瑞碼智能在線(xiàn)問(wèn)答機(jī)器人能為企業(yè)解決的客服中心難題

1.人員流動(dòng)大

因客服工作需要直接與客戶(hù)接觸，難免遇到部分不友好的客戶(hù)，導(dǎo)致客服工作情緒不穩(wěn)定，長(zhǎng)此以往也易造成客服的離職率上升，人員流動(dòng)居高不下。

但對(duì)于瑞碼智能在線(xiàn)問(wèn)答機(jī)器人，則完全不會(huì)有這樣的問(wèn)題發(fā)生，并且能夠持續(xù)穩(wěn)定的提供高效服務(wù)。

因企業(yè)的客服人員流動(dòng)頻繁，企業(yè)需要及時(shí)進(jìn)行新人補(bǔ)充，鑒于客服崗位的專(zhuān)業(yè)性，新人還需進(jìn)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)答話(huà)術(shù)學(xué)習(xí)，而培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)費(fèi)用等又將是企業(yè)發(fā)展的重負(fù)。

瑞碼智能在線(xiàn)問(wèn)答機(jī)器人則無(wú)需培訓(xùn)，完成企業(yè)服務(wù)知識(shí)庫(kù)搭建后，即可上崗工作。

   瑞碼智能在線(xiàn)客服，為客戶(hù)提供智能服務(wù)

   隨著科技的不斷發(fā)展和進(jìn)步，社會(huì)開(kāi)始步入智能化時(shí)代，智能客服已然成為各行各業(yè)智能化升級(jí)與轉(zhuǎn)型的重要抓手。實(shí)現(xiàn)智能化的運(yùn)用和管理是客服中心行業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展的里程碑。

企業(yè)現(xiàn)狀

(1) 5*8小時(shí)的人工服務(wù)

(2) 業(yè)務(wù)渠道單一

(3) 人力成本居高不下

(4) 重復(fù)溝通造成客戶(hù)體驗(yàn)較差

(5)數(shù)據(jù)信息無(wú)法有效統(tǒng)計(jì)

智能在線(xiàn)客服的優(yōu)勢(shì)

1.全天候服務(wù)、節(jié)約人工成本

基于前沿的語(yǔ)義理解技術(shù)、在線(xiàn)機(jī)器人客服可以7x24小時(shí)值班、避免非工作時(shí)間的客戶(hù)流失的同時(shí)還可節(jié)約人工成本。

2.多渠道接入、一站式管理

不僅支持電話(huà)接入，還支持全渠道接入，不論客戶(hù)來(lái)自移動(dòng)端、微博、微信、網(wǎng)站在內(nèi)的所有渠道都可以在統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行受理，一個(gè)客服可接待來(lái)自多個(gè)渠道的客戶(hù)。

3.緩解高峰期壓力

高峰期客戶(hù)咨詢(xún)量激增、在線(xiàn)機(jī)器人代為處理常見(jiàn)問(wèn)題、減少客戶(hù)等待。