涂料行業(yè)作為一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，一直以來主要通過經(jīng)銷商或工程渠道完成銷售。“微營(yíng)銷”非常適合快消品，但對(duì)于涂料卻無法完成二次銷售的任務(wù)，所以簡(jiǎn)單的照搬他人模式注定是非常困難的。那么，涂料企業(yè)需要怎么去善用微營(yíng)銷呢?

1、信息獲取工具

傳統(tǒng)的營(yíng)銷是向正確的用戶推送正確的內(nèi)容，但微營(yíng)銷可以讓正確的用戶自己獲取正確的內(nèi)容。

自定義回復(fù)是微信的一個(gè)功能，類似于企業(yè)QQ客服的自定義回復(fù)。用戶通過回復(fù)指定關(guān)鍵字，而獲得指定的內(nèi)容。用戶在逛建材市場(chǎng)時(shí)候，可以通過微信獲得涂料品牌專賣店的地址、電話、活動(dòng)、產(chǎn)品等信息。這樣用戶就不需要登錄*、查看資料，就可以非常簡(jiǎn)單的通過發(fā)送幾個(gè)關(guān)鍵詞就獲得自己需要資訊，縮短了用戶獲取信息的時(shí)間，讓用戶能夠更加深入的了解到企業(yè)的信息。

2、社會(huì)化CRM

CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)很多涂料企業(yè)都想做，但在傳統(tǒng)模式下，客戶資料都掌握在經(jīng)銷商手中。對(duì)于用戶的構(gòu)成、喜好等，基本都是靠經(jīng)驗(yàn)獲得，而缺乏數(shù)據(jù)的支持。但微信的出現(xiàn)，這一現(xiàn)狀會(huì)有所變化。用戶關(guān)注微信成為微信會(huì)員后，通過CRM插件可以給每個(gè)用戶進(jìn)行標(biāo)簽、分類等。從而形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的社交CRM，我們可以時(shí)刻查看用戶的變化，并維護(hù)用戶。也可以完成以前難以做到的客戶調(diào)研、用戶結(jié)構(gòu)等調(diào)查。

3、快捷高效的售后

涂料行業(yè)的售后問題被詬病已久，用戶向經(jīng)銷商投訴無果后，可能會(huì)通過微博、論壇、甚至新聞媒體等投訴。這樣無疑是對(duì)品牌一種非常大的傷害。而微信一對(duì)一的端口，便捷的文字、圖片、視頻傳輸功能，無疑就是一個(gè)手機(jī)上的QQ客服。用戶通過微信發(fā)送文字描述，問題產(chǎn)品的照片、視頻給涂料企業(yè)的微信，然后由廠家的售后部門協(xié)調(diào)解決，免去了用戶報(bào)修，然后師傅上門檢查，再匯報(bào)等繁瑣的工序。

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