康寶消毒柜全國售后服務熱線號碼2022已更新(2022更新)

康寶消毒柜售后服務電話：400-7577315

康寶消毒柜24小時服務熱線：400-7577-315

24小時人工客服、線下**網(wǎng)點及各地區(qū) 人員服務團隊等專屬服務，整個報修流程規(guī)范有序，后期同步*查詢公開。所有團隊均經過**培訓、持證上崗，所用康寶消毒柜配件均為原廠直供，

（在康寶消毒柜“三包”有效期內維修時由廠商提供完全免費的維修服務）。

 服務承諾

(一)服務承諾

1、堅決貫徹執(zhí)產品法》消費者權益保》及《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費者提供的快速服務。

2、設立服務、投訴（工作時間：周一至周五8:30-17:30）。

3、消費者報裝、報修后與消費者預約確定時間，原則上預約后市區(qū)24小時內，郊區(qū)48小時內（消費者要求另訂時間的除外）；

4、維修

（1）屬于下列情況之一者，不屬于免費維修范圍：

a.因消費者使用、、不當造成損壞的。

b.非康寶消毒柜服務網(wǎng)點安裝、拆卸、維修而造成損壞的。

c.不能提供保修卡或有效購機憑證的，或保修卡和有效憑證經涂改過的。

d.保修卡或有效購機憑證上的產品型號、產品出廠編號與所維修的產品型號、出廠編號不符的。

e.因不可抗力造成損壞的。

f.超出相關規(guī)定和康寶消毒柜公司規(guī)定的保修期的產品。

g. 由于產品使用條件，例如：電源、水源、溫度、濕度等非本公司所能控制的因素引起的一切損壞及損失。

幫助中心：

1、您公司可以提供嗎？上門費用是如何收取的呢？

當然可以提供，公司規(guī)定上門費城區(qū)收?。?0元（遠郊區(qū)、郊縣地區(qū)上門費另議）。 具體可提供

2、如果上門檢查之后，所需的的費用比較高，我可以選擇不修嗎？

當然有權放棄，而且您也可以因為其它方面（如：服務、臨時的變化）而暫時放棄的。這種情況下，我們只是單收取上門費城區(qū)收?。?0元（遠郊區(qū)、郊縣地區(qū)上門費另議）。因此，我們提出——給客戶選擇權！

3 、經貴公司后的電器有保修嗎？保修期是多長時間呢？

我公司為解決用戶的后顧之憂，對原部位所更換零件均提供保修服務。保修期依據(jù)行業(yè)規(guī)定，一般為三個月（特殊情況除外）。

4、我每天只有晚上才有時間，你們能來嗎？

我們?yōu)榭蛻籼峁┝?4小時免費服務，隨時解決您的需要，一般正常的上班時間：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他時間段需要我們，是可以提前預約，以便我們提前為您安排師。如果您沒有提前預約又有特殊情況，可以向客服人員說明情況，我們能為您安排緊急救援人員。而這一切都是我們?yōu)槟牡囊环N服務。

5、網(wǎng)上有這么多提供服務的公司，我怎么分辨出好壞？

正規(guī)公司都是按照和行業(yè)規(guī)定而執(zhí)行各種程序，如保修期三個月等，但小維修部卻是大抱大攬，如什么都能修、保修一年甚至三年，到時候真出現(xiàn)故障，您是不可能的。

一、組織嚴密，機構建全：

1、公司設有專職售后服務中心和專職售后服務人員：

售后服務中心屬銷售部，專職人員由技術熟練，作風嚴謹?shù)耐緭?。在接到用戶服務信息后，本?4小時，外省48小時服務到位。

2、維修人員到崗后，排除故障不過夜，待故障排除后正常運行五個小時以上，維修人員方可離開。

二、嚴格執(zhí)行合同中的售后服務條款，售出產品*修期一年，實行“三*”，對超過*修期的產品，服務渠道永遠暢通，產品終身服務，免收服務費。做到：用戶不帶疑問，產品不帶故障，服務隨叫隨到。

三、不斷了解用戶意見，把用戶反饋的信息做為改進產品性能、產品的重要來源。產品安裝在哪里，售后服務信息反饋就跟到哪里。建立售后服務網(wǎng)絡，經常與用戶取得聯(lián)系，不斷指導用戶正確*養(yǎng)和使用設備，預防故障的發(fā)生。

四、嚴格執(zhí)行公司售后服務和制度：

1、售后服務人員態(tài)度、服務周到、技術熟練、作風過硬。

2、售后服務人員不給用戶亂擺派、亂收費、不給用戶增添任何麻煩和負擔。規(guī)定之外的費用一律不許收取。

3、認真填寫售后服務用戶意見反饋表，對用戶的每一條意見都認真對待，及時答復。

產品出廠合格率，顧客滿意率。

 三包認證:

用戶所購買康寶消毒柜公司的產品均實行三包：

1、康寶消毒柜主機終身*修、配件*修一年。

2、購買我公司產品如出現(xiàn)問題，包退、包換、包修。

3、用戶在操作中，人為造成的問題，廠方負責免費維修，材料用戶自理。

聲明：

1、公司產品由*險公司承擔*險

2、由技術總局、定點生產康寶消毒柜大型企業(yè)

3、本產品通過NQKIA0215體系認證企業(yè)

4、產品提供終身*修、免費安裝

5、本公司生產的產品均為節(jié)能環(huán)*康寶消毒柜、如不環(huán)*、不節(jié)能、退貨、法律公正、包賠*切損失

如何才能不上當？

??一、用戶千萬不要千萬不要輕信樓道、路邊的維修宣傳。維修任何康寶消毒柜，一定要查驗維修服務部是否有維修經營資質或經營證照。同時，可以找到相應的康寶消毒柜或到康寶消毒柜大賣場的品牌專柜詢問、核實正規(guī)康寶消毒柜維修企業(yè)信息。

??二、在維修人員上門前，先問清楚收費項目、以及能否出具等事項，如果不肯明碼標價、不能出具，盡量不要約請這種人員。

??三、各品牌企業(yè)售后服務商的維修人員會穿著帶有企業(yè)品牌或名稱標志的工作服并佩戴，消費者在接受服務前要注意查驗。接受服務后及時索要，如發(fā)現(xiàn)上當受騙，及時撥打投訴電話。

??寫在后：

??面對復雜的維修市場，除了消費者需要擦亮眼睛以外，企業(yè)也要加強**人員的培訓，督促相關人員考取書，從業(yè)人員基本水平和素質。同時，部門也要加強市場，掃除漏洞，規(guī)范相關定價統(tǒng)一，為消費者提供一個更加潔凈、安全的康寶消毒柜維修市場。

隨著品質消費升級，消費者對家電產品和服務提出更高需求。家用電器作為人們生活的剛需，對于家電的選購，品質和售后服務至關重要。作為家電龍頭企業(yè)，康寶消毒柜多一直引領行業(yè)向更高規(guī)格的品質服務邁進。自3月28日，康寶消毒柜多率先推出“綠色回收”行動之后，康寶消毒柜多進一步帶來大家電“以換代修”落地新舉措，解決用戶維修難題，讓用戶換新無后顧之憂，同時推動綠色回收行動的有效實施。

大家電“以換代修”服務，煥新用戶品質生活

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