運維管理現下的困難現狀

1. 設備數量大，運維壓力大，實際成本

對于運維人員來說，每天收到數條無線AP報障是再正常不過的事(也基本解決不了)。并且無線AP也遠不是全部，還有太多報障或求助，IT運維人員疲于奔命，結果卻大多是費力不討好。傳統(tǒng)做法是信息部門常常需要快速到現場進行故障排除及處理，并且故障處理周期普遍偏長，傳統(tǒng)PC辦公模式正在演變成效率提升的“后腿”憂患。TCO(總體擁有成本)對很多行業(yè)客戶來說一直所追求的，而現實情況是大多數運維成本要遠遠超過設備的采購，建設成本。

2. 廠商類型多，缺乏統(tǒng)一管理方式

面對AP市場的巨大性，各大廠商競爭激烈，設備提供商、服務提供商、網絡等等都各不相同。隨著時間發(fā)展，事業(yè)單位購置的品牌應用盡有，管理平臺互不兼容，還有一些公司需要改造現有設施，進行無線AP升級部署，導致無線AP大漲，往往經過每年的擴大整體管理是一個挑戰(zhàn)。

3. 位置分散，故障難定位

一些創(chuàng)業(yè)公司的快速發(fā)展，教育、交通行業(yè)的信息化崛起使得他們對無線ap有很大的需求，需要大量無線AP支撐工作，難以控制的分散在各個地方。并且現在餐廳、咖啡廳、圖書館、購物中心、酒店等公共場合，也必須做到無線全覆蓋，使得無線ap的分布更加分散。

IT運維管理的現狀是怎樣的?

IT運維效率的提高

單位IT系統(tǒng)涉及的設備種類繁多、管理地域分散，IT服務水平遠遠跟不上企業(yè)規(guī)模的擴大

IT運維成本的控制

系統(tǒng)常需要在根據用戶的實際應用需求進行個性化定制，這將需要用戶為系統(tǒng)的二次開發(fā)的工作流支付一筆額外的高昂費用。而且在定制后的強工作流模式的系統(tǒng)使用中，用戶還是會發(fā)現它操作不夠靈活，影響了事件處理的及時性，改得多了就失去運維系統(tǒng)其原先本身的目標與價值，致使IT運維成本失控

IT運維的便捷性與嚴謹性的矛盾

希望通過方便快捷的工單流轉機制來幫助信息部門、運維工程師快速有效的處理故障，降低由故障帶來的損失，提升IT環(huán)境的可用性，保障IT的投資價值，但另一方面又會擔心流程化的運維工作管理模式過于僵硬化，嚴重時甚至會影響運維工作的效率和質量，反而會降低了運維系統(tǒng)本身的價值。

運維管理系統(tǒng)

運維管理系統(tǒng)基于ITIL運維服務體系框架，用于登記機房各種信息故障申報請求，并對故障處理的過程進行跟蹤和處理，包含IT服務問題管理、系統(tǒng)事件管理、服務外包項目管理、供應商管理及備件管理。本系統(tǒng)可以根據需求出具詳細故障處理工單及報表，為制定電腦維護計劃和IT資產購置提供依據。

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