?想了解：大數(shù)據(jù)綜合評(píng)價(jià)器嗎？想提高服務(wù)質(zhì)量嗎？可來電咨詢廣州如江有限公司客戶評(píng)價(jià)器參數(shù)客戶評(píng)價(jià)器參數(shù)

自全縣黨史學(xué)習(xí)教育啟動(dòng)來，成都第六人民醫(yī)院積極探索醫(yī)院改革發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量提升新路子。院黨組結(jié)合縣級(jí)公立醫(yī)院實(shí)際，把醫(yī)院管理和服務(wù)質(zhì)量放在位，服務(wù)好不好，群眾說了算。

成都第六人民醫(yī)院把服務(wù)監(jiān)督權(quán)交給群眾，分別在、門診收費(fèi)、出入院辦理、醫(yī)保結(jié)算等服務(wù)窗口安裝啟用如江星級(jí)服務(wù)客戶評(píng)價(jià)器參數(shù)，供群眾對(duì)窗口服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)評(píng)價(jià)，服務(wù)質(zhì)量由服務(wù)對(duì)象來評(píng)價(jià)，客觀公正。

如江星級(jí)服務(wù)客戶評(píng)價(jià)器參數(shù)共設(shè)置“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”四個(gè)等級(jí)選項(xiàng)，每一臺(tái)客戶評(píng)價(jià)器參數(shù)對(duì)應(yīng)一名當(dāng)班工作人員，群眾在窗口相關(guān)事項(xiàng)辦結(jié)后，可根據(jù)所在窗口工作人員辦理情況選擇相應(yīng)的服務(wù)體會(huì)，方便快捷。

為促進(jìn)窗口轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，懲戒不文明服務(wù)行為，提升醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量和水平。該院將績(jī)效獎(jiǎng)懲與服務(wù)評(píng)價(jià)器的評(píng)價(jià)情況直接掛鉤。

此外，院里對(duì)被評(píng)對(duì)象暗示干涉評(píng)價(jià)、監(jiān)視評(píng)價(jià)、代替評(píng)價(jià)、請(qǐng)人評(píng)價(jià)作了紀(jì)律要求，真正把服務(wù)質(zhì)量的評(píng)判權(quán)和監(jiān)督權(quán)交給服務(wù)對(duì)象，同時(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦負(fù)責(zé)對(duì)窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并通過終端了解窗口工作人員的服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)整理和報(bào)告。

窗口工作人員表示，如江大數(shù)據(jù)綜合客戶評(píng)價(jià)器參數(shù)對(duì)大家的工作是一種有效的督促，時(shí)刻提醒自己作為窗口服務(wù)部門應(yīng)該遵守的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，力爭(zhēng)用“非常滿意”的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好每一位群眾。

如江科技評(píng)價(jià)神器-服務(wù)好壞客戶說了算

近些年來，客戶們到加油站辦理加油業(yè)務(wù)時(shí)，都會(huì)對(duì)站內(nèi)新增的一個(gè)電子設(shè)備贊賞有加。別看它個(gè)頭大，作用可不小，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的操作便能對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)做出實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，讓消費(fèi)者有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的服務(wù)體驗(yàn)。

客中的新設(shè)備便是加油站新配備的電子客戶評(píng)價(jià)器參數(shù)，它把員工服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意程度、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平與后臺(tái)監(jiān)督管理有效連接，對(duì)客戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)收集、對(duì)員工服務(wù)水平進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)端實(shí)時(shí)監(jiān)督，目前已在全省系統(tǒng)發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)陸續(xù)投用。這在給客戶帶來全新消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，也加強(qiáng)了工作人員“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

10.1寸大小的彩色顯示屏內(nèi)顯示有工作人員的照片、工號(hào)，屏幕為多點(diǎn)式觸屏，“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”四個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)格外醒目，客戶整個(gè)評(píng)價(jià)過程用時(shí)不到10秒鐘?！叭缃萍歼@款液晶客戶評(píng)價(jià)器參數(shù)就像一雙無形的眼睛，無時(shí)無刻不在監(jiān)督著大家的一言一行。”一位員工這樣說道。

如江科技液晶客戶評(píng)價(jià)器參數(shù)，不僅拉近了客戶與員工的距離，讓客戶充分感受到了尊重，對(duì)員工自身而言也成為一種無形的監(jiān)督和激勵(lì)，這很大程度上提升了服務(wù)單位的整體形象，工作氛圍也更好了。

