4s店保安的職責(zé)

在很多4s店內(nèi)，我們也會(huì)看到保安們的身影。他們穿著制服，是一群可愛(ài)的人們。他們的工作職責(zé)是什么呢？今天就來(lái)為大家詳細(xì)介紹一下吧~

1、詢(xún)問(wèn)來(lái)店目的：對(duì)進(jìn)店客戶(hù)進(jìn)行分流，將維修保養(yǎng)的老客戶(hù)直接引導(dǎo)至售后服務(wù)接待區(qū)、步行進(jìn)店的看車(chē)買(mǎi)車(chē)客戶(hù)直接引導(dǎo)至展廳、開(kāi)車(chē)進(jìn)店的看車(chē)用戶(hù)引導(dǎo)至客戶(hù)停車(chē)場(chǎng)，對(duì)于其他進(jìn)店客戶(hù)需要確認(rèn)來(lái)店的目的，如果是找人則需要確認(rèn)雙方人員信息等，確保接待工作一開(kāi)始就能有序展開(kāi)。

2、識(shí)別潛客身份：門(mén)衛(wèi)通過(guò)觀察，弟一時(shí)間確認(rèn)用戶(hù)的性別、開(kāi)車(chē)人的年齡段、目前所駕駛的車(chē)型，了解潛在客戶(hù)的基本信息，便于展廳銷(xiāo)售顧問(wèn)能夠更有針對(duì)性的推薦車(chē)型、開(kāi)展接待工作。

3、初步判斷來(lái)店人員的組成：觀察來(lái)店人員的數(shù)量，以及大致的相互關(guān)系情況，例如是否是帶小孩的家庭成員看車(chē)、關(guān)系比較密切的朋友來(lái)看車(chē)，或者一對(duì)情侶來(lái)看車(chē)，可以初步判斷買(mǎi)車(chē)用途。

4、弟一時(shí)間向展廳銷(xiāo)售顧問(wèn)通報(bào)進(jìn)店人員信息：通過(guò)對(duì)講機(jī)等途徑，在客戶(hù)進(jìn)店之前，提前向銷(xiāo)售顧問(wèn)簡(jiǎn)單描述進(jìn)店客戶(hù)的特征，便于銷(xiāo)售顧問(wèn)初步了解客戶(hù)的購(gòu)車(chē)需求，向客戶(hù)做出推薦。例如，對(duì)于開(kāi)車(chē)用戶(hù)，可以在接待的過(guò)程中推薦二手車(chē)置換業(yè)務(wù)；對(duì)于家庭購(gòu)車(chē)，可以推薦比潛客入店車(chē)型更高層次、適合家用的車(chē)型等。

5、引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入正門(mén)展廳：由于經(jīng)銷(xiāo)商展廳一般都會(huì)有多個(gè)出入口，如果客戶(hù)沒(méi)有經(jīng)過(guò)引導(dǎo)，很容易會(huì)從停車(chē)場(chǎng)的偏門(mén)進(jìn)入展廳，錯(cuò)過(guò)蕞佳的接待時(shí)機(jī)，不能很好地體現(xiàn)4S店的接待水平，有些客戶(hù)從邊門(mén)后門(mén)進(jìn)入展廳后，甚至出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接待的情況，導(dǎo)致客戶(hù)體驗(yàn)差。相反，經(jīng)過(guò)正確引導(dǎo)之后，客戶(hù)就可以體驗(yàn)到4S店的正常接待水平。

6、送別客戶(hù)：引導(dǎo)離店，由于很多4S店由于地理位置、場(chǎng)地等各種自身原因，導(dǎo)致停車(chē)場(chǎng)比較擁擠，尤其是一些場(chǎng)內(nèi)經(jīng)常會(huì)發(fā)生堵塞情況的經(jīng)銷(xiāo)商，門(mén)衛(wèi)尤其要做好對(duì)開(kāi)車(chē)用戶(hù)的離店引導(dǎo)工作，確?？蛻?hù)安全駕車(chē)離店，使得整個(gè)售前接待能夠收官

