事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)＋的模式也不是2015年才有的?；ヂ?lián)網(wǎng)也確實(shí)在無聲無息間改變了我們身邊很多的傳統(tǒng)行業(yè)，尤其是在餐飲娛樂行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)＋早已進(jìn)入我們的生活。互聯(lián)網(wǎng) 電視，誕生了視頻網(wǎng)站；互聯(lián)網(wǎng) 餐廳，誕生了外賣網(wǎng)站；互聯(lián)網(wǎng)金融自2013年興起以來，便逐漸進(jìn)入了廣大消費(fèi)者和相關(guān)職能部門的視野，隨著網(wǎng)上理財(cái)、在線支付、網(wǎng)上、眾籌以及互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)等眾多化發(fā)展模式。互聯(lián)網(wǎng) 婚戀，誕生了相親網(wǎng)站等。

那么，現(xiàn)在作為普通商家，我們?cè)鯓硬拍馨盐兆∵@一大波互聯(lián)網(wǎng) 的趨勢(shì)呢？互聯(lián)網(wǎng)金融自2013年興起以來，便逐漸進(jìn)入了廣大消費(fèi)者和相關(guān)職能部門的視野，隨著網(wǎng)上理財(cái)、在線支付、網(wǎng)上、眾籌以及互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)等眾多化發(fā)展模式。

　　隨著金融行業(yè)的改革和利率市場(chǎng)的推進(jìn)，以及以互聯(lián)網(wǎng)為流通和產(chǎn)品入口的新型金融方式的確立，互聯(lián)網(wǎng) 金融在中國(guó)金融體系中的地位也正在逐步提升。

400電話對(duì)銷售的幫助

相信客服坐席都會(huì)遇到過客戶抱怨說我上次咨詢的事情有答復(fù)沒有的情況，而上次對(duì)接的客服并不是自己。所以需要客戶重新重述一下問題，才能知道客戶想要了解的問題。對(duì)于客戶來說，客戶體驗(yàn)度十分不高，且客戶在重復(fù)的過程中，會(huì)認(rèn)為這家企業(yè)十分不重視自己。那么企業(yè)400用戶如何才能盡可能的讓同一個(gè)客戶和同一個(gè)客服所跟進(jìn)呢？400電話實(shí)行的是主被叫分?jǐn)傆?jì)費(fèi)，那么400電話主被叫分?jǐn)傆?jì)費(fèi)優(yōu)勢(shì)有哪些。

與其說安排專人負(fù)責(zé)客戶分配和查重不如盡早采用400電話增值功能“來電記憶”功能

400電話增值功能來電記憶，輕松實(shí)現(xiàn)同一個(gè)客戶同一個(gè)客服人員跟進(jìn)，避免重復(fù)跟進(jìn)的情況。

例如客戶通過IVR語音導(dǎo)航選擇與銷售人員溝通，之前與B業(yè)務(wù)員已經(jīng)取得聯(lián)絡(luò)，下次撥打，同樣會(huì)直接轉(zhuǎn)接到B業(yè)務(wù)員繼續(xù)溝通。

來電記憶功能的優(yōu)勢(shì)

在接聽電話之后的一個(gè)月內(nèi)，客戶再次撥打該公司的400電話，則會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到A員工的電話上，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的服務(wù)。若遇到A員工忙線、超時(shí)未接聽、離線等情況則按照“呼叫順序”的設(shè)定規(guī)則來分配。

在開通IVR語音導(dǎo)航的情況下，不同層級(jí)之間也可以實(shí)現(xiàn)來電記憶功能。

在跟進(jìn)客戶的時(shí)間，就避免了撞單的問題。這樣既節(jié)省了銷售人員的時(shí)間，還會(huì)因?yàn)橐?guī)范的流程讓客戶對(duì)企業(yè)心生好感，更重要的是銷售代表之間不會(huì)因?yàn)榭蛻舳a(chǎn)生搶單的情況，讓銷售團(tuán)隊(duì)更加和諧、共同進(jìn)步。

1）400電話是企業(yè)電話，需要企業(yè)才能開通辦理。

2）400電話常用的附加功能：企業(yè)彩鈴、坐席管理、語音導(dǎo)航、錄音功能、漏接電信等。（更多附加功能見附加功能表）

3）400電話根據(jù)運(yùn)營(yíng)商不同分為電信400電話（4008，4009開頭）、聯(lián)通400電話（4000、4006開頭），移動(dòng)400電話（4001開頭），我們各大運(yùn)營(yíng)商均可以辦理。

4)400電話是虛擬號(hào)碼，用戶撥打400電話后，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到接入的坐席電話上。1個(gè)號(hào)碼可以添加多個(gè)坐席，不同坐席之間設(shè)置按順序接聽或者隨機(jī)接聽均可。

5）400電話從2015年后全部要求實(shí)名認(rèn)證，用戶需提供執(zhí)照、證件、相關(guān)資料蓋章、綁定的坐席需提供號(hào)碼的歸屬證明（營(yíng)業(yè)廳打印）

6）400電話辦理需要落地到地方運(yùn)營(yíng)商，不同地方管理要求不同，目前我們合作的都是落地要求相對(duì)寬松的地方。但是對(duì)客戶的使用沒有任何問題。目前重慶不支持落地，重慶聯(lián)通他們的用戶咨詢都推薦給我們幫客戶辦理。所以選擇了號(hào)碼后要根據(jù)好多歸屬然后按照落地地方的要求提供實(shí)名認(rèn)證資料。當(dāng)客戶看到五位的95號(hào)碼作為業(yè)務(wù)電話時(shí)，客戶會(huì)認(rèn)為這是一家非常正規(guī)的大公司。（客服會(huì)處理）

7）企業(yè)彩鈴一次錄制我們贈(zèng)送給客戶，之后若需修改，每次需要50元主播錄制費(fèi)，也可客戶自行提供文件，我們幫忙上傳免費(fèi)。

8）短信1毛錢一條，預(yù)存200元起。

9）400電話根據(jù)不同的號(hào)碼有不同的消費(fèi)。所以400主要是根據(jù)號(hào)碼來決定費(fèi)用的多少。無論哪一種號(hào)碼，資費(fèi)統(tǒng)一0.1元/分鐘扣。一般情況下，接聽電話分鐘數(shù)都用不完，所以企業(yè)只需選擇合適的號(hào)碼，對(duì)應(yīng)號(hào)碼的消費(fèi)即可。

10）選號(hào)：找對(duì)應(yīng)的工作人員（成莉）提供可選號(hào)碼，客戶選定后要先提交預(yù)占，預(yù)占成功后方可銷售。（全國(guó)都在選號(hào)）。

11）在400電話沒有辦理成功之前，企業(yè)不得宣傳，由此造成的損失客戶自行承擔(dān)。資料齊全的情況下，大約3-7天即可開通。