OUTO是杭州新洞科技有限公司旗下的女裝全品類產銷對接平臺，通過資源整合把原材料供應商，專業(yè)單品設計機構、生產工廠、分銷商、零售商連城一個整體的網鏈結構。

OUTO與您分享服裝店經營如何提高客戶回頭率（四）

維護好離店成交客戶

1、10分鐘內發(fā)離店感恩短信

【尊敬的X小姐/先生，感謝您信賴并選擇我們產品，也感謝您對我工作的認可和支持，在接下來的日子里，我會盡努力為您提供的服務，您有任何問題請隨時和我聯(lián)系。祝您越來越美。剛為您服務的XX】

2、回訪客戶，爭取轉介紹

開場白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您現(xiàn)在講電話方便嗎？這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個簡單的回訪。您覺得我們導購XX服務態(tài)度怎么樣？產品介紹的專業(yè)度怎么樣？您對我們的服務有何建議？

謝謝您的寶貴建議，相信因為您的支持，我們肯定會越來越好。您稍等一下，我拿筆記錄下來，盡快和公司建議，感謝您。

爭取轉介紹：我們店里現(xiàn)在正在做老客戶回饋活動，您有沒有親戚朋友需要款式?。磕x擇我們說明您是認可我們品牌和我們的服務，我們現(xiàn)在活動期間有優(yōu)惠，推薦朋友過來可以幫您的朋友省錢。

再次感謝：再次感謝您對我的支持，我在服裝行業(yè)從事導購工作已經3年了，如果您有什么需要，可以給我電話，搭配過程中如有疑問，我可以幫您解決，不能解決的問題，我還可以找朋友幫您解決。

待會我給您發(fā)個信息，可以存上我的電話。常聯(lián)系啊，謝謝，再見！

3、用心對待客戶

天氣變化時，向老客戶發(fā)短信問候，此外，不定期向老客戶贈送禮物。

很多時候，我們都認為成交收款后，工作就結束了。其實不然，如何送客，以及后續(xù)服務工作如何開展，我們需要提供哪些服務，這些都很重要。

OUTO與您分享品牌尾貨服裝是怎么樣形成的

工廠關門形成的品牌尾貨。眾所周知，我國在世界范圍內來都是紡織業(yè)一個國家，服裝廠家多，競爭壓力過大，有些廠家生產的服裝可能由于季節(jié)、色彩、地域、款式、價格的原因而滯銷，形成庫存，造成資金緊張，終資金鏈斷開，公司倒閉，大量尾貨低價流入市場。

中國進入國際市場，國際市場上，對貨品的要求相當?shù)膰栏瘢霈F(xiàn)一點點小問題就會退單，形成品牌尾貨。

再就是一些公司對產能的要求相當高，然后廠家盲目的加班，生產出來的服裝不合格的數(shù)量增多，這類貨也會形成庫存，到后成為品牌尾貨流入市場。

很多時候，品牌公司設計的某款服裝銷售量很好。然后加大這款服裝的產量，，但是隨著季節(jié)或者人們審美的變化，后期此類服裝達不到預期的銷量目標。大批服裝滯銷，直到過季，款式年份過來而積壓。

還有一點就是常識性的問題，由于服裝行業(yè)的季節(jié)，地域，流行等特殊性，不管什么服裝，什么國家，服裝廠家都會有庫存，中國的品牌服裝庫存一般在20%的就不錯了，有的更高。這類庫存形成的品牌尾貨也是品牌尾貨市場上貨源的主要來源。

因為外貿而產生的品牌尾貨。還是國外公司對的服裝的做工以及面料要求比較嚴格，為防止生產的產品有部分不合格產品，品牌公司故意增加部分產品數(shù)量，一發(fā)現(xiàn)有問題的產品就可以及時調換，國外公司訂單的服裝數(shù)量是一定的，多生產出來的自然就成為了品牌尾貨。季節(jié)變化對于人類基本社會行為的影響已經越來越小，但是季節(jié)對于服裝零售的時間因素性影響依然顯著，店主要根據季節(jié)時間因素樹立形象。

還是外貿的，品牌公司接到國外定單后，已經生產出來了服裝，對方也交了預定金，但是國外公司會因為自身的各種問題而違約不要了。這樣形成庫存尾貨我們也習慣性的叫做外貿尾貨單。

供應鏈的定義

供應鏈是指產品生產和流通過程中所涉及到的原材料供應商、生產商、分銷商、零售商以及終消費者等成員通過與上游、下游成員的連接組成的復雜網絡結構。

供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及終產品，后由銷售網絡把產品送到消費者手中，將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到終用戶連成一個整體的功能網鏈結構。

在“雙11”中，以天貓為代表的各大電商平臺成為核心企業(yè)，將品牌公司、物流公司、消費者連成一體。

服裝供應鏈管理的第二個誤區(qū)

三權分立是預防采購腐化的良策：

之前有一個非供應鏈從業(yè)人員和我講采購腐化是服裝行業(yè)的普遍現(xiàn)象，我當時了。一方面因為我不敢茍同這個觀點，另一方面也說明我們這個行業(yè)可能確實不太干凈，起碼口碑可能不太好。也許就是有這樣的誤解，造成很多老板不太信任公司的供應鏈管理或者采購管理人員，有些甚至直接請自己的兄弟姐妹或者小舅子、小姨子來負責。OUTO與您分享換季觀念不強服裝分兩部分，一是一年四季銷售無季節(jié)性的，書籍、玩具、食品之類，另一類是內衣、外套，睡袋、鞋子、洗護用品，草席、蚊帳等,有錢不置半年閑，假如本身投資情況就不充足，假如再加上產品積壓那就是雪上加霜了。對于那些沒有親戚朋友可用的老板，后一招大概就是“三權分立”了。

所謂“三權”，大概包括采購、生產管理及供應商管理，很顯然，這種權宜之計有違供應鏈管理集成、、協(xié)同的初衷，帶來的更多是職責不清、部門割據、推諉扯皮。如果這樣的管理真能夠預防腐化，那倒也不失為一種管控手段，但事實上這樣的做法根本于事無補。

俗話說“人之初，性本善”，現(xiàn)實中，我們聽說過采購人員主動索的，差的也就是“半推半就”，所以從這個意義上來說，腐化的源頭還在供應商。前面也講過，我們喜歡找一些“聽話”的供應商，這種供應商要么資質不夠，要么能力不行，接單的時候豪氣沖天，交付的時候無計可施，剩下的也就只能孤注一擲，希望多多“進貢”，“菩薩”保佑，大事化小，小事化了。剛為您服務的XX】2、回訪客戶，爭取轉介紹開場白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您現(xiàn)在講電話方便嗎。

我曾經看過一個供應商財務報表，客戶在他那里喝的一瓶礦泉水都要計入費用，所以沒有哪個好供應商喜歡請客吃飯，的，他們之所以這么做一般都是無奈之舉。品牌公司部門林立，流程冗長，職責不清，標準不一，這樣的供應鏈體系，供應商要想解決問題，必須要找到一個“自己人”，通過“”的特殊方式解決業(yè)務中的正常問題。多見于娛樂場所、賓館、飯店及其他服務性行業(yè)(等不在討論之列)。以上的一大堆分析，都說明靠“三權分立”預防腐化終究是竹籃打水，根本、效的機制是建立系統(tǒng)性的供應鏈管理體系，引入行業(yè)的供應商資源。