呼叫中心的功能

利用多媒體集成技術(shù)，將傳統(tǒng)電話、電子郵件、因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存等媒體集成在一起，提供高效的ACD（自動(dòng)來(lái)話分分配）、技能路由選擇等先進(jìn)的路由技術(shù)，使用戶以較小的投資，就能領(lǐng)略先進(jìn)的呼叫中心解決方案，具有極高的性能價(jià)格比，符合中小企業(yè)的財(cái)政預(yù)算。

自動(dòng)統(tǒng)計(jì)話務(wù)流量

自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每個(gè)坐席呼出、呼入數(shù)量；無(wú)應(yīng)答數(shù)量；總通話時(shí)長(zhǎng)和平均等待時(shí)長(zhǎng)等。

路由排隊(duì)分配功能

提供高效的ACD（自動(dòng)來(lái)話分配），以侯音時(shí)間分配到各座席。

短訊功能

本系統(tǒng)具備短信功能，通過(guò)短信功能，用戶可以向手機(jī)用戶及其他可以接受短信的用戶發(fā)送短信。

話機(jī)無(wú)法從上一級(jí)路由器上自動(dòng)獲取IP地址，如何為話機(jī)設(shè)置靜態(tài)IP地址？

1）輕按“菜單 > 設(shè)置 > 設(shè)置”，輸入密碼123，選擇“網(wǎng)絡(luò) > WAN設(shè)置 > 網(wǎng)絡(luò)類型”，然后通過(guò)話機(jī)左右導(dǎo)航鍵選擇網(wǎng)絡(luò)類型為“靜態(tài)IP”，保存設(shè)置。

2）返回上一級(jí)菜單，然后選擇“靜態(tài)設(shè)置”。

3）輸入您的IP地址，子網(wǎng)掩碼，網(wǎng)關(guān)，域名，保存設(shè)置。

4）返回到待機(jī)界面，輕按“菜單 > 狀態(tài)”，查看狀態(tài)信息，屏幕上顯示“模式：靜態(tài)IP”，第二行顯示的是設(shè)定的網(wǎng)絡(luò)地址，表示話機(jī)的靜態(tài)模式生效。

8、話機(jī)上電連網(wǎng)后發(fā)現(xiàn)話機(jī)屏幕一直顯示“請(qǐng)稍后”？這種現(xiàn)象僅在話機(jī)未接話筒且未獲取到IP地址的情況下出現(xiàn)?？梢詫⒃捦步由希缓髷嚯娭貑⒃挋C(jī)即可。話機(jī)2.3.672.352及以上版本不會(huì)出現(xiàn)此現(xiàn)象。

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1、定期清理機(jī)柜灰塵，擦拭電話交換機(jī)需要用軟布干布擦拭，禁止將液體進(jìn)入工作電路。

2、使用過(guò)程中，需要保證電話交換機(jī)機(jī)器散熱良好，并且不要在設(shè)備上蓋任何物品。

3、為免瞬間斷電，導(dǎo)致電話交換機(jī)數(shù)據(jù)丟失，盡量給電話交換機(jī)配備后備電源，讓電話交換機(jī)有穩(wěn)定的電源環(huán)境。

4、定期檢測(cè)電話交換機(jī)的地線和保安設(shè)施，使之符合要求。

5、維護(hù)集團(tuán)電話交換機(jī)時(shí)候使用密碼加強(qiáng)管理者權(quán)限管理，保護(hù)數(shù)據(jù)完整性。

6、在放長(zhǎng)假期間，好把電話交換機(jī)的電源拔下，等假期結(jié)束再通電運(yùn)作，這樣對(duì)延長(zhǎng)電話交換機(jī)機(jī)器壽命有好處。

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用一部電話交換機(jī)就可對(duì)廣播組內(nèi)的話機(jī)、IP話機(jī)進(jìn)行廣播，被廣播分機(jī)會(huì)自動(dòng)打開(kāi)揚(yáng)聲器。終端用戶在不改變撥號(hào)習(xí)慣的前提下，智能路由功能根據(jù)分機(jī)、時(shí)間段、日期等條件，支持多個(gè)時(shí)間段話機(jī)權(quán)限控制，保證系統(tǒng)繼線路由電路的成本節(jié)約以及負(fù)載均勻。不需要記住一串?dāng)?shù)字，撥打一個(gè)功能數(shù)字即可呼叫服務(wù)號(hào)。功能碼可隨意定制。話機(jī)的第二分機(jī)接口可連接一部模擬分機(jī)。一般被用來(lái)當(dāng)做話機(jī)的附機(jī)使用。免去安裝多余線路和接口的麻煩。設(shè)置話機(jī)時(shí)，可顯示呼入者詳細(xì)信息，也可以直接通過(guò)話機(jī)通訊錄菜單直接呼出。申甌電話錄音盒