隨著互聯(lián)網的發(fā)展，企業(yè)發(fā)展也在快速迭代，企業(yè)與客戶的溝通方式也必將變革。無論是B2C行業(yè)，還是B2B行業(yè)，客戶服務都是很重要的一個環(huán)節(jié)，但傳統(tǒng)客服服務面臨著用戶訪問量大，管理不易等痛點，導致企業(yè)經營出現(xiàn)瓶頸，而智能客服就能很好地解決這個問題。除此之外，針對銷售中心存在的問題，智能客服通過大數(shù)據(jù)及知識庫快速掌握企業(yè)營銷信息，篩選意向客戶，全時段保持工作狀態(tài)，且不存在離職、管理困難等問題，幫助企業(yè)減員增效。

    企業(yè)在業(yè)務擴張階段，宣傳平臺與渠道都會相應擴增，那么客戶訪問數(shù)量也會劇增，對客服的工作要求和服務質量有著更高標準。在B2B行業(yè)，客戶服務質量的高低很大程度上決定著用戶去留，在咨詢高峰期，客服有時會回復不及時，客戶等待時間變長，容易導致用戶流失，另一方面，由于宣傳渠道的不同，消息來源的平臺也不一樣，客服回復時需要跳轉至不同頁面回復，無形中增加了工作負擔，也不好統(tǒng)一管理消息。二、教育培訓無論是前期向客戶進行課程推廣，還是后期對學員的跟進，企業(yè)都可在智能客服的協(xié)助下更加便捷的服務客戶。

    在公司的運營中，在線客服是不可或缺的人物角色，在挺大水平上，在線客服是公司與顧客惟一的立即觸碰安全通道，在線客服的使用價值取決于處理客戶難題，改進客戶體驗，提高公司用戶評價，營銷推廣推動買賣這些，但傳統(tǒng)式的在線客服方式放進現(xiàn)如今的網絡時代，薄弱點立現(xiàn)。成本費、溝通交流方法等都尚需提高與改善，從而，智能客服系統(tǒng)的使用價值足以突顯。在企業(yè)運營過程中，瑞碼智能語音外呼機器人不僅可以為企業(yè)節(jié)省了大量的人力投入，還能大幅提升了企業(yè)提高工作效率、降低運營成本。

瑞碼助力客服行業(yè)轉型升級

順應時代潮流，瑞碼的智能客服系統(tǒng)可以助力企業(yè)擺脫單純依靠人工的服務模式，進入AI智能時代，更好的賦能客服行業(yè)轉型，實現(xiàn)標準化、有效化和智能化的客戶服務體驗。發(fā)展“以客戶為中心”的服務理念，從服務客戶的角度出發(fā)，釋放新技術的“賦能”效應，進一步升級智能客服體系?？头|檢：自定義抽查方式和質檢模板，滿足個性化質檢需求讓客服質量得到全方面、系統(tǒng)的監(jiān)管。依靠強大的技術支撐，為用戶提供24小時在線服務，提升服務效率，在人工智能的幫助下，人工客服可以從重復性的工作中解脫出來，專注于更注重人際交流的復雜工作。

1、機器人24小時在線

  系統(tǒng)可設立24小時在線的智能客服機器人，輔助人工客服回答客戶的咨詢，查詢商品物流信息，處理退換貨等自助服務。對于智能機器人無法處理的問題，客戶可以留言的形式進行反饋，待人工客服上線后馬上處理并回復客戶。

2.人機協(xié)作

  熱門產品的咨詢、物流信息查詢、退換貨流程等常見的重復的問題，可以交給智能客服系統(tǒng)中的客服機器人來處理，復雜的問題再由人工客服來回答，能夠有效的提交客服的工作效率，降低客服人員的重復勞動。