從場景上看，智能客服面向售后這個場景已經(jīng)基本上做透了——大公司自己會開發(fā)智能客服產(chǎn)品，而微型公司剛剛建立雛形，還不到大面積使用客服這一步，因此智能客服的定位其實很清晰，那就是面向中小互聯(lián)網(wǎng)公司的長尾需求。

    而相對的，售前場景還沒有開發(fā)，因此從售后轉(zhuǎn)到售前，從營銷的角度來看，應(yīng)當可以理解成一次閉環(huán)。

    所謂的智能服務(wù)營銷，并不是我們傳統(tǒng)意義上理解的“客服機器人”，而是用人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)積累，給人工客服提供一系列包括用戶畫像、大數(shù)據(jù)在內(nèi)的一系列服務(wù)。

    瑞碼全渠道智能在線客服，智能服務(wù)。

    應(yīng)用場景與多渠道部署：覆蓋多種線上、線下場景，支持各類型渠道接入；

    打造高智商的人性化機器人客服團隊：為業(yè)務(wù)提供綜合咨詢與運營指導(dǎo)的客服專l家；

    知識庫整合體系解放重復(fù)工作，提高工作效率：知識分類管理體系、知識庫管理權(quán)限控制體系等，做到快捷、方便地查詢，簡單、有效地搭建；

    高l效率轉(zhuǎn)化，低成本管理1個在線文字機器人 = N個客服7*24H工作；

    人力成本節(jié)約85%，客服效率提升100%；        

    以問題解決為向?qū)?，服?wù)任務(wù)一站直達。

   在2020年這個特殊的年份，受經(jīng)濟下行、中美貿(mào)易戰(zhàn)、新冠疫情三重疊加影響，許多企業(yè)的生存發(fā)展面都臨著嚴峻考驗。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，增量市場難以為繼之時，存量客戶就顯得尤為重要，因此更加突顯了回訪工作的重要性。

回訪的目的和意義

通過調(diào)研和回訪的方式了解客戶對企業(yè)、產(chǎn)品的評價，拉近客企間的距離、增強溝通、增進好感，建立互信、提升忠誠度的重要手段，提高企業(yè)服務(wù)能力，并能夠推動客戶體驗的提升，是目前許多企業(yè)非?？粗氐囊豁椆ぷ?。