過去不少服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)往往通過督查、等形式完成，但由于網(wǎng)點(diǎn)多面廣，一趟檢查下來不僅讓督查人員非常疲勞，收集到的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)也不夠，導(dǎo)致對(duì)考核結(jié)果的準(zhǔn)確性產(chǎn)生一定影響。如江科技液晶客戶評(píng)價(jià)器參數(shù)的出現(xiàn)解決了這一問題，給他們帶來了福音。

當(dāng)?shù)啬彻玖闶鄄抗芾韱T表示對(duì)平時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)好壞這塊心里是沒底的，檢查終歸是一時(shí)的，視頻監(jiān)控都沒辦法做到準(zhǔn)確判斷，而服務(wù)是無形的，員工服務(wù)好不好，只有客戶清楚，也是有發(fā)言權(quán)的?？蛻粼u(píng)價(jià)的過程實(shí)際上也是數(shù)據(jù)收集的過程，客戶在電子客戶評(píng)價(jià)器參數(shù)上留下的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)會(huì)實(shí)時(shí)傳輸?shù)饺缃萍佳兄七\(yùn)行的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，并在系統(tǒng)內(nèi)增設(shè)一個(gè)模塊對(duì)數(shù)據(jù)報(bào)表進(jìn)行集成，方便查看，統(tǒng)計(jì)分析。員工服務(wù)怎么樣，只要登上系統(tǒng)一看便一目了然，管理部門還可對(duì)比實(shí)時(shí)進(jìn)行考核，并將客戶評(píng)價(jià)情況與工作人員的薪酬獎(jiǎng)金掛鉤，成為了他們薪酬待遇。

“以后工作要更加耐心細(xì)致，因?yàn)榭蛻舻脑u(píng)價(jià)直接關(guān)系到我的工資?！蹦硢T工說道。可見電子客戶評(píng)價(jià)器參數(shù)的投用，不僅是人員管理的一種進(jìn)步，更是對(duì)客戶的極端重視。不少公司表示未來將持續(xù)以信息技術(shù)為支持，分析客戶需求，力求以更好的服務(wù)態(tài)度對(duì)待客戶，贏得客戶滿意，推動(dòng)企業(yè)又好又快發(fā)展。

不管是哪一個(gè)行業(yè)市場(chǎng)，客戶都是寶貴的財(cái)富，隨著人們生活水平日益提高，需親自到窗口辦理的事務(wù)也越來越多，我們知道每個(gè)中心的辦事流程是大同小異的，所以對(duì)于窗口服務(wù)行業(yè)來說，人們?cè)敢獾侥霓k事，很大程度上取決于對(duì)其辦事服務(wù)的感受。如何提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)措施，成為這些行業(yè)的重中之重。而來訪顧客的評(píng)價(jià)是主觀的，對(duì)此廣州如江智能科技有限公司研發(fā)出一款外觀精美，功能精悍的液晶客戶評(píng)價(jià)器參數(shù)，可幫助服務(wù)中心收集來訪顧客的評(píng)價(jià)，建立直接客觀的服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

通過如江科技服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)收集到的信息完全是由顧客自主對(duì)工作人員服務(wù)態(tài)度，服務(wù)效率等多方面進(jìn)行的評(píng)價(jià)和投訴，管理人員可通過系統(tǒng)隨時(shí)了解顧客對(duì)工作人員服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。啟用客戶評(píng)價(jià)器參數(shù)后，先是以禮貌語(yǔ)問候，待顧客辦理業(yè)務(wù)完畢后，在窗口服務(wù)人員邀請(qǐng)下對(duì)其服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，客戶評(píng)價(jià)器參數(shù)的滿意程度分為“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”四個(gè)等級(jí)，操作十分便捷，只要在屏幕上輕輕點(diǎn)擊一下即可，顧客在一定程度上感受到他們的被重視程度，從被動(dòng)評(píng)價(jià)到愿意主動(dòng)評(píng)價(jià)，這也是不少服務(wù)中心投放評(píng)價(jià)器后同如江科技反饋的好消息。其實(shí)評(píng)價(jià)器的應(yīng)用場(chǎng)合有很多，啟用如江科技評(píng)價(jià)器的窗口服務(wù)性行業(yè)包括了銀行、工商、電信、醫(yī)院、金融、郵政、、財(cái)政、證券、勞動(dòng)局、人事局、局、政府服務(wù)廳、民航、駕校、保險(xiǎn)、車輛管理所、交通管理局營(yíng)業(yè)廳、領(lǐng)事館、出入境、海關(guān)、衛(wèi)生局、技術(shù)監(jiān)督局、客服中心等。