施工隊辦理物品出門證時，怎么辦?

施工隊如有物品出門時，事先需向管理處申辦出門證。

出門證一律由管理處負責辦理，由施工隊負責人士前來申請，出門證應(yīng)詳細填寫并由管理處認可后，方有效。

節(jié)日期間如何與賓客打招呼?

管理員在節(jié)假日遇到客賓時，應(yīng)用祝賀節(jié)日的敬語主動予以問候，在賓客的面前不允許表現(xiàn)任何的不愉快，在節(jié)日尤應(yīng)注意。

當值人員如何規(guī)范、圓滿地回答賓客的咨詢?

當值人員遇到賓客咨詢時，應(yīng)熱情周到禮貌招呼，用語親切自然，回答賓客咨詢時雙目注視對方，并集中精神耐心傾聽，對于賓客的提問，應(yīng)詳細答復。

對于不清楚的細節(jié)，決不能說:“不清楚，我不知道”，而應(yīng)設(shè)法弄清后再答復賓客或請其與相關(guān)部門聯(lián)系。

客人欲將物品堆放大堂時，怎么辦?

客人欲將行李物品堆放電梯大堂時，應(yīng)有禮貌地詢問其需堆放的時間，并指其堆放于較旁邊位置，提醒其盡快拿走，不得長時間堆放。

客人將行李物品堆放大堂影響通道時，怎么辦?

客人將行李物品堆放大堂而影響通道暢通時，應(yīng)有禮貌地勸其保持通道暢通，并定位置讓其短時間堆放。

客戶擅自移動大堂設(shè)施時，怎么辦?

當值人員發(fā)現(xiàn)客人擅自移動大堂設(shè)施，應(yīng)立即加以制止，并察看有否損壞情況，如有應(yīng)作好詳細詢問和記錄，并報告當值領(lǐng)班處理。如確需移動的，應(yīng)得到管理處同意，方可移動。

一位自稱是業(yè)戶的親朋好友，要求會見時應(yīng)如何處理?

當值人員可請客人自行介紹，以此分析、判斷及發(fā)現(xiàn)破綻，或由監(jiān)控中心等與業(yè)戶聯(lián)系詢問是否接見。

貨車欲進入車道時，怎么辦?

貨車欲進入車道卸貨，在高峰期不允許進入，避開高峰可根據(jù)車道情況，于各下層式廣場給予解決。

商務(wù)區(qū)外圍發(fā)生客戶車輛相撞時，怎么辦?

發(fā)生客戶車輛相撞時，當值人員應(yīng)到現(xiàn)場，詳細了解記錄相撞車輛車號、及所屬本商務(wù)區(qū)業(yè)主或租戶、時間、現(xiàn)場情況等。

巡檢時需進業(yè)戶單元內(nèi)時，怎么辦?

巡檢時當值人員須進業(yè)戶內(nèi)檢查時，應(yīng)注意禮儀禮貌，對講機音量必須關(guān)小，以免影響他人休息。

進去前，必須向業(yè)戶說明來意，征得同意后，方可進入。

發(fā)現(xiàn)各類設(shè)施設(shè)備損壞時，怎么辦?

當值人員巡樓時發(fā)現(xiàn)各類設(shè)施設(shè)備損壞時，應(yīng)認真做好記錄，并及時進行通報當值領(lǐng)班予以處理。

巡樓時聽到事故發(fā)生后，怎么辦?

當值人員巡邏時聽到事故發(fā)生，應(yīng)中斷巡樓，火速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助處理工作。處理結(jié)束后，繼續(xù)巡樓。