驛路家電—空調(diào)維修、空調(diào)保養(yǎng)、空調(diào)移機(jī)、壁掛爐維修

“一晚一度電”可能誤導(dǎo)消費(fèi)者

　　記者在查看上述空調(diào)廠(chǎng)商的廣告時(shí)注意到，其廣告宣傳重點(diǎn)就是“一晚一度電”，并沒(méi)有提示消費(fèi)者其數(shù)據(jù)是在實(shí)驗(yàn)室條件下測(cè)試獲得的。

　　端午節(jié)期間，記者走訪(fǎng)北京多家家電賣(mài)場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，上述空調(diào)廠(chǎng)商仍在使用“一晚一度電”等數(shù)據(jù)作為宣傳以吸引消費(fèi)者。不過(guò)廠(chǎng)商宣傳品均標(biāo)注有“在特定條件下使用”或類(lèi)似的提示，但基本都在宣傳品的角落位置且字體較小。采訪(fǎng)中，多數(shù)消費(fèi)者坦言，“只注意到‘一晚一度電’，根本沒(méi)注意到提示”。警惕“假售后”另外需要注意的是，通過(guò)114平臺(tái)查詢(xún)到的維修電話(huà)也不一定更是的。

端午節(jié)期間，記者走訪(fǎng)北京多家家電賣(mài)場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，上述空調(diào)廠(chǎng)商仍在使用“一晚一度電”等數(shù)據(jù)作為宣傳以吸引消費(fèi)者。不過(guò)廠(chǎng)商宣傳品均標(biāo)注有“在特定條件下使用”或類(lèi)似的提示，但基本都在宣傳品的角落位置且字體較小。采訪(fǎng)中，多數(shù)消費(fèi)者坦言，“只注意到‘一晚一度電’，根本沒(méi)注意到提示”。只要企業(yè)繼續(xù)堅(jiān)持效率優(yōu)先，堅(jiān)持做好結(jié)構(gòu)調(diào)整，空調(diào)銷(xiāo)售額將會(huì)再次得到提升。

　　中國(guó)電器科學(xué)研究院總工程師鄭毅穗認(rèn)為，“一晚一度電”是在鎖定工況的特定條件下得出的能耗值，雖然不能說(shuō)廠(chǎng)家造假，但廠(chǎng)家不應(yīng)該僅將在特定工況下的能耗優(yōu)值拿出來(lái)強(qiáng)調(diào)宣傳，過(guò)分夸大了“優(yōu)點(diǎn)”，從而有可能誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　另有法律界人士認(rèn)為，部分空調(diào)廠(chǎng)商的“一晚一度電”宣傳利用似是而非的概念，有對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誤導(dǎo)，損害消費(fèi)者權(quán)益之嫌。

“呼叫中心在接到報(bào)修單后，通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)派發(fā)，但派單過(guò)程中可能無(wú)法控制，終導(dǎo)致‘李鬼’上門(mén)”。王巖分析說(shuō)。

那么如何杜絕此類(lèi)情況發(fā)生?王巖告訴中國(guó)聯(lián)保網(wǎng)，光靠企業(yè)自己的家電維修或服務(wù)部門(mén)來(lái)管理，難度較大，應(yīng)該嘗試在呼叫中心管理方面做些工作，例如制定呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)流程等規(guī)范，以杜絕信息泄露等問(wèn)題。

面對(duì)這些案件屢見(jiàn)報(bào)端，相信為了解決這一問(wèn)題，國(guó)家家電研究研也將制定更加完整的呼叫中心管理方面上的法律法規(guī)。

　“要讓空調(diào)回歸產(chǎn)品本質(zhì)，通過(guò)技術(shù)，實(shí)施智能化、自適應(yīng)化和網(wǎng)絡(luò)化，切實(shí)做到空調(diào)節(jié)能、舒適健康、適合消費(fèi)者使用習(xí)慣?！标惤B林表示，針對(duì)新的市場(chǎng)需求，空調(diào)產(chǎn)品要進(jìn)入智能新時(shí)代。比如，TCL主攻線(xiàn)下渠道的T睿系列空調(diào)，通過(guò)采用智能算法和設(shè)計(jì)，可將氣流舒適滿(mǎn)意度做到92%，遠(yuǎn)高于普通空調(diào)的60%?！盩CL空調(diào)負(fù)責(zé)人陳紹林透露，TCL空調(diào)在實(shí)施轉(zhuǎn)型，為企業(yè)發(fā)展注入4個(gè)新動(dòng)能，即把品牌形象建設(shè)作為可持續(xù)發(fā)展的核心、產(chǎn)品力作為根本、調(diào)結(jié)構(gòu)作為方向、精益化管理作為基礎(chǔ)。主攻線(xiàn)上渠道的初荷系列，可實(shí)現(xiàn)30秒速冷，60秒速熱，并在節(jié)能方面實(shí)現(xiàn)技術(shù)突破。