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發(fā)布時(shí)間:2020-12-17 06:16  
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統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)呼叫中心:多種媒體統(tǒng)一接入(控制與承載分離)
控制與承載的分離核心在于呼叫的抽象,即如何將來自不同網(wǎng)絡(luò)的通信過程(具有不同的呼叫控制特征和不同的媒體傳輸方式)抽象為一個(gè)統(tǒng)一的呼叫。
統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)通過其針對不同網(wǎng)絡(luò)信令及協(xié)議的媒體管理器來完成,媒體管理器一旦接收到一個(gè)特定網(wǎng)絡(luò)上的呼叫建立請求,建立一個(gè)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)內(nèi)部統(tǒng)一描述的呼叫有限自動(dòng)機(jī)對象。
針對企業(yè)客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和流程,依托先進(jìn)的RM3000平臺(tái),武漢瑞碼向廣大客戶提供一整套一體化的客服型呼叫中心解決方案。瑞碼客服型呼叫中心系統(tǒng)能完全符合售后服務(wù)、售后營銷的功能要求和操作需求,體現(xiàn):專業(yè)、成熟、高性價(jià)比、一體化、智能型等特點(diǎn)。
方案組成:
1、 RM3000系統(tǒng)
2、 CSR3000系統(tǒng)
3、 RM3000系統(tǒng)服務(wù)器
4、 PSTN語音接口卡
5、人工座席
在技術(shù)上,客服型呼叫中心解決方案的語音業(yè)務(wù)通過各地電信運(yùn)營商的模擬電話線(或者數(shù)字中繼線)接入,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)都通過IP網(wǎng)絡(luò)使用TCP/IP協(xié)議傳送,解決了呼叫中心中大量數(shù)據(jù)傳送的需求。
智能外呼系統(tǒng)方案特點(diǎn)----通訊功能
1、來電彈屏:當(dāng)客戶來電時(shí)會(huì)迅速彈出客戶的資料。座席可以快速記錄客戶的基本信息和服務(wù)內(nèi)容。
2、錄音功能:提供所有呼入和呼出電話的通話錄音,可以靈活設(shè)置錄音或不錄音,并提供播放,下l載和備份等操作。
3、呼叫中心系統(tǒng)監(jiān)控:系統(tǒng)可以監(jiān)控硬件資源、電話線路、排隊(duì)情況、座席狀態(tài)、當(dāng)前通話等,并以web的形式顯示出來。
4、站內(nèi)短信功能:座席人員可以相互之間發(fā)送站內(nèi)短信,及時(shí)溝通。