要深入了解消費(fèi)者的需求，加強(qiáng)深度溝通

　　要獲得消費(fèi)者的尊重與偏愛，光靠說是沒有用的，所以情感價(jià)值不能光靠廣告與新聞，深入地了解消費(fèi)者，加強(qiáng)與目標(biāo)消費(fèi)者的深度溝通是培養(yǎng)情感價(jià)值的關(guān)鍵，深度溝通與簡(jiǎn)單的廣告?zhèn)鞑ゲ町愒谟?，在溝通?nèi)容上除了功能性的利益外，深度溝通更強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者的情感交流和價(jià)值觀共鳴，在與消費(fèi)者的深度溝通中了解消費(fèi)者的需求，以此為依據(jù)策劃自己的服務(wù)方式。

　　功能性利益與情感利益的和諧統(tǒng)一

　　沒有功能性利益，情感性利益的自我表達(dá)性利益就沒有根基，像隨波逐流的，因?yàn)槊總€(gè)消費(fèi)者都希望其購買的產(chǎn)品品質(zhì)好，，性能穩(wěn)定，經(jīng)貿(mào)耐用，但如果企業(yè)在這些方面無法確保，即使提供了良好的服務(wù)，也無法贏得消費(fèi)者的青睞，消費(fèi)者自然不可能心甘情愿地花錢購買。

　　公關(guān)是從事公關(guān)活動(dòng)策劃的創(chuàng)意公司，專注于創(chuàng)意性公關(guān)策略與執(zhí)行，致力于為客戶提供俱營(yíng)銷價(jià)值的公關(guān)解決方案，是創(chuàng)意公關(guān)的者。為客戶提供企業(yè)年會(huì)，開業(yè)慶典，典，新品發(fā)布會(huì)，客戶答謝會(huì)，公益活動(dòng)，酒會(huì)晚宴，大型會(huì)議，展覽展示等一系列公關(guān)活動(dòng)。作為有著十余年經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)，公關(guān)有具有飽滿的激情和充分的信心，為您提供的公關(guān)顧問服務(wù)，為您呈現(xiàn)更精彩的公關(guān)活動(dòng)!

如何培養(yǎng)體驗(yàn)營(yíng)銷策劃操作程序的能力？

　　識(shí)別目標(biāo)顧客

　　識(shí)別目標(biāo)顧客就是要針對(duì)目標(biāo)顧客提供購前體驗(yàn)，明確顧客范圍，降低成本。同時(shí)還要對(duì)目標(biāo)顧客進(jìn)行細(xì)分，對(duì)不同類型的顧客提供不同方式，不同水平的體驗(yàn)。在運(yùn)作方法上要注意信息由內(nèi)向外傳遞的拓展性。

　　認(rèn)識(shí)目標(biāo)顧客

　　認(rèn)識(shí)目標(biāo)顧客是要深入了解目標(biāo)顧客的特點(diǎn)，需求，知道他們擔(dān)心，顧慮什么，企業(yè)必須通過市場(chǎng)調(diào)查獲取有關(guān)信息，并對(duì)信息進(jìn)行篩選，分析，真正了解顧客的需求與顧慮，以便有針對(duì)性地提供相應(yīng)的體驗(yàn)手段，來滿足他們的需求，打消他們的顧慮。

　　從目標(biāo)顧客的角度出發(fā)

　　要清楚顧客的利益和顧慮點(diǎn)在什么地方，根據(jù)其利益點(diǎn)和顧慮點(diǎn)決定在體驗(yàn)式銷售過程中重點(diǎn)展示哪些內(nèi)容。

　　確定體驗(yàn)的具體參數(shù)

　　要確定產(chǎn)品的賣點(diǎn)在哪里，顧客從中體驗(yàn)并進(jìn)行評(píng)價(jià)，如理發(fā)，可以把后面的頭發(fā)修得是否整齊，發(fā)型與臉型是否相符合等作為體驗(yàn)的參數(shù)，這樣在顧客體驗(yàn)后，就容易從這幾個(gè)方面對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的好壞形成一個(gè)判斷。

　　讓目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行體驗(yàn)

　　在這個(gè)階段，預(yù)先準(zhǔn)備好讓顧客體驗(yàn)的產(chǎn)品或設(shè)計(jì)好讓顧客體驗(yàn)的服務(wù)，并確定好便于達(dá)到目標(biāo)對(duì)象的渠道，以便目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行體驗(yàn)活動(dòng)。

　實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)式營(yíng)銷后，還要對(duì)前期的運(yùn)作進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估總結(jié)要從以下幾個(gè)方面入手：效果如何，顧客是否滿意，是否讓顧客的風(fēng)險(xiǎn)得到了提前釋放，風(fēng)險(xiǎn)釋放是否轉(zhuǎn)移到了企業(yè)自身，轉(zhuǎn)移了多少，企業(yè)能否承受，通過這些方面的審查和判斷，企業(yè)可以了解前期的執(zhí)行情況，并可重新修正運(yùn)作的方式與流程，以便進(jìn)入下一輪的運(yùn)作。

　　體驗(yàn)營(yíng)銷的目的在于促進(jìn)產(chǎn)品銷售，通過研究消費(fèi)者狀況，利用傳統(tǒng)文化，現(xiàn)代科技，藝術(shù)和大自然等手段來增加產(chǎn)品的體驗(yàn)內(nèi)涵，在給消費(fèi)者心靈帶來強(qiáng)烈的震撼時(shí)促成銷售。

如何培養(yǎng)策劃概念挖掘的能力？

　　概念是創(chuàng)意的內(nèi)在，也是主題的原始生長(zhǎng)點(diǎn)，概念的挖掘過程是連續(xù)運(yùn)用創(chuàng)造性思維和分析思維的過程，操作程序如下：

　　1.尋求營(yíng)銷策劃概念的前提，依據(jù)營(yíng)銷策劃對(duì)象的實(shí)際狀況和以往的經(jīng)驗(yàn)中抽取出來一系列的前提，從這些前提出發(fā)，運(yùn)用創(chuàng)造性思維提出許多的構(gòu)想。

　　2.初步形成營(yíng)銷策劃框架，再運(yùn)用分析性思維，使這些構(gòu)想向同一目標(biāo)流動(dòng)，形成一個(gè)策劃的輪廓和框架。

　　3.提煉營(yíng)銷策劃概念，這一大致輪廓經(jīng)過加工，整理，分析，挖掘逐漸變成一系列稍微明朗的印象，這些印象經(jīng)過提煉后，形成了策劃的概念。

　　分析性思維是合乎邏輯的，它衍生出一或少數(shù)的，可能實(shí)施。創(chuàng)造性思維則需要借助想像，衍生出許多想法之后，必須經(jīng)過分析，才能選出少數(shù)可以實(shí)施的方案，分析性思維可以把構(gòu)想和實(shí)務(wù)結(jié)合起來，但如果要繼續(xù)發(fā)展，則必須由創(chuàng)造力來推動(dòng)。由此可見，創(chuàng)意的開發(fā)階段，需要?jiǎng)?chuàng)造性思維方法來點(diǎn)燃靈感，提供策劃輪廓，在構(gòu)思抽象成概念的過程中，則需由分析性思維來分析，評(píng)價(jià)。