保安服務(wù)語言規(guī)范

一、保安人員在執(zhí)勤服務(wù)中，對(duì)所有業(yè)主和來賓要使用文明禮貌用語，對(duì)人稱呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用“請、您、歡迎您、對(duì)不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)主和來賓的來訪要熱情，對(duì)業(yè)主和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇，不得使用”不知道、不了解、不清楚、不是我管的“等生硬語句。

二、盤問大件物資或物品，攜帶出小區(qū)或本物業(yè)時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說：“對(duì)不起，請出示您的證件（請出示物品放行證）”盤問清楚后等級(jí)放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí)，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛桑埱罄斫?、支持和配合?

三、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。

四聽別人說話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對(duì)方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說：“對(duì)不起，請問您的姓名/單位/住址。”即使是處理事故，也不得一粗魯?shù)膽B(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。

大型活動(dòng)安保工作，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：

（一）依法取得《保安服務(wù)許可證》；

（二）能夠派出滿足活動(dòng)安保需求相應(yīng)數(shù)量的保安員；

（三）確保派出的保安員均持有保安員證，并依據(jù)職責(zé)進(jìn)行必要的崗位培訓(xùn)；

（四）能夠提供派出保安員的社會(huì)保險(xiǎn)證明或意外傷害保險(xiǎn)證明；

（五）參加等級(jí)評(píng)定且取得三級(jí)以上資質(zhì)。

重要活動(dòng)或參與人數(shù)5萬人以上的大型活動(dòng)安保服務(wù)，原則上應(yīng)由一級(jí)保安服務(wù)公司承接；省、市級(jí)重要活動(dòng)或參與人數(shù)5000人以上、5萬人以下的大型活動(dòng)安保服務(wù)，原則上應(yīng)由二級(jí)以上保安服務(wù)公司承接；參與人數(shù)1000人以上、5000人以下的大型活動(dòng)安保服務(wù)，原則上應(yīng)由三級(jí)以上保安服務(wù)公司承接。

如何提高保安服務(wù)質(zhì)量？

一是規(guī)范制度建設(shè)。從技防系統(tǒng)設(shè)計(jì)施工、調(diào)試驗(yàn)收、維護(hù)巡檢，到接處警、人員管理、客戶投訴、信息反饋等，每個(gè)環(huán)節(jié)和程序都要做到有章可循，從而確保各項(xiàng)服務(wù)措施落到實(shí)處。

二是規(guī)范隊(duì)伍建設(shè)。保安服務(wù)企業(yè)應(yīng)注重引進(jìn)和培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、善于思考的技術(shù)人員。在日常管理過程中，公司狠抓隊(duì)伍政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，建立優(yōu)勝劣汰機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)保安從業(yè)人員的事業(yè)心和責(zé)任感。

三是規(guī)范用戶操作。在實(shí)際應(yīng)用中，由于用戶操作不當(dāng)常常造成警情漏報(bào)、誤報(bào)，從而導(dǎo)致用戶質(zhì)疑技防系統(tǒng)可靠性與穩(wěn)定性的情況屢見不鮮。對(duì)此，公司組織專門人員對(duì)用戶進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，讓用戶熟練掌握技防系統(tǒng)的基本常識(shí)、功能和操作程序，從而提高報(bào)警的準(zhǔn)確性。

再次，從服務(wù)措施入手，注重提高企業(yè)的信譽(yù)和形象。

保安人員是一個(gè)公司的臉面

保安人員是一個(gè)公司的臉面。保安人員的素質(zhì)與保安人員的外在表現(xiàn)，代表著公司的精神面貌。保安服是一個(gè)企業(yè)的外在整體形象，因而保安服是極其重要的。

保安服的面料也是工作服的面料，以純棉的為主。此外還有CVC,T/C,T/R呢料等。如果是選擇純棉面料，輕松保暖，柔軟貼身吸濕性，透汗性較好，可是容易起皺，容易縮水。在平常穿著時(shí)必須要熨燙，否則會(huì)顯得沒有質(zhì)感。如果是T/C面料，它就會(huì)顯得平整，光潔，沒有太多雜質(zhì)的摻合。