上書房信息咨詢確保調(diào)研數(shù)據(jù)真實，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向

——關(guān)于某項目訪問員秦某與蔣某的處理情況通報

11月20日，某項目訪問員秦某和蔣某聚眾來我司尋釁滋事，并砸毀了公司辦公物品，嚴重影響了我司正常運營，項目執(zhí)行經(jīng)理與其反復(fù)溝通未果，最后由我司領(lǐng)導(dǎo)出面進行調(diào)解?，F(xiàn)將所有詳細情況通報如下，供業(yè)內(nèi)同行和所有社會公眾了解真實情況。

此項目是我司在國慶期間緊急安排的調(diào)研工作，由于項目督導(dǎo)在管理上的疏忽，未能嚴格遵守公司相關(guān)程序，培訓(xùn)過程未與訪問員簽訂項目合作協(xié)議和質(zhì)量保證書，電話溝通沒有保存錄音。本次項目共有6位訪問員進行調(diào)研，調(diào)查形式為街頭攔截訪問，為保證調(diào)研數(shù)據(jù)的真實性，我司要求所有問卷需要提交錄音以及被訪者聯(lián)系方式。在調(diào)研成果提交工作檢查中，秦某與蔣某以手機損壞為由，未提交任何錄音（其他四位訪問員有按要求提交），在QC部門進行電話回訪中，通過率僅為40%，數(shù)據(jù)質(zhì)量遠沒有達到我司合格標準，所以我司對這兩位訪問員的執(zhí)行問卷全部作廢處理，并在結(jié)算前由項目督導(dǎo)與此兩人進行了項目結(jié)算溝通說明，經(jīng)二人同意按所有問卷的50%費用結(jié)算（此費用按公司規(guī)定由失職督導(dǎo)承擔）。

但在秦某與蔣某拿到調(diào)研款項之后，反悔要求全部問卷有效，聚眾公司鬧事。造成嚴重不良影響，因公司業(yè)務(wù)爆滿，公司不愿與此二人過多糾纏，以免影響公司正常運營，公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)項目人員自掏腰包補償此二人不合理費用，并由此二人簽下保證書。

十多年來，上書房信息咨詢已完成數(shù)千個專項問卷調(diào)研案例，回收有效問卷樣本超過千萬份，合作訪問員數(shù)萬人次，為保證數(shù)據(jù)真實性，建立了完善的培訓(xùn)、執(zhí)行、復(fù)核和結(jié)算工作流程，每個項目執(zhí)行前單獨與訪問員簽訂項目合作協(xié)議及質(zhì)量保證書，所有項目執(zhí)行做到數(shù)據(jù)可追蹤，所有數(shù)據(jù)進行多方面復(fù)核。

為了杜絕此類事情再次發(fā)生，我司將這兩位訪問員列入訪問員黑名單，永不錄用，也敬請其他訪問員以此為戒，嚴守職業(yè)操守。如有類似情況發(fā)生，我司將通報行業(yè)協(xié)會、各同行公司，以及公開媒體、公布相關(guān)照片、視頻、原始問卷、復(fù)核情況等所有原始資料、公布違規(guī)人員所有個人信息，并愿意承當一切法律責(zé)任。同時我司將主動與轄區(qū)派出所建立聯(lián)動機制，任何擾亂公司經(jīng)營者得到法律的嚴懲。