān)懷方式,才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度，這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn)。