弱電系統(tǒng)維保服務級別

     針對以上系統(tǒng)的維護每次技術服務請求或故障報修分為三種級別，服務級別的劃分取決于對應用系統(tǒng)運行的關鍵程度和備用資源的合理調(diào)用，并依服務等級的不同決定相應的服務響應時間，此外，用于用戶的特殊要求，亦可雙方商討并制定單獨的解決方法。

全d面加急服務：指軟硬件故障對全部系統(tǒng)的運行產(chǎn)生關鍵性影響，導致應用系統(tǒng)無法正常運行或系統(tǒng)癱瘓的情況。

加急服務：指軟硬件故障對系統(tǒng)的運行產(chǎn)生部分影響，導致個別信息點業(yè)務停頓或應用系統(tǒng)中非關鍵部分失效，性能部分下降，但對全部系統(tǒng)運行不構(gòu)成關鍵影響的情況。

常規(guī)服務：指對系統(tǒng)有構(gòu)成影響的技術服務請求等。

弱電工程公司與其他工程方的配合

與土建方的配合

為建設好本工程弱電系統(tǒng)工程，搞好本工程弱電專業(yè)與其它專業(yè)工種的承包方協(xié)調(diào)和合作，將做好以下幾方面的工作：

1)提供所需的有關設備和人員，以確保于分工交接點上能與其它承包方滿意地配合，并確保負責的工作按正確的程序施工。在施工進行的各個階段中，還將主動與其它有關承包方討論，協(xié)調(diào)和落實各分工交接點。

2)向其它工種承包方提供所有必須圖紙和技術資料，以便進行綜合設備施工圖和綜合土建要求圖的設計。

按照其它專業(yè)承包方所建議并經(jīng)設計方批準的施工程序來進行安裝工作。

將把已有設計方批準的施工圖或土建要求圖，以電腦軟盤形式提交給本專業(yè)分包方或其它工種承包方，以進行繪制綜合設備施工圖等。所用的電腦軟件與其它工種承包方互相協(xié)調(diào)和配合。

弱電工程公司與業(yè)主的配合

業(yè)主提供各相關專業(yè)的詳細圖紙。

弱電承包單位就本工程弱電的弱電系統(tǒng)全i面向業(yè)主負責,并指派專人與業(yè)主聯(lián)絡。

弱電總包單位應按業(yè)主的要求對整個弱電子系統(tǒng)工程進行管理，并負責在規(guī)定的時間內(nèi)將系統(tǒng)按業(yè)主規(guī)定的設計標準交付業(yè)主使用。

弱電總包單位應及時向業(yè)主匯報工程進行中出現(xiàn)的各項問題及處理過程，使業(yè)主對工程進展情況了如指掌。

弱電總包單位接受業(yè)主委托的監(jiān)理的監(jiān)督。

業(yè)主應為弱電總包單位的施工提供必要的條件，并協(xié)調(diào)弱電總包單位與其它非弱電單位的相互關系，使整個工程協(xié)調(diào)有序的進行。

業(yè)主應有指派專門的工程聯(lián)絡人或監(jiān)理與總包單位聯(lián)絡。

業(yè)主應提供弱電系統(tǒng)所需的各種設計文件及技術資料。

業(yè)主應提供必要的文件、證明，以方便弱電總包單位向有關部門辦i理各i種手續(xù)。