家庭保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么?

蕪湖山水家庭保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：

床無灰塵、無水痕、把手無污漬，無水痕、床頭柜無灰塵、無水痕

梳妝臺物品擺放整齊，臺面干凈無水印

衣柜表面無污漬，無水痕、把手無污漬，無水痕

臥室地面無污漬、無水痕，床底部清掃干凈，沒毛發(fā)，無雜物

窗戶玻璃無灰塵、窗槽干凈、無污漬

洗衣機表面無污漬、無水痕，洗衣機蓋打開

洗衣池四周無污漬，下水口處于打開狀態(tài)

洗滌用品統(tǒng)一從大到小標(biāo)簽朝外擺放，地面無污漬、無水痕

沙發(fā)坐墊、靠枕擺放整齊，底部清掃干凈，沒毛發(fā)，無雜物;

茶幾內(nèi)茶具擺放整齊，茶水桶傾倒干凈，煙灰缸傾倒、擦洗干凈后，墊紙，加水沾濕

客廳地面干凈、無水，玩具、鞋子、凳子物品要挪起清洗完，物品整齊歸位。

鞋柜外的鞋子鞋頭統(tǒng)一朝向擺放整齊

油煙機頂部、油煙機油盒、油煙機下部均無油污、水痕、墊紙

燃?xì)庠钆_表面無油污、無水痕

櫥柜表面、拉手、無油污，水痕

洗菜池四周和出水口無污漬、無水珠，整體臺面無污痕，無水痕，不粘手

廚房地面無污漬、無水痕

餐桌、餐椅、餐具擺放整齊，無污痕、無水痕

餐廳地面無污漬、無水痕餐椅挪開清洗后歸位

淋浴房及沐浴用品無污漬、無水痕。

馬桶表面無污漬，無水痕，內(nèi)測無污漬馬桶處于閉合狀態(tài)。

衛(wèi)生間地面無污漬、無水痕。墻角無污漬，無水痕。

小區(qū)保潔服務(wù)規(guī)范

小區(qū)保潔服務(wù)規(guī)范：

1.1 員工角色與身份的轉(zhuǎn)換,多為中年婦女組成,不可將慣有操持家務(wù)作法帶入現(xiàn)場服務(wù)。

1.2 面對不同公共服務(wù)場所,物業(yè)設(shè)施,服務(wù)要求的改變。

1.3 服務(wù)定位:服務(wù)性物業(yè)管理公司,一切以客戶為中心。

一切包括:心態(tài)、出發(fā)點、作事方法、說話言語等等。

1.4 明確'客戶永遠(yuǎn)是對的'的服務(wù)心態(tài)。

1.5 用心服務(wù),稱職管理。 以謙讓心態(tài)面對,無須分辨對錯。

工作區(qū)域能源節(jié)約：

2.1 關(guān)注工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備,水、電正常/離崗開關(guān)。

2.2 不同季節(jié)、空調(diào)室門、窗進出工作的關(guān)閉開啟。

2.3 水籠頭跑冒滴漏。

2.4 解決:舉手之勞/ 報告上司/ 甲方部門。

環(huán)境關(guān)照,及時報告

1、自覺將自己視為甲方的一員,一個層面看問題。

2、 關(guān)注一切,協(xié)助客戶,同時也創(chuàng)造有利于自身工作環(huán)境。

3、細(xì)心、敏銳、。

好衛(wèi)生習(xí)慣

1、 個人儀容儀表,符合服務(wù)及現(xiàn)場要求,務(wù)必達標(biāo)一致。例:頭發(fā)、布鞋、褲子、號牌實例。

2、 通過服務(wù)及個人良好形為的展示,創(chuàng)造高質(zhì)量的工作生活氛圍。

3、 從每個人做起,形成對比。

電梯衛(wèi)生保潔及關(guān)注點：

1.電梯分類:客用電梯(觀光梯、手扶電梯),貨梯、消防梯。

2. 客用電梯:

(1) 四壁、控制板、標(biāo)識牌、廂內(nèi)滑槽(手扶電梯)

(2) 手扶履帶、梳齒板、上下開關(guān)按鈕(防止失誤操作停機)、玻璃護欄。

11.3 貨梯:每日早、日、晚三階段保持通暢,無雜物、垃圾、散落物。

11.4 消防梯:與保安部溝通操作維護情況,不同對應(yīng)。

11.5 禁止水流損壞電機,使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質(zhì)表面。

11.6 清潔操作前,放置"暫停服務(wù)"或"工作進行中"標(biāo)識牌