Hogeweyk照護(hù)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)在家庭之外，小鎮(zhèn)的照護(hù)團(tuán)隊(duì)還包括護(hù)士助理（carenurseassistant）、住院護(hù)士（staffnurse）、醫(yī)師、護(hù)理醫(yī)師（nursepractitioner）、社會(huì)教練（socialcoach）、心理醫(yī)生、康復(fù)教練（coach）、理療師、夜班團(tuán)隊(duì)（nightteam）。其中每位護(hù)士助理負(fù)責(zé)巡護(hù)4個(gè)家庭，為其提供額外的護(hù)理援助。由于荷蘭老齡化加劇，醫(yī)師出現(xiàn)短缺，因此護(hù)理醫(yī)師的職位被創(chuàng)造出來，執(zhí)醫(yī)師60%的醫(yī)學(xué)任務(wù)，主要是老年人常見的慢性疾病，包括慢性、、心臟衰竭和傷口護(hù)理等。在Hogeweyk，護(hù)理醫(yī)師是醫(yī)師和護(hù)理護(hù)士之間的橋梁，他們的主要工作為參與制定和傳達(dá)方案，培訓(xùn)護(hù)理護(hù)士，以及向醫(yī)師反饋方案效果。

住院護(hù)士的角色和護(hù)理醫(yī)師類似，不過他們主要負(fù)責(zé)夜晚和周末的時(shí)段。像護(hù)理醫(yī)師和醫(yī)師一樣，社會(huì)教練和心理醫(yī)生的工作也密切關(guān)聯(lián)。社會(huì)教練觀察并監(jiān)測(cè)老年人的行為，將其發(fā)現(xiàn)的困難反饋給照護(hù)團(tuán)隊(duì)，由護(hù)理人員給老人提供幫助。和心理醫(yī)生不同，社會(huì)教練的工作不是改變老年人的行為，而是通過改善老人周邊的環(huán)境來提升其生活品質(zhì)。Hogeweyk為老人提供全天候護(hù)理，醫(yī)生時(shí)刻待命。工作人員的一天是如何展開的呢？假設(shè)一線工作人員發(fā)現(xiàn)老人出現(xiàn)異常狀況，而他無發(fā)獨(dú)自應(yīng)對(duì)，他會(huì)根據(jù)問題的緩急，給相關(guān)負(fù)責(zé)的護(hù)理醫(yī)師打電話或者發(fā)郵件。如果情況緊急，他會(huì)呼叫急救熱線；每一個(gè)護(hù)理醫(yī)師都會(huì)隨身攜帶呼叫裝置，接到通知后會(huì)立刻前往老人身邊，如果需要，護(hù)理醫(yī)師還會(huì)召集其他工作人員到現(xiàn)場(chǎng)援助。陪伴老人的工作人員2.4原則四：可持續(xù)的運(yùn)營(yíng)管理方案Hogewey小鎮(zhèn)的建造成本約為2200萬歐元，其中政府出資1900萬歐元。這里老人每月的費(fèi)用約7000歐元，但是政府會(huì)提供津貼，每個(gè)家庭每月實(shí)際的支出依家庭收入而定，通常不會(huì)超過3200歐元。

3，哪一部分人才是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的主要顧客群體？1958年之后出生的人群，這一部分人是被計(jì)劃生育的一群人，也是中國(guó)改革開發(fā)后經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的參與者，社會(huì)變革的見證者，孩子大多不在身邊，有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力，熟悉互聯(lián)網(wǎng)，他們的需求才是未來30年養(yǎng)老市場(chǎng)的潛力所在！

4，養(yǎng)老服務(wù)的目的是什么？開始我一直認(rèn)為老人需要的是照護(hù)，看護(hù)，康復(fù)，誠(chéng)然這些確實(shí)是目前很多失能老人和半失能老人的需求，還是剛需，但是目前能提供的服務(wù)很少，也很難，難在法律法規(guī)不完善，難在沒有專業(yè)的人和技術(shù)和設(shè)備？關(guān)鍵的是這部分剛需應(yīng)該承接的是醫(yī)院或者養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，而這部分在國(guó)家的戰(zhàn)略規(guī)劃9064中，只占4%，難道養(yǎng)老行業(yè)需要的就是接屎接尿，喂飯洗澡嗎？老年人更應(yīng)該擁有自由，自主，自我的后半生，至少我對(duì)我的未產(chǎn)這樣設(shè)想的，堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，保持活力、老需要突破傳統(tǒng)的概念，要營(yíng)造不一樣的老年活，讓老年人有限的時(shí)光中盡量少的分布在病上！所以健康管理，歡度晚年才能賦予這個(gè)行業(yè)更多積極的情緒。

