以群眾滿意為標準，拓展服務領域、創(chuàng)新服務項目、提高服務質量，已成為殯葬業(yè)發(fā)展的當務之急。葬禮和追悼會都有重要的意義、信息、團體支持和完全參與的成分，儀式滿足了人類在失去親人時應對更深層次生活感受的需要。殯葬服務業(yè)是一門特殊的服務行業(yè)。其特殊性在于，所有的服務行業(yè)都是直接為生者服務的，惟獨殯葬服務業(yè)的直接的服務對象是死者，它的間接服務對象才是生者。

現代殯儀服務是傳統(tǒng)禮俗與現代文明的有機融合，既是對本土傳統(tǒng)禮俗，取其精華，棄其糟粕的傳承，也是現代科技與文明不斷發(fā)展的必然要求。禮儀人員面對家屬時,要精神飽滿,情緒友好,表現溫情,但不能面露微笑,要防止流露出厭煩、冷淡甚至僵硬、緊張和憤怒的表情。所謂殯是悼念逝者的禮儀活動，所謂葬則是人們對遺1體或骨灰所采取的掩埋方式。殯和葬共同完成了喪事活動的整個過程，因此殯葬是生者對逝者的一種悼念方式和處理程序。

葬禮和追悼會都有重要的意義、信息、團體支持和完全參與的成分，儀式滿足了人類在失去親人時應對更深層次生活感受的需要。關懷和安慰對于死者親屬是很必要的，不要過度的大哭。在葬禮上一定要注意用語，不要用不幸的詞匯。所謂殯是悼念逝者的禮儀活動，所謂葬則是人們對遺1體或骨灰所采取的掩埋方式。殯和葬共同完成了喪事活動的整個過程，因此殯葬是生者對逝者的一種悼念方式和處理程序。

禮儀人員面對家屬時,要精神飽滿,情緒友好,表現溫情,但不能面露微笑,要防止流露出厭煩、冷淡甚至僵硬、緊張和憤怒的表情。關懷和安慰對于死者親屬是很必要的，不要過度的大哭。在葬禮上一定要注意用語，不要用不幸的詞匯。雖然葬禮禮儀問題可能會感到非常嚴重或有壓力，但重要的是要記住，作為葬禮參與者，您的工作是支持和安慰這些悲傷，并參與正在發(fā)生的共同悲傷。