在零售業(yè)，建設(shè)呼叫中心的浪潮也是一浪高過一浪。希望通過整合的呼叫中心，向客戶提供從售前咨詢、售后支持、調(diào)查回訪到產(chǎn)品營銷等方面的服務(wù)。

零售業(yè)建立呼叫中心的必要性與可行性：

    在零售行業(yè)，進(jìn)入九十年代以來，連鎖經(jīng)營、集團(tuán)化經(jīng)營的大量出現(xiàn)，使得競(jìng)爭趨于白熱化。而運(yùn)用先進(jìn)的CTI技術(shù)，建立一個(gè)客戶服務(wù)中心，正是其中不可或缺的重要手段。所以說呼叫中心系統(tǒng)是屬于客戶關(guān)系管理范疇的，而客戶關(guān)系管理在一個(gè)企業(yè)、機(jī)構(gòu)的運(yùn)營發(fā)展過程中，起著關(guān)系到企業(yè)的生死存亡的關(guān)鍵作用。另外，還可以幫助企業(yè)改善內(nèi)部管理體制，提高工作效率并改善企業(yè)形象，提高企業(yè)社會(huì)效益，還可以通過對(duì)收集到的大量信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為企業(yè)再發(fā)展和決策提供依據(jù)。

   瑞碼分布式呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)：

1. 成本低

通過瑞碼分布式呼叫中心解決方案，企業(yè)可以合理分配座席人員，以及當(dāng)?shù)胤?wù)人員。甚至企業(yè)可以把人員更多的配置在人力成本相對(duì)較低的地方，更加有效的節(jié)約人力成本。

2. 便利性

部署便利，分布式呼叫中心的特性是共用一套系統(tǒng)；靈活接入，通過不同的組件，可以在各地快速、便利的接入不同運(yùn)營商的線路。部署簡單，無需服務(wù)器的投入，上線快，易維護(hù)。

3. 號(hào)碼本地化接入

在不同地區(qū)可以配備接入當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商的線路。

4. 通話穩(wěn)定

各地通話穩(wěn)定，不會(huì)因一方電話故障而影響另一方。

5. 分機(jī)組網(wǎng)互轉(zhuǎn)

可實(shí)現(xiàn)分機(jī)組網(wǎng)，各地分公司內(nèi)部分機(jī)免費(fèi)互打。

    在進(jìn)行線上客服分配之前，可以先為客戶提供服務(wù)選項(xiàng)，大致了解客戶需要的服務(wù)內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)分配，讓更的客服接待客戶，提高客戶體驗(yàn)。但傳統(tǒng)的電話客服方式無法實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的化，客戶體驗(yàn)差，客戶留存問題容易產(chǎn)生矛盾。系統(tǒng)在語音呼叫的基礎(chǔ)上集成了web/app在線客服、短信及郵件群l發(fā)功能，同時(shí)支持接入微信/微博渠道，真正實(shí)現(xiàn)全渠道的客戶服務(wù)。而智能呼叫中心會(huì)滿足這一切。

    呼叫中心軟件的發(fā)展將朝著一體化的方向發(fā)展。未來，呼叫中心軟件將更加豐富，利用呼叫軟件、各種媒體渠道、業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接等優(yōu)勢(shì)，形成一體化的一站式呼叫中心系統(tǒng)。

    隨著信息時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)覆蓋了人們生活的方方面面，呼叫中心軟件已經(jīng)成為人們工作和生活中不可或缺的信息平臺(tái)。

呼叫中心系統(tǒng)功能

(1) 公平的數(shù)據(jù)分配，避免員工之間的不平衡

(2) 科學(xué)的數(shù)據(jù)管理， 幫助客戶更好的理清思路

(3) 便捷的知識(shí)庫，助力員工更好的幫助客戶

(4) 實(shí)時(shí)的座席監(jiān)控，及時(shí)掌握坐席在線情況

(5) 規(guī)范的錄音質(zhì)檢，幫助員工成長，規(guī)范話術(shù)

(6) 豐富的統(tǒng)計(jì)圖表，直觀的認(rèn)知相關(guān)數(shù)據(jù)

(7) 強(qiáng)大的后臺(tái)管理，避免不同級(jí)別之間信息傳遞