智能外呼系統(tǒng) 貸后管理科技升級(jí)

互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)信1貸領(lǐng)域存在3大痛點(diǎn)：

1、效率低下，大量人工被浪費(fèi)。

業(yè)內(nèi)有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，假設(shè)一天有效工作時(shí)間是7.5個(gè)小時(shí)，一位員按傳統(tǒng)方式打電話(huà)，真正有效時(shí)間只有2小時(shí)，大量時(shí)間被浪費(fèi)在無(wú)效撥號(hào)中?；ヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)金融時(shí)代用戶(hù)還款提醒需要更及時(shí)，逾期還款電話(huà)也需要更高的效率。

2、貸后業(yè)務(wù)需求巨大，難以全1面覆蓋。

由于互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)信1貸服務(wù)用戶(hù)下沉，覆蓋人群范圍擴(kuò)大，用戶(hù)數(shù)量與傳統(tǒng)金融相比有幾何級(jí)的上漲，對(duì)電話(huà)效率有更高的要求。

3、在合規(guī)的前提下，用傳統(tǒng)模式去成本升高。

傳統(tǒng)的堆人力的方式，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模上升，導(dǎo)致人員缺口巨大，人員成本翻倍增長(zhǎng)。

以上幾點(diǎn)表明，行業(yè)貸后管理科技滲透率低，已經(jīng)嚴(yán)重落后于目前的行業(yè)需求，急需科技提升效率。

智能外呼和人工電銷(xiāo)相比，優(yōu)勢(shì)到底在哪？

以前在一家互聯(lián)網(wǎng)公司上班，公司業(yè)務(wù)主要是電銷(xiāo)員通過(guò)電話(huà)尋找意向客戶(hù)，再跟進(jìn)意向客戶(hù)。但是我往往能聽(tīng)到對(duì)面銷(xiāo)售打電話(huà)時(shí)，被拒的感慨，有的被罵，有的你剛一張口就掛斷，他們一天和客戶(hù)的有效溝通時(shí)間真的很短，所以，成單很慢，或者就是拉的站線(xiàn)很長(zhǎng)。傳統(tǒng)的堆人力的方式，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模上升，導(dǎo)致人員缺口巨大，人員成本翻倍增長(zhǎng)。而且人事部一直在招新的電銷(xiāo)員，來(lái)的人到很多，經(jīng)過(guò)試崗期終選擇留下來(lái)的確很很少，原因是很多人心里壓力大，承受不了經(jīng)理的逼單和客戶(hù)的，很多有才的人才也會(huì)因?yàn)檫@些基礎(chǔ)的工作而埋沒(méi)掉，但是電銷(xiāo)行業(yè)，就是這樣，沒(méi)辦法！

智能外呼受追捧，智能外呼開(kāi)創(chuàng)電銷(xiāo)新模式

“人工智能”唐納德·克努特曾經(jīng)公開(kāi)表示：“在未來(lái)的幾年里，每一項(xiàng)app、應(yīng)用和服務(wù)都會(huì)不同程度地運(yùn)用AI。”當(dāng)初這一說(shuō)法并沒(méi)有讓大眾覺(jué)得離自己有多近，但是從現(xiàn)在看來(lái)，很多事實(shí)已經(jīng)很明顯的擺在眼前。同樣，在呼叫中心/客服中心領(lǐng)域，捷通華聲已用人工智能重塑了服務(wù)模式：智能客服解答85%的常見(jiàn)問(wèn)題，回答不了的靈活轉(zhuǎn)接人工。而且不僅僅是應(yīng)用和服務(wù)，如今各行各業(yè)都對(duì)AI有所涉及。

按照現(xiàn)今人工智能的發(fā)展趨勢(shì)，相信過(guò)不了幾年，人們身邊將會(huì)大量涌現(xiàn)出人工智能產(chǎn)品。無(wú)論是在生活還是在工作中，人工智能的應(yīng)用將會(huì)涉及越來(lái)越多的行業(yè)領(lǐng)域，就現(xiàn)在而言，電銷(xiāo)行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始智能化外呼服務(wù)了。

5、 完善的CRM系統(tǒng)，座席可快速查詢(xún)客戶(hù)1信息、跟進(jìn)記錄等;

6、 人性化的回訪(fǎng)提醒，設(shè)置客戶(hù)下次聯(lián)系時(shí)間，到時(shí)自動(dòng)彈出提醒，讓重要客戶(hù)的回訪(fǎng)不再遺忘;

7、 業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析，能通過(guò)圖形和數(shù)據(jù)報(bào)表直觀(guān)反映工作業(yè)績(jī)，包括員工話(huà)務(wù)量、成交量統(tǒng)計(jì)，省去管理者手動(dòng)去收集業(yè)務(wù)員工作信息。

8、 管理更方便，線(xiàn)路使用情況、座席狀態(tài)、座席工作量、各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為管理者提供決策依據(jù)。