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離線掃描模式對臨時到店或不使用預約模式的顧客，可以通過線下取號方式補充預約，形成閉環(huán)，以形成閉環(huán)代替?zhèn)鹘y(tǒng)預約模式?？梢酝ㄟ^在屏幕類設備上放置取號 QR碼來替代取號步驟，客戶可以在任何時間點(例如進入門、自助辦理業(yè)務過程中)通過手機上的各種應用上的跳轉小程序完成線上取號；用戶在手機上輸入 QR碼即可代替；或者用戶可以在任何時間點通過手機上的應用來完成。

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新技術研究和應用排號機一般設置在營業(yè)廳門口，由于其位置的特殊性，除了對進入的顧客進行引導、分流之外，還具有一定程度的宣傳作用。為此，銀行應該考慮在叫號機排隊時進行前沿技術的應用嘗試，特別是選擇宣傳效果較好的設備或技術(如屏幕類、聲光電類)，以提升實體網點對外整體形象，吸引客戶關注、提升客戶體驗。比如，可以對網點設備建立統(tǒng)一的控制平臺，在叫號機排隊獲取后，由平臺為網點客服經理生成并推送個性化的客戶服務方案(到店通知、渠道分配、產品網點推薦等)，為客戶提供體系化的服務。2.個性化指導、分流伴隨著網上銀行業(yè)務的拓展和離線智慧的建設，實體網點到店的客戶會在原有的基礎上進一步分流，高比例的客戶將通過線上及自助設備完成業(yè)務辦理。因此，到網點排隊取號的顧客實際上更依賴于人工服務。所以，排隊叫號機取號機制應在現(xiàn)有的基礎上嘗試創(chuàng)新。比如，可以對各個業(yè)務渠道進行分級，并打通系統(tǒng)，對人工服務進行重點多級分流，如將柜面或客服經理渠道定為一級，自助設備定為二級，線上及其他渠道定為三級，根據(jù)網點客戶流量的大小依次為三等。

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短信提醒可以設定短信提醒功能，當?shù)群蛉藬?shù)與設定的提醒人數(shù)一致時，將發(fā)送一條短信到取號者手機上第3章評估體系模塊3.1.離境評估窗口辦完手續(xù)后，可以不在窗口進行評估，可到自助終端進行評估，確保數(shù)據(jù)真實有效。申請者通過離臺評估，輸入身份號碼和排隊號，對申請的事項進行評估，出現(xiàn)評估頁面，選擇相應的評估選項，完成評估。3.2、評估制度3.2.1工作人員資料說明員工顯示畫面是指窗口員工的相關信息，包括個人照片、職位、姓名、工號等相關信息。

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終端評估接口終的評估展示是終端評價的核心，主要是根據(jù)預先定義的評價項目動態(tài)顯示，默認的主要有“非常滿意，滿意，基本滿意，一般，不滿意”等，也可以將評分項目與滿意度相對應，在基本滿意、一般、不滿意之后仍可進行下一層次的選擇。3.2.3、管理評價內容評估內容管理是系統(tǒng)提供評價選項的定制管理功能，支持分層選項的設置，可根據(jù)工作需要自由設置選項，以及設置選項順序。用戶可根據(jù)實際需要，自定義選擇評價選項，并將評價數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫。客戶機加載評價選項時，可以根據(jù)預定義評價選項裝載。3.2.4.預警管理評價評估預警管理是指當不滿意評價情況發(fā)生時，系統(tǒng)自動向事件定義發(fā)送短信通知人，并將此問題納入預警管理，并將此評價作為一個異常來進行管理。3.2.5評估數(shù)據(jù)管理評估數(shù)據(jù)管理是對完成評估數(shù)據(jù)的管理維護工作，主要是根據(jù)實際情況對評估數(shù)據(jù)進行調整和分析。

超時取票、排隊等候、叫號服務等功能，詮釋了人性化的服務理念，緩解等待客戶的焦躁情緒，使人們在等候服務的過程中有了相對自由的空間，是科技人本的真正時代跨入了另一個世紀，隨著經濟化的大浪潮，社會進步推動著各行各業(yè)的競爭逐漸加劇，促使各行各業(yè)樹立新的服務觀念，以改變舊的工作方式，適應時代的需求。隨著各行各業(yè)的信息化、智能化建設的日益普及，全社會對各個行業(yè)的辦事效率提出了更高的要求。長久以來，醫(yī)院、電信、稅務、工商等營業(yè)大廳前擁后擠、亂排隊，有時一站就是一個多小時，這已是司空見慣的現(xiàn)象，大大影響了服務質量。

工作人員坐下服務，顧客站著等候的服務方式，完全違背了“用戶是上帝”的服務宗旨！提高服務質量，樹立良好形象，解決排隊勞累、創(chuàng)造人性化服務環(huán)境，已成為亟待解決的問題。同時，隨著企業(yè)競爭的加劇，如何加強窗口單位的服務質量，如何加強對顧客和員工的管理，如何克服因顧客選擇熟悉的員工而產生的種種弊端，創(chuàng)造輕松個性化的窗口環(huán)境，已經成為公共服務部門亟待解決的問題，它直接影響到企業(yè)公共形象和業(yè)務量，涉及企業(yè)根本利益。此外，傳統(tǒng)的柜臺服務存在不安全隱患，盜碼也不再是個別情況，多窗口的服務往往讓人無所適從，客戶盼望只排一隊，只接受“一對一”的個性化服務已成為趨勢，設計一套排隊抽號的服務系統(tǒng)，可以很好地解決因排隊而產生的種種問題，銀行排隊排隊的現(xiàn)象十分普遍。

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一種叫號排隊智能遠距離取號的方法和系統(tǒng)，屬于排隊叫號技術領域，在取號前，辦事人員在移動終端上選擇需要前往的辦事大廳和相關處理業(yè)務，確認后提交；所述移動終端針對不同的類別業(yè)務，在取號前進行提示；所述移動終端在取號成功后反饋排隊號及該辦事大廳相關信息。智能遠程取號系統(tǒng)由后臺管理端、移動操作終端、叫號終端三部分組成。該技術可擺脫現(xiàn)場取號的依賴，充分利用互聯(lián)網、社交資源，足不出戶就能取號，有利于提高辦事效率。

伴隨著現(xiàn)代通信技術、計算機網絡技術的飛速發(fā)展，數(shù)字化、網絡化、信息化越來越融入人們的生活。隨著人們生活水平的不斷提高和提高，對日常服務的質量提出了更高的要求，智能遠程取號服務正是在這樣的背景下產生的，其需求與日俱增，智能化內容也不斷有新的概念融入。引入智能服務不僅能充分利用服務資源，還能提高服務效率。當前智能遠程取號服務中，辦事地點只提供辦事地址、辦事時間，需要到現(xiàn)場后才能取號、辦理業(yè)務，無法預知現(xiàn)場情況，合理安排出行時間，經常出現(xiàn)大廳擁擠、排隊等候等現(xiàn)象，嚴重影響到納稅人、人員的辦理。