認證評價涵蓋了企業(yè)的服務(wù)管理、服務(wù)資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對企業(yè)總部的評審，還包括對服務(wù)網(wǎng)點的評審。服務(wù)認證是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認證制度，是國家的認證制度中重要的組成部分。有利于企業(yè)效益的不斷提升，通過售后服務(wù)認證可以幫助企業(yè)不斷完善服務(wù)體系，提高企業(yè)的商品售后服務(wù)水平，增強顧客滿意度，進而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。

服務(wù)認證是由國家認監(jiān)委批準的具有能力的第三方認證機構(gòu)實施認證的結(jié)果，所以服務(wù)認證證書具有一定的威性，獲得服務(wù)認證證書的企業(yè)，能證明其在全國全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)性。標準的要求是認證機構(gòu)實施產(chǎn)品、過程和服務(wù)認證方案的通用準則和要求；兼顧并考慮了服務(wù)認證的特點和需要，包括服務(wù)認證方案的需求。服務(wù)認證為消費者、用戶、監(jiān)管機構(gòu)以及更為廣泛的利益相關(guān)方樹立關(guān)于特定服務(wù)滿足要求的信心，以此來解決他們對特定服務(wù)的關(guān)注。

企業(yè)服務(wù)達標，通過認證的企業(yè)服務(wù)能力達到，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，塑造企業(yè)自身的服務(wù)品牌。商品售后服務(wù)評價體系認證作為國家批準的服務(wù)認證項目，嚴格遵循著國家商部和認監(jiān)委的有關(guān)要求，建立了一個公正、公開、科學(xué)的評價系統(tǒng)?；谡J證的同質(zhì)屬性，在應(yīng)用范圍方面使產(chǎn)品認證的領(lǐng)域得到了充分的拓展，可以是產(chǎn)品、過程和服務(wù)的認證。