智能客服會取代傳統(tǒng)客服嗎？

    正如人們擔心人工智能會取代人類一樣，關于智能客服是否會取代人類客服也是一個問題，但我覺得無論技術如何進步，思考這個問題就如同考慮“火星人口太多怎么辦”一樣，沒有現(xiàn)實意義。

有以下幾個原因：

1、是至少到目前為止，電話客服仍然無法被取代。事實上很多行業(yè)都依賴電話客服，從銀行業(yè)到蘋果公司，都建立了自己的電話客服系統(tǒng)，在電話客服系統(tǒng)上，也做了一些基于智能客服的嘗試和改變：比如用戶可以語音輸入自己的問題，然后跳轉(zhuǎn)到相應的服務，很大程度上，這能降低人工客服的工作量，因為很多用戶的問題，比如查詢話費之類的，完全可以通過智能客服來完成。在2020年這個特殊的年份，受全球經(jīng)濟下行、中美貿(mào)易戰(zhàn)、新冠疫情三重疊加影響，許多企業(yè)的生存發(fā)展面都臨著嚴峻考驗。

2、較好的形態(tài)是人機融合，而不是完全取代。我們以翻譯行業(yè)為例，現(xiàn)在以谷歌翻譯為代表的翻譯產(chǎn)品已經(jīng)能翻譯簡單的文言文了，更別說普通文章，這讓很多英語翻譯從業(yè)者很惶恐，但事實上理想的翻譯形態(tài)是先利用機器翻譯，然后人工進行后續(xù)的審核校對，比如語法上，詞義上進行調(diào)整，這樣不但提高了效率，也保證了準確度。瑞碼智能客服管理系統(tǒng)作為連接企業(yè)和用戶的服務標配，可以對接企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號等媒體渠道。

瑞碼智能回訪機器人的優(yōu)勢

1.具有多輪次可打斷的復雜語音通話能力，可替代人工客服解答用戶重復高頻問題，回訪觸達率高達90%以上。

2.結合數(shù)據(jù)采集、標注、模型訓練等平臺，可快速調(diào)整對話模型，對回訪業(yè)務不斷優(yōu)化，深度融入業(yè)務場景。

3.可與微信、短信等渠道相結合，為客戶推送回訪問卷。

客服行業(yè)為何要向智能化發(fā)展？

   傳統(tǒng)客服多是依托人工提供相應的咨詢和業(yè)務服務，各行業(yè)企業(yè)都存在對客服人員的需求。近年來，隨著我國人口紅利的消失，各單位用工成本不斷增加，且由于客服人員的水平不一、精力有限等因素的約束，傳統(tǒng)客服逐漸暴露出效率低、智能化程度低、多渠道能力較弱等問題。受我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，業(yè)務咨詢渠道也從單一的電話咨詢轉(zhuǎn)變由微信、微博、App、網(wǎng)頁等多渠道轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)客服人員無論是在時間精力，還是在用工成本上，其弱勢地位逐漸顯現(xiàn)。一、傳統(tǒng)醫(yī)學行業(yè)的痛點(1)客服咨詢量大，但傳統(tǒng)人力客服成本高昂。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的不斷進步，客服行業(yè)向智能化發(fā)展已是迫在眉睫。

   武漢瑞碼聯(lián)信信息技術有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業(yè)務是呼叫中心建設、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等。