大家可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行活動設(shè)置。

日常維護(hù)

1、建立與客戶情感聯(lián)系渠道，可以建立一個老客戶群、也可以是微淘、微博、網(wǎng)等等且經(jīng)常與之互動；

2、站在客戶的角度，關(guān)心客戶使用過程和體驗(yàn)，及時有效的為其解決問題；

3、提供始終如一的良好服務(wù)，特殊日子給予特殊關(guān)懷。

老客戶維護(hù)絕招：

行動！立即行動！

只有行動才能創(chuàng)造業(yè)績，只有行動才能把我們的計(jì)劃變成現(xiàn)實(shí)，只有行動才能讓我們成功！

老客戶檔案需要數(shù)據(jù)化、精準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，這樣的老客戶檔案才對營銷管理工作有指導(dǎo)性，要完善每一個顧客檔案，需要對顧客進(jìn)行定期的“體檢”。

顧客檔案內(nèi)容：顧客的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業(yè)、收入情況、聯(lián)系電話等

成交檔案內(nèi)容：可根據(jù)產(chǎn)品特性來，比如女裝：顧客的身高、購買尺寸、體重等偏好哪種款式、價格等或者在咨詢中透露出來的各種想法等等都可以記錄在案；

老客戶復(fù)購率高的應(yīng)該是母嬰類產(chǎn)品，這類產(chǎn)品的成交檔案要更加細(xì)致：包括寶寶的大小、月份、偏好、母親擔(dān)心的事等等，到時候可以按寶寶的成長軌跡，為其推薦產(chǎn)品促成交易；

網(wǎng)店代運(yùn)營之如何通過提高標(biāo)題質(zhì)量？

（1）搜索列表下表達(dá)產(chǎn)品特點(diǎn)

當(dāng)我們有需求的時候就會去淘寶搜索關(guān)鍵詞，出現(xiàn)搜索列表，我們就會發(fā)現(xiàn)有些類目底下會出現(xiàn)短標(biāo)題。這是因?yàn)槲覀兒芏嗌碳覍憳?biāo)題的時候不愿意加空格，導(dǎo)致標(biāo)題的閱讀性很差。在活動開始前通知老客戶活動消息，給予老客戶一個吸引力比較大的限時折扣，讓老客戶可以直接從“已購買的商品”進(jìn)入購買就可以。在搜索列表中標(biāo)題占了三分之二的位置，標(biāo)題是為了我們向消費(fèi)者表達(dá)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)的。

我們?nèi)ベI東西的時候，記住的并不是很多個點(diǎn)，比如說我們想喝涼茶的時候，我們就會想到王老吉，就會想到他的廣告語“怕上火喝王老吉”，由此可見，大家對于同一個種類的事物的特性印象很重要。在這邊，寶貝的標(biāo)題如果能把寶貝的特性描述好，對我們訪客的篩選會有很大幫助。如果標(biāo)題里面沒有空格以及可讀性差的話，搜索引擎就會去標(biāo)題里面找好的詞根重新組合變成短標(biāo)題。二、利用營銷活動引流在店鋪運(yùn)營的時候有時候店鋪就會進(jìn)入淡季，這時候運(yùn)營人員要考慮的就是做推廣引流了。如果你的標(biāo)題寫的好的話，那么標(biāo)題就會原封不動的展現(xiàn)出來，如果可讀性很差，沒有空格的話，標(biāo)題就可能會被重新組合成短標(biāo)題。因而我們寫標(biāo)題的時候就要把產(chǎn)品的特性放在前面。

（2）寶貝一屏中間給消費(fèi)者印象

消費(fèi)者進(jìn)入寶貝的印象很重要。現(xiàn)在寶貝標(biāo)題都是在屏幕左側(cè)，加粗更大字體，消費(fèi)者會先看到寶貝標(biāo)題，因而寶貝標(biāo)題的可讀性很重要。