電話不再是呼叫中心獨有服務渠道：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及硬件設(shè)備的快速發(fā)展，電話溝通已經(jīng)不再是獨有的溝通渠道。瑞碼在十余年的發(fā)展過程中不斷精益求精，主營業(yè)務包含呼叫中心建設(shè)、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等，是湖北省雙軟認證企業(yè)，擁有自主軟件知識產(chǎn)權(quán)。包括移動網(wǎng)站、第三方APP如QQ、微信、微博等的出現(xiàn)和崛起，使網(wǎng)絡溝通更加便捷。其不僅可以進行電話聯(lián)絡，也可以通過社交渠道、自助服務網(wǎng)站和網(wǎng)站預覽與客戶聯(lián)系。

    統(tǒng)一服務平臺呼叫中心兩個重要的技術(shù)特征：多種媒體統(tǒng)一接入(控制與承載分離)；統(tǒng)一服務(業(yè)務與控制分離)。

   企業(yè)創(chuàng)辦者可以依照傳統(tǒng)的經(jīng)營思路一對一進行產(chǎn)品的行業(yè)銷售，當然，他們將同樣可以選擇更為快捷的數(shù)據(jù)庫電話營銷模式進行擴大銷售。電銷部門電話的普及使得電話成為銷售的重要工具，如何提高電銷效率也成為很多企業(yè)難以回避的問題。我們可以通過招聘幾十個個電話營銷人員，然后對他們進行一個相對簡單的產(chǎn)品培訓、銷售技巧培訓后，即可使他們快速切入市場，針對所屬行業(yè)展開電話銷售。

    呼叫中心系統(tǒng)的客戶的資料分組、智能撥號功能等等往往在這個時候開始顯現(xiàn)出強大的拓展威力，電話營銷人員通過系統(tǒng)分組歸類自己的客戶的資料，然后通過智能撥號系統(tǒng)將電話撥出給潛在客戶，接通電話后，電話營銷人員可以按照企業(yè)此前已經(jīng)擬訂的話術(shù)針對客戶開展營銷。3、呼叫中心系統(tǒng)監(jiān)控：系統(tǒng)可以監(jiān)控硬件資源、電話線路、排隊情況、座席狀態(tài)、當前通話等，并以web的形式顯示出來。

    在呼叫中心知識庫的使用過程中，經(jīng)常出現(xiàn)一個現(xiàn)象：用戶問到某問題時，坐席人員只能提供某個角度的解釋和回答，但大部分問題都涉及到多個維度的知識內(nèi)容，在有限的時間內(nèi)，坐席人員不具備全方面思考的能力，沒有將問題涉及到的全部內(nèi)容反饋給用戶，造成用戶滿意度低下。通過系統(tǒng)的交互式應答服務，來電者可以很容易的通過電話機鍵盤輸入他們的選擇，從而得到24小時的服務。其背后就是欠缺了對于知識內(nèi)容的多維度關(guān)聯(lián)，在2014年的知識庫建設(shè)中，進行基于常見使用場景的知識關(guān)聯(lián)將成為一項重要工作。

    當一個用戶通過呼叫中心解決了某個問題，此時如果坐席人員能夠?qū)⒏膯栴}相關(guān)的產(chǎn)品和服務介紹給用戶，銷售達成的幾率會很高，但大部分坐席人員亦不具備相應的知識，如果能有問題-產(chǎn)品的知識關(guān)聯(lián)，將極大促進呼叫中心營銷能力的提升。

電銷部門

電話的普及使得電話成為銷售的重要工具，如何提高電銷效率也成為很多企業(yè)難以回避的問題。整體而言，傳統(tǒng)的呼叫中心正隨著技術(shù)的發(fā)展形成廣義的多媒體呼叫中心。建設(shè)以呼叫中心為主體的電話銷售中心是解決這個問題的關(guān)鍵，尤其適用于以電話銷售為主要模式的中小企業(yè)。它能把售前咨詢，售中支持，售后回訪等環(huán)節(jié)進行整合，從而提高了電話銷售的效率，更好地拓展了業(yè)務市場的發(fā)展。

   武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業(yè)務是呼叫中心建設(shè)、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等，我公司是湖北省雙軟認證企業(yè)，擁有自主軟件知識產(chǎn)權(quán)，是三大通信運營商的戰(zhàn)略合作伙伴。