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OUTO與您分享服裝店經營如何提高顧客回頭率（一）

顧客離店

1、已成交客戶 —— 讓對方感覺我們真心對他好

送客離店是一種起碼的禮貌，是對顧客基本的尊重。如果我們讓顧客默默的獨自離開，多少會讓顧客感到心里不爽。顧客付款前要對他好，付款后也要對他好。

如果我們能調整好自己的行為，做到購買時對他好，購買后對他更好，就會讓顧客覺得我們是真心對他好。

2、未成交客戶 ——為下一次進店打基礎

我們要做到讓顧客感動，顧客購買時，要對他好，顧客不買時，要對他更好。因為顧客購買時你對他很好，他認為是應該的。

因為你希望他購買你的產品，可是他不買離開時，你可以做到比剛才接待時對他更熱情更好，顧客就會感動，這也為顧客下次進店打下一個良好的基礎。

成衣批發(fā) B2B和布料批發(fā)市場邏輯相似，成衣批發(fā)市場也是上下游分散的格局，也是 B2B 的切入模式，也存在一二級批發(fā)商強勢的問題。玩家有一手網、批批網等。

其中一手網和批批網的切入邏輯有所不同，分別代表了兩類方向：

前者采取的是買手制，通過買手到一級批發(fā)商處大量選款，然后供零售商挑選，可一件起批，偏自營模式；后者采取的是商家入駐模式，邀請一級批發(fā)商入駐，讓一級批發(fā)商直接和零售商對接，偏開放平臺模式。

服裝供應鏈或將批量孵化獨角獸

如果服裝供應鏈產業(yè)的變革持續(xù)深化，長遠來看阿里和各路創(chuàng)業(yè)者是否還能相安無事？ 作為平臺方的阿里，想要推動產業(yè)互聯(lián)網落地不得不面對兩個方向選擇，要么深入產業(yè)縱深去推動數(shù)字化，要么在某一個維度搭建橫向的產業(yè)嵌入式平臺，但無論怎樣選擇都得有取舍。 目前的情況來看，橫向的發(fā)展邏輯貌似更適合阿里，因為平臺式的打法不僅更符合阿里的基因，而且這種打法能很大程度借力阿里既有的消費端大數(shù)據(jù)優(yōu)勢。相反縱向的打法對目前的阿里而言就有點吃力不討好，其教育市場的成本極其巨大，而且很難做到各個行業(yè)都覆蓋。 鋪廣度就無法兼顧產業(yè)縱深，挖縱深就無法保證廣覆蓋，二選之間阿里不得不戰(zhàn)略放棄很多細分領域。除此之外，阿里其實也有鞭長難及的細分領域。 仍以服裝產業(yè)為例，具體到批發(fā)與零售環(huán)節(jié)，阿里雖然手握 1688 和大淘寶，但線下的部分其還是覆蓋不到。據(jù)業(yè)內人士介紹，服裝的線下零售店全國大概有 120 萬家，這些資源阿里并不掌握。 而且線上服裝和線下服裝從產品到銷售的邏輯是完全不同的，線上店鋪更在意一件貨（特別是爆款）的庫存深度，而線下店更在乎款式上新的速度，對庫存沒什么要求，同一件衣服它們頂多拿幾件貨而且很少返單?？梢哉f服裝業(yè)的線上和線下不光是渠道的差異，而是兩個完全不同的世界。 對于線下的渠道，目前是垂直 B2B 在深耕，其核心優(yōu)勢是選品和控貨的能力，其也在努力實現(xiàn)整個產業(yè)鏈條的數(shù)字化，這一塊目前而言是在阿里射程之外的。 在阿里射程之外，服裝供應鏈領域的創(chuàng)業(yè)已經進入春天。 對比來看，申洲國際只服務四家巨頭，一年 200 多億產值，就能成就 1700 億市值；在規(guī)模更大的服裝供應鏈的中長尾領域，布料 B2B、成衣 B2B、快反供應鏈 B2B 等細分賽道，都有機會孵化出獨角獸，甚至有可能孵化出超級獨角獸。

服裝的供應鏈領域，是有機會孵化百億美金甚至數(shù)百億美金體量的企業(yè)。而且大概率不會只孵化一兩個，而有可能孵化出一批獨角獸。

對于服裝行業(yè)的供應鏈來說，準確性與反應速度是供應鏈的兩個要素。服裝企業(yè)如果要快速獲取并滿足客戶需求，就需要供應鏈各個環(huán)節(jié)都要加強數(shù)字化、可視化，進一步加快供應鏈的響應。

羅征認為，“供應鏈是服裝行業(yè)的一個核心競爭力，而數(shù)字化也將會給供應鏈來帶質的改變。因為整個服裝行業(yè)賣的就是貨品，它的利潤來自于庫存。比如，我們可能好不容易打造成一個爆品，但由于庫存非常大，公司還有可能虧損，所以對供應鏈在途的識別，我們重點在解決的是退貨的數(shù)字化集合、識別、提升的問題?！?

數(shù)字化供應鏈會促使各參與方直接、對接，信息得以迅速在物流系統(tǒng)內傳遞、分析和決策，避免多環(huán)節(jié)、長鏈條帶來的信息滯后和損失。同時，將推動整個供應鏈變得更加柔性化，能夠適應不斷變化的需求所帶來的不確定性和風險。