辦公樓保安的管理制度，1.保安員著裝時(shí)，應(yīng)戴保安帽。需要脫帽時(shí)，立姿可以將保安帽用左手托夾于左腋下(帽頂向體外側(cè)，帽徽朝前)；坐姿可以將保安帽置于桌(臺(tái))前沿左側(cè)或者用左手托放于左側(cè)膝上(帽頂向上，帽徽朝前)。在辦公室和宿舍內(nèi)時(shí)，保安帽掛在衣帽架上(帽頂向外，帽徽朝下)，或者統(tǒng)一放置在床鋪被褥正上方。2.保安員換裝時(shí)間由保安從業(yè)單位根據(jù)所在地氣候條件和工作需要自行確定。3.保安員著裝和儀容風(fēng)紀(jì)情況，應(yīng)接受保安從業(yè)單位所在地有關(guān)機(jī)關(guān)監(jiān)督檢查。4.兩名以上保安員著裝徒步執(zhí)勤或者外出時(shí)，應(yīng)行列整齊，威嚴(yán)有序。5.保安員應(yīng)愛(ài)護(hù)和妥善保管保安員服裝、保安服務(wù)標(biāo)志以及帽徽等服飾。不得贈(zèng)送、轉(zhuǎn)借給其他人員，不得私自拆改、變賣(mài)。

保安人員在工作時(shí)，心情不舒暢或情緒不佳時(shí)，怎么辦？每一名員工謹(jǐn)記，在任何時(shí)候不能因?yàn)閭€(gè)人的情緒而影響工作，應(yīng)以飽滿的熱情來(lái)對(duì)待每一位客戶，要牢記“客戶就是上帝”的服務(wù)宗旨。當(dāng)個(gè)別客戶對(duì)你污辱或做出無(wú)理舉動(dòng)時(shí)，怎么辦？對(duì)于個(gè)別客戶的或無(wú)理舉動(dòng)，應(yīng)采取克制忍耐的態(tài)度，切記不能和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。保安員可語(yǔ)氣平靜地向客戶說(shuō)明，并請(qǐng)其自重，必要時(shí)可請(qǐng)上級(jí)主管出面制止客戶的粗魯行為。

小區(qū)保安在當(dāng)小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，怎么辦？當(dāng)小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，千萬(wàn)不能驚慌失措，視情況做出正確判斷與報(bào)告（報(bào)警、呼喚、報(bào)告、撲救等）。火勢(shì)較小時(shí)，保安員應(yīng)就近拿上滅火器材，進(jìn)行撲救，盡力將火情撲滅在萌芽階段。如果火勢(shì)較大，無(wú)法撲滅，應(yīng)立即撥打“119”電話。迅速組織員工按照分工，各司其職，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止他人趁火打劫，并迅速組織客戶從安全通道進(jìn)行疏散、撤離。

物業(yè)保安服務(wù)的對(duì)象是業(yè)主，伍如何用的保安服務(wù)，與業(yè)主建立互相理解，互相支持，和諧協(xié)調(diào)的關(guān)系，是物業(yè)伍必須認(rèn)真對(duì)待和解決的問(wèn)題。如何與業(yè)主搞好關(guān)系呢？在小區(qū)內(nèi)建立良好的內(nèi)部管理秩序，用出色的工作成績(jī)來(lái)羸得業(yè)主的信任，是與業(yè)主搞好關(guān)系的關(guān)鍵。三是保安員要給自已一個(gè)正確的定位，在為業(yè)主服務(wù)時(shí)不出格、不越權(quán)。在物業(yè)保安服務(wù)中，保安員經(jīng)常與業(yè)主打交道，要隨時(shí)保持良好的心態(tài)，去看待業(yè)主中發(fā)生的復(fù)雜的事物，做到不卑不亢。這些生活小節(jié)都要隨時(shí)注意，以免引起不必要的誤會(huì)，影響物業(yè)小區(qū)伍的整體形象。