禮儀人員面對(duì)家屬時(shí),要精神飽滿,情緒友好,表現(xiàn)溫情,但不能面露微笑,要防止流露出厭煩、冷淡甚至僵硬、緊張和憤怒的表情。殯葬服務(wù)是不能提倡微笑服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。勤換衣服,工作裝要經(jīng)常洗,熨整齊無(wú)皺折,保持身體清潔,無(wú)異味。這不僅是健康的需要,也是文明的表現(xiàn),有利于與人交往。葬禮和追悼會(huì)都有重要的意義、信息、團(tuán)體支持和完全參與的成分，儀式滿足了人類在失去親人時(shí)應(yīng)對(duì)更深層次生活感受的需要。

 古代殯葬禮儀在我國(guó)的春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期已經(jīng)很完善了，其大體程序如下：當(dāng)時(shí)人死后，先要舉行“復(fù)禮”，其內(nèi)容為死者親屬在特定的時(shí)間方位站好，然后面向著北方為死者招魂。談到殯葬服務(wù)，不能回避的一個(gè)話題就是禮儀。禮是交往中給予對(duì)方的尊重，儀是雙方交往中的形象展示，禮儀就是在交往中給予交往對(duì)象的尊重和自己形象的恰當(dāng)展示。殯葬服務(wù)業(yè)是一門(mén)特殊的服務(wù)行業(yè)。其特殊性在于，所有的服務(wù)行業(yè)都是直接為生者服務(wù)的，惟獨(dú)殯葬服務(wù)業(yè)的直接的服務(wù)對(duì)象是死者，它的間接服務(wù)對(duì)象才是生者。

 參加葬禮時(shí)，喪家?guī)⑷?，一定要按照長(zhǎng)幼順序帶好自己的孝布、孝牌和青紗，萬(wàn)不可錯(cuò)帶、混帶，以免沖撞呼氣煞神。以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，拓展服務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目、提高服務(wù)質(zhì)量，已成為殯葬業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。所謂殯是悼念逝者的禮儀活動(dòng)，所謂葬則是人們對(duì)亡體或骨灰所采取的掩埋方式。殯和葬共同完成了喪事活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程，因此殯葬是生者對(duì)逝者的一種悼念方式和處理程序。

在追悼會(huì)上要莊重，要讓真情自然流露，要營(yíng)造一種哀悼親人或朋友的肅穆氣氛，不能虛情假意，裝腔作勢(shì)。因?yàn)槟遣坏菍?duì)死者的不敬，也會(huì)引起其他賓客的反感、譴責(zé)。參加葬禮時(shí)，喪家?guī)⑷耍绮恍⌒膩G失、破損孝布、孝牌、青紗者，均不可補(bǔ)替，更不可刻意丟失破損。殯葬服務(wù)業(yè)是一門(mén)特殊的服務(wù)行業(yè)。其特殊性在于，所有的服務(wù)行業(yè)都是直接為生者服務(wù)的，惟獨(dú)殯葬服務(wù)業(yè)的直接的服務(wù)對(duì)象是死者，它的間接服務(wù)對(duì)象才是生者。