智能知識庫可對接企業(yè)的多個部門，實現(xiàn)及時收錄、實時更新知識，方便內(nèi)部人員進行智能調(diào)用，系統(tǒng)支持知識分類管理、知識關(guān)聯(lián)、新增批量錄入以及修改狀態(tài)、智能檢索等功能，為企業(yè)提供智能、便捷的服務(wù)。

  武漢瑞碼公司的軟件產(chǎn)品結(jié)合智能AI技術(shù)、全渠道接入方案以及與企業(yè)微信深度整合等特點，為用戶提供穩(wěn)定的saas云服務(wù)平臺、本地化部署等多種智能化、個性化解決方案，現(xiàn)已在智能呼叫中心領(lǐng)域、智能銷售客服領(lǐng)域的軟件開發(fā)與應(yīng)用方面處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位?？蛻舻男畔⑷矫娅@?。喝矫孀ト〔⒎治隹蛻粜袨閿?shù)據(jù)(瀏覽軌跡、歷史訂單、會話記錄等)。

    在公司的運營中，在線客服是不可或缺的人物角色，在挺大水平上，在線客服是公司與顧客惟一的立即觸碰安全通道，在線客服的使用價值取決于處理客戶難題，改進客戶體驗，提高公司用戶評價，營銷推廣推動買賣這些，但傳統(tǒng)式的在線客服方式放進現(xiàn)如今的網(wǎng)絡(luò)時代，薄弱點立現(xiàn)。成本費、溝通交流方法等都尚需提高與改善，從而，智能客服系統(tǒng)的使用價值足以突顯。如何提高用戶觸達(dá)率，解放簡單機械的人力成本，讓員工去做那些更復(fù)雜、更適合人工的工作呢。

    智能客服機器人使用直接訊息來收集必要資訊以提供有效支援。例如，詢問用戶為何造訪自家企業(yè)網(wǎng)站，這是參與其中必會提出的一個問題。自動執(zhí)行初步互動允許用戶分享代理所需的信息，以提供更好的服務(wù)，而無需要他人去詢問那樣。并收集了他們的電子郵件地址，以便銷售團隊可以做后續(xù)跟進。統(tǒng)計分析支持查看機器人和人工客服與所外呼的號碼通話時長、撥號狀態(tài)、意向等級等信息。

    此智能客服機器人自動向銷售組織提供被認(rèn)證的銷售線索，同時還可以解決因重覆回答相同問題而導(dǎo)致的疲勞。您會發(fā)現(xiàn)團隊更樂意發(fā)覺更高質(zhì)量的潛在客戶，且將時間花在更有意義的工作上。