小區(qū)保安人防隊(duì)伍管理不規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)格。

由于少數(shù)飛、單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組建保安隊(duì)伍的地位、作用認(rèn)識(shí)不到位，造成保安隊(duì)伍的作用得不到很好的發(fā)揮，積極性調(diào)度不起來(lái)。主要表現(xiàn)在：一是保安隊(duì)伍的獎(jiǎng)懲機(jī)制不健全。在許多小區(qū)，對(duì)保安員工作的考核辦法完全是走形式，干好干壞一個(gè)樣，無(wú)法調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。二是保安隊(duì)伍的保障機(jī)制不健全。對(duì)于小區(qū)保安來(lái)說(shuō)，超負(fù)荷工作與實(shí)際待遇保障偏低的矛盾，是造成這支隊(duì)伍工作積極性不高，思想不穩(wěn)定，留不住人才的重要原因之一。由于小區(qū)保安工作勞動(dòng)強(qiáng)度大、風(fēng)險(xiǎn)高，大部分時(shí)間工作都是在晚上，對(duì)保安員非常重要的職工基本醫(yī)院保險(xiǎn)和人身意外傷害險(xiǎn)都沒(méi)有繳納，如果出了意外，自身利益將得不到有效保障。

小區(qū)保安隊(duì)伍整體服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平擊社會(huì)形象都不到?？梢哉f(shuō)保安服務(wù)業(yè)整體發(fā)展是以低層次的人員帶動(dòng)的。缺乏高層次的人才、專(zhuān)業(yè)性訓(xùn)練和教育，導(dǎo)致保安人員工資待遇低、社會(huì)認(rèn)同感差，并進(jìn)入“人才素質(zhì)低”的循環(huán)中，從而使保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展進(jìn)去一個(gè)低水平的發(fā)展怪圈。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，在衍生出的第三服務(wù)產(chǎn)業(yè)中，保安行業(yè)出現(xiàn)了爆棚式的發(fā)展，已經(jīng)成為具有廣泛社會(huì)需要和較大發(fā)展?jié)摿Φ男屡d行業(yè)。例如2007年全國(guó)安保服務(wù)企業(yè)年?duì)I業(yè)額達(dá)152.3億元，2010年底已增長(zhǎng)至277.57億元，2013年全國(guó)有2767家安保公司注冊(cè)，營(yíng)業(yè)額達(dá)12億美元，雇用人數(shù)超過(guò)了200萬(wàn)，這一數(shù)量，在2014年底更是達(dá)到了450萬(wàn)。推進(jìn)安保服務(wù)業(yè)的發(fā)展不但可以?xún)?yōu)化服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，吸納大量的剩余勞動(dòng)力，緩解政府就業(yè)壓力;更能完善新時(shí)期群防群治工作，增強(qiáng)社會(huì)治安防控能力，緩解工安機(jī)關(guān)警力不足的矛盾，進(jìn)而滿(mǎn)足社會(huì)各界不同層次的安全服務(wù)需求，蕞終達(dá)到營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境和政治氛圍的目的。

目前，我國(guó)保安服務(wù)業(yè)仍處于以門(mén)衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、人群量控制等人力防范業(yè)務(wù)為主，隨身護(hù)衛(wèi)、技術(shù)防范、安全咨詢(xún)業(yè)務(wù)較少的狀況，安全調(diào)查等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域還是空白，這與發(fā)達(dá)國(guó)家保安業(yè)的發(fā)展初期類(lèi)似。我國(guó)保安服務(wù)公司的規(guī)模較小，就保安服務(wù)業(yè)整體而言，其業(yè)務(wù)范圍相對(duì)狹窄，但就一家保安服務(wù)公司而言，其業(yè)務(wù)范圍則相當(dāng)寬泛，多為綜合型公司，在人力防范、技術(shù)防范、咨詢(xún)?cè)u(píng)估業(yè)務(wù)上缺少具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的專(zhuān)業(yè)化、品牌化服務(wù)產(chǎn)品。