電商行業(yè)的痛點(diǎn)

1.咨詢量大

客服人員工作時(shí)間有限，難以覆蓋到所有時(shí)間的客戶咨詢，在一些活動期間（雙11活動、618活動）會產(chǎn)生大量劇增的咨詢量，會導(dǎo)致咨詢繁忙無法接待，造成客戶流失。

2.工作重復(fù)

每天面對大量重復(fù)的問題，以及經(jīng)常需要處理客戶的投訴或者退換貨服務(wù)，客服人員對工作的激情逐漸流失，導(dǎo)致人員流失率高，招聘成本巨大。

為了更好的監(jiān)督和提高客服工作，那么在監(jiān)管過程中，都有哪些關(guān)鍵指標(biāo)呢？

1.會話詳情

系統(tǒng)會記錄客服人員與客戶的在線會話詳情。企業(yè)可以查看客服會話的詳細(xì)情況來推進(jìn)工作；另一方面可以幫助企業(yè)進(jìn)行決策參考。

2.客服狀態(tài)查詢

智能客服系統(tǒng)可以對客服人員的工作時(shí)長、響應(yīng)時(shí)間、在線時(shí)間等信息進(jìn)行詳細(xì)的記錄。既可以幫助管理員評定客服的工作態(tài)度，也可以對每一位工作中的客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證客服中心能夠快速、有效的響應(yīng)。

智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用場景

售前場景(咨詢及營銷)

應(yīng)用需求：獲取客戶聯(lián)系方式、增加銷售機(jī)會。

痛點(diǎn)分析：網(wǎng)站訪客流量轉(zhuǎn)化率低;銷售線索流轉(zhuǎn)復(fù)雜，執(zhí)行效率低；銷售漏斗數(shù)據(jù)不全l面，無法進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。

瑞碼智能客服系統(tǒng)優(yōu)勢：提供全閉環(huán)功能，在關(guān)鍵時(shí)刻幫助企業(yè)持續(xù)提高獲客轉(zhuǎn)化。

人工客服可通過客戶來源、來訪次數(shù)、來訪時(shí)間以及與客戶與智能在線客服的對話等相關(guān)軌跡更好的了解客戶。

客戶的信息可直接保存到瑞碼系統(tǒng)內(nèi)，不僅利于售前營銷、提高訪客轉(zhuǎn)化率，同時(shí)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享更利于基于銷售漏斗的統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)用戶瀏覽軌跡、對話成本、線索成本等相關(guān)數(shù)據(jù)的收集分析，助力企業(yè)良性發(fā)展和持續(xù)優(yōu)化。