調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果顯示：各個(gè)一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)以及三級(jí)指標(biāo)消費(fèi)者評(píng)價(jià)均在80分以上，評(píng)價(jià)較高。在一級(jí)指標(biāo)中，服務(wù)態(tài)度與規(guī)范性評(píng)價(jià)，評(píng)分為84.94分；服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)能力評(píng)價(jià)，評(píng)分為83.06分，但與服務(wù)態(tài)度與規(guī)范性的評(píng)價(jià)差距不大。（二）分項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)情況1.服務(wù)態(tài)度與服務(wù)規(guī)范廣州市2018年民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)現(xiàn)狀“服務(wù)態(tài)度與服務(wù)規(guī)范”指標(biāo)評(píng)價(jià)得分如下：評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，服務(wù)態(tài)度與服務(wù)規(guī)范指標(biāo)評(píng)分為84.94分。三個(gè)二級(jí)指標(biāo)評(píng)分均在80分以上，其中，服務(wù)透明度評(píng)價(jià)，為87.98分，其次是服務(wù)態(tài)度，為84.95分，再次是服務(wù)規(guī)范，為84.17分。

（1）服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度包括“工作人員服務(wù)態(tài)度”“提供服務(wù)的主動(dòng)性與及時(shí)性”“對(duì)老人的關(guān)愛程度”“工作人員的可信賴度”4個(gè)三級(jí)指標(biāo)。其中，評(píng)分的是“工作人員的可信賴度”，評(píng)分為85.98分；其次是“工作人員服務(wù)態(tài)度”，評(píng)分為85.42分；再次是“對(duì)老人的關(guān)愛程度”，評(píng)分為84.61分；“提供服務(wù)的主動(dòng)性與及時(shí)性”相對(duì)評(píng)分較低，評(píng)分為83.80分。（2）服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范包括“服務(wù)活動(dòng)規(guī)范”“服務(wù)流程清晰”“服務(wù)方便性程度”“服務(wù)機(jī)構(gòu)的安全性保障”等4個(gè)三級(jí)指標(biāo)。其中評(píng)分的是“服務(wù)機(jī)構(gòu)的安全性保障”，評(píng)分為84.94分；其次是“服務(wù)流程清晰性”，評(píng)分為84.13分；再次是“服務(wù)方便性程度”，評(píng)分為83.96分；“服務(wù)活動(dòng)規(guī)范性”評(píng)分相對(duì)較低，為83.65分。

圖：線上被訪者對(duì)民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見建議（單位：%）調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在關(guān)于民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展和完善的措施和建議這個(gè)議題上，40.45%的線上被訪者認(rèn)為，“政府加強(qiáng)監(jiān)督和管理，引導(dǎo)民營(yíng)養(yǎng)老院提高服務(wù)水平”；39.63%的線上被訪者認(rèn)為，“鼓勵(lì)各行業(yè)參與養(yǎng)老院建設(shè)，豐富養(yǎng)老院資金來源”；38.34%的線上被訪者認(rèn)為，“政府提供政策扶持，加大民辦養(yǎng)老院優(yōu)惠力度”；也有部分線上被訪者認(rèn)為，“鼓勵(lì)與引導(dǎo)民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與醫(yī)院等機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作對(duì)接”（比例為26.42%），“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)自身建設(shè)，以人為本”（比例為2.15%）等。二、廣州市民對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的態(tài)度（一）逾二成市民傾向在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，21.99%的線上被訪者認(rèn)為有較高可能性去養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，其中有2.89%的線上被訪者認(rèn)為一定會(huì)去養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老?？傮w上，線上被訪者對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的態(tài)度比較積極。各個(gè)年齡段被訪者對(duì)去養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的態(tài)度有一定差異，但總體上差異不大，其中30-39歲年齡段被訪者對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的態(tài)度更積極。60歲以上年齡段對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的態(tài)度積極性。：線上被訪者對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的態(tài)度（單位：%）注：高年齡段樣本較少，數(shù)據(jù)僅供參考

（二）廣州市民對(duì)父母在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老態(tài)度積極1.逾三成（31.97%）市民支持父母在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老調(diào)研數(shù)據(jù)同時(shí)顯示，31.97%的線上被訪者較為支持父母去養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，其中有4.77%的線上被訪者完全支持父母去養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老?？傮w上，線上被訪者對(duì)父母去養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的態(tài)度積極。各個(gè)年齡段被訪者對(duì)去養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的態(tài)度有一定差異，但總體上差異不大，其中30-39歲年齡段被訪者對(duì)父母去養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的態(tài)度相對(duì)更積極。60歲以上年齡段對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的態(tài)度積極性。線上被訪者對(duì)父母在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的態(tài)度（單位：%）