在接線過程中，結合求助者情緒狀態(tài)、思維狀態(tài)、行為狀態(tài)、身體狀態(tài)以及咨詢師對整個環(huán)境和事件的理解，與求助者建立一個迅速而深入的聯(lián)結，快速準確地抓住他們的情緒和需要。當求助者感受到咨詢師能夠體會并抓住他的需要和感受時，他會感覺到被支持，于是助人關系就在這個過程中形成。

要真實而地看到求助者這個人。不要生搬硬套統(tǒng)計數(shù)據(jù)和指標，統(tǒng)計上的指標不代表每一個求助者都存在這些問題，心理危機干預培訓，不要把這些信息簡單的當成求助者的問題，每個求助者的感受、體驗、狀態(tài)都是非常具體化和個人化的，心理危機干預法，所以要對求助者的狀態(tài)和需要進行深入細致的了解和核對。

系統(tǒng)評估支持系統(tǒng)。除了評估求助者本人，還要有目的、系統(tǒng)的了解求助者的支持系統(tǒng)。了解求助者的家庭、伙伴、所在組織和部門，阜陽心理危機干預，所處環(huán)境是如何影響求助者的，求助者對于這些影響的態(tài)度和反應是什么。這些信息作為可利用的資源有助于后續(xù)形成方案和為求助者提供幫助。"積極傾聽"是非常必要和有益的。咨詢師需要通過"積極傾聽"來與求助者進行核對、總結并提供反饋，包括對求助者的情緒、思維、行為和身體感受進行反饋，以及“正?；边@些，也就是說，在評估的過程中也可以開展部分的干預工作。

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