物業(yè)管理公司應(yīng)該向小區(qū)居民提供什么樣的服務(wù)?主要有公共性1服務(wù)、特1約性專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)、代辦服務(wù)三大類(lèi)。

物業(yè)管理服務(wù)合同中當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)約定下列物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)：

（1）住宅共用部位、共用設(shè)備的使用管理、維修和更新；（2）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的使用管理、維修和更新；

（3）電梯、水泵等房屋設(shè)備的運(yùn)行服務(wù)；（4）保潔服務(wù)；（5）保安服務(wù)；

（6）物業(yè)維修、更新費(fèi)用的帳務(wù)管理；（7）物業(yè)檔案資料的保管。

小區(qū)物業(yè)服務(wù)包含什么：

一、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)

環(huán)境衛(wèi)生管理包括：小區(qū)內(nèi)環(huán)境設(shè)施完備，小區(qū)設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等設(shè)備。不得飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物。房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位要保持清潔，不得堆放雜物和占用。小區(qū)管理有序，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、亂貼、廣告牌、亂畫(huà)現(xiàn)象等。

綠化管理包括：小區(qū)公共綠地、花壇、樹(shù)木、建筑小品配置得當(dāng)。新建小區(qū)、舊區(qū)的公共綠地面積要符合國(guó)家指標(biāo)，綠地管理及養(yǎng)護(hù)要落實(shí)，無(wú)破壞、踐踏和隨意占用現(xiàn)象等。

物業(yè)服務(wù)的要求

細(xì)節(jié)，決定了服務(wù)的效果。樹(shù)立“自己很重要”的意識(shí)，從自己的一言一行做起，在禮儀、儀表及工作效果方面，為自己訂出各類(lèi)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，分析出哪些是重要的細(xì)節(jié)，哪些是導(dǎo)致不良好效果的細(xì)節(jié)，并加以改正和克服。為防止關(guān)注過(guò)多細(xì)節(jié)會(huì)影響自己的工作和服務(wù)，應(yīng)同時(shí)刪除與工作目標(biāo)不相吻合或不必要的細(xì)節(jié)和不良習(xí)慣，讓自己說(shuō)話辦事利索爽快，提升效率。一、消防工作物業(yè)管理應(yīng)高度重視消防工作，一定要保證消防設(shè)備處于良好待用狀態(tài)，并培訓(xùn)一支業(yè)余消防隊(duì)伍，一遇火情可立即作出反應(yīng)。

服務(wù)行業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，靠的是從細(xì)微做起的實(shí)力，而不是憑借華麗的外表和豪華的裝飾，物業(yè)管理中企業(yè)員工特別是管理處一線員工直接面對(duì)業(yè)主，業(yè)主對(duì)服務(wù)過(guò)程的不滿與投訴是非常直接的，當(dāng)我們接到顧客投訴時(shí)，必須給業(yè)主一個(gè)比較具體的處理時(shí)間和方法，讓業(yè)主有所期望，同時(shí)還得進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)跟蹤回訪，了解業(yè)主對(duì)我們的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)、