你錯(cuò)了！400電話不是免費(fèi)電話！

副標(biāo)題：《免費(fèi)與400電話之一》。

什么是免費(fèi)電話？哪些電話是免費(fèi)電話？帶著這些問(wèn)題，我們采訪到龍觀網(wǎng)絡(luò)的丁德國(guó)。

丁總說(shuō)，免費(fèi)電話分兩種，一種是公益性質(zhì)的，如110和119等；一種是商業(yè)性質(zhì)的，如800電話。

其實(shí)，免費(fèi)電話的概念是從外國(guó)引進(jìn)的。為了讓更多的客戶撥打電話，公司購(gòu)買800電話來(lái)提升形象。讓客戶覺(jué)得撥打不需要收費(fèi)用，反正也是閑著，就咨詢一下吧。

但是我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在辦理800電話的公司越來(lái)越少了，什么原因呢？

對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)是免費(fèi)電話，但是對(duì)于購(gòu)買800電話的企業(yè)來(lái)說(shuō)，就不免費(fèi)了。主叫免費(fèi)了，被叫（企業(yè)方）需要承擔(dān)所有的費(fèi)用，包括長(zhǎng)途費(fèi)和市話費(fèi)用。

之前有一個(gè)客戶曾經(jīng)擁有一部800電話，說(shuō)是每分鐘的資費(fèi)是6毛錢。對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)費(fèi)用有點(diǎn)高。而手機(jī)版400電話的資費(fèi)只要0.15元。高資費(fèi)是很多人沒(méi)有辦理800電話的主要原因。

還有一個(gè)核心原因，說(shuō)起來(lái)讓客戶難以相信：800電話不允許手機(jī)撥打。因?yàn)?00電話誕生于座機(jī)時(shí)代，所以，800電話只支持座機(jī)撥打。

由于現(xiàn)在手機(jī)使用率越來(lái)越高，如果一個(gè)電話不能用手機(jī)打，這個(gè)電話其實(shí)也沒(méi)什么用。而手機(jī)版400電話支持所有電話撥打。

既然800電話有這么多的缺點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)商就推出了400電話。400電話的特點(diǎn)是支持所有電話撥打，資費(fèi)低，沒(méi)有開(kāi)通費(fèi)，沒(méi)有月租等。

有人說(shuō)400電話也是免費(fèi)電話吧？不是的。400電話是半免費(fèi)電話，只免長(zhǎng)途費(fèi)用。也就是說(shuō)所有的電話打400電話只要付市話費(fèi)用。

400電話行業(yè)會(huì)持續(xù)發(fā)展，因?yàn)榭蛻粽J(rèn)為這是免費(fèi)電話！

副標(biāo)題：《免費(fèi)與400電話之二》。

丁德國(guó)繼續(xù)說(shuō)：人們的認(rèn)知一旦確定了，就很難改變了。比如：在人們的心智中，就是把400電話認(rèn)為是免費(fèi)電話。而我們龍觀網(wǎng)絡(luò)天天說(shuō)400電話不是免費(fèi)電話，但是人們還是無(wú)法改變這種認(rèn)識(shí)。

那么，400電話怎么被扣上免費(fèi)電話的帽子的呢？

因?yàn)?00電話是800電話的升級(jí)版本，所以，400電話推出后，許多代理商和客戶就像宣傳800電話一樣，宣傳400電話。

丁德國(guó)說(shuō)：當(dāng)客戶對(duì)陌生事物不清楚的時(shí)候，你一定告訴客戶一個(gè)他熟悉的東西。但是最后客戶把這個(gè)陌生事物當(dāng)成了熟悉的事物，僅此而已！

開(kāi)始的時(shí)候，客戶問(wèn)400電話是什么？企業(yè)就會(huì)說(shuō)400電話和800電話類似，也是全國(guó)咨詢電話。那客戶就會(huì)想800是免費(fèi)電話，那么400電話也是免費(fèi)電話了。錯(cuò)誤的認(rèn)知就這樣形成了。

改變認(rèn)知是很難的，即使把我們所有的錢都投進(jìn)去，也改變不了這個(gè)認(rèn)知。更何況，這又是一件費(fèi)力不討好的事情！

有些人說(shuō)400電話是免費(fèi)電話的概念是代理商的錯(cuò)誤宣傳，那只能說(shuō)對(duì)了一半。其實(shí)，這個(gè)概念是客戶誤解的，時(shí)間一長(zhǎng)，就根深蒂固了。不信的話，你讓所有的企業(yè)停止宣傳400電話是免費(fèi)電話。

這樣下來(lái)以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，也是徒勞的。因?yàn)榭蛻粜闹侵?，已?jīng)認(rèn)為400電話是免費(fèi)電話了。這和企業(yè)宣傳不宣傳已經(jīng)沒(méi)有多大關(guān)系了。

如果你不認(rèn)可這個(gè)觀點(diǎn)，你可以讀一下?tīng)I(yíng)銷著作《定位》，這本書(shū)會(huì)告訴你為什么心智很難改變！

既然客戶認(rèn)為400電話是免費(fèi)電話，他們就喜歡相信這樣的電話，就喜歡撥打這樣的電話。所以，越來(lái)越多的企業(yè)正在辦理手機(jī)版400電話。

這也是400電話行業(yè)在過(guò)去幾年，不但沒(méi)有衰落，反而持續(xù)增長(zhǎng)的根本原因。

400電話與免費(fèi)有什么關(guān)系？

副標(biāo)題：《免費(fèi)與400電話之三》。

如果說(shuō)400電話和免費(fèi)一點(diǎn)關(guān)系也沒(méi)有，那也不對(duì)。

首先，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，400電話是免長(zhǎng)途費(fèi)的電話。

無(wú)論你在哪里，撥打哪個(gè)400電話，只需要支付市話費(fèi)用，不用付長(zhǎng)途費(fèi)。對(duì)于長(zhǎng)途費(fèi)比較貴的地方來(lái)說(shuō)，這是一件好消息。你如果撥打外地的手機(jī)或座機(jī)，是要付長(zhǎng)途費(fèi)的，但是400電話是不收長(zhǎng)途費(fèi)的。

其次，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，400電話是一個(gè)存話費(fèi)免費(fèi)送的電話。

以新品手機(jī)版400電話為例，這是一個(gè)可以綁定手機(jī)號(hào)碼的400電話。你存幾百元話費(fèi)，就可以擁有一部手機(jī)版400了。不像寬帶和固話那些都有**費(fèi)，400電話沒(méi)有**費(fèi)。

第三，400電話是免月租費(fèi)用的。

傳統(tǒng)的座機(jī)號(hào)碼都是有座機(jī)費(fèi)的，專業(yè)名稱叫月租費(fèi)。當(dāng)你辦一個(gè)電話時(shí)，你會(huì)經(jīng)常問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，這個(gè)電話有月租費(fèi)嗎？新版的手機(jī)版400電話是不收你月租費(fèi)的，盡可辦理。