如今市場競爭越發(fā)激烈，會(huì)員維護(hù)工作越發(fā)顯得重要，而會(huì)員 + 積分體系做為會(huì)員營銷工作中最為簡單可行的維護(hù)手段，中小門店應(yīng)該如何規(guī)劃呢？

一、信息化管理

傳統(tǒng)的人工記賬的時(shí)代早已過去，“新零售”背景下的新型門店，無論是商品還是會(huì)員的管理前提都離不開信息化技術(shù)，會(huì)員的個(gè)人資料、積分賬戶信息都需要借助會(huì)員管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化、信息化，以提高管理效率。

二、制定完善的積分規(guī)則

折扣優(yōu)惠能夠多給，但是積分卻不能隨便多記。一旦積分規(guī)則定下來就不能輕易改變，明確的積分規(guī)則是確保積分體系完整的核心，會(huì)員積分本身作為商家與會(huì)員的重要聯(lián)系工具，是會(huì)員在你到店消費(fèi)的附加價(jià)值，堅(jiān)持積分規(guī)則能夠讓會(huì)員更為重視自己的積分，也可以讓會(huì)員對(duì)門店的認(rèn)識(shí)更顯正規(guī)。

三、設(shè)置積分兌換褔?yán)?/span>

對(duì)於客戶而言，積分最為關(guān)鍵的是積分的應(yīng)用。一般門店積分的應(yīng)用不外乎兩種，一是用于兌換禮品；二是積分抵現(xiàn)。商家們可以根據(jù)門店的具體情況操作，最重要的還是要讓你的會(huì)員從中獲得褔?yán)?

當(dāng)然，當(dāng)下的市場環(huán)境，門店的會(huì)員營銷工作并不僅限于打折優(yōu)惠、積分等方式，為了更好地迎合年輕消費(fèi)者的購物理念，商家在開展積分營銷的同時(shí)，還要注重會(huì)員個(gè)體差異性，開展精準(zhǔn)營銷，個(gè)性化營銷，才能更有效地實(shí)現(xiàn)會(huì)員維護(hù)與留存。而傳統(tǒng)的會(huì)員積分系統(tǒng)，雖然具備儲(chǔ)值返現(xiàn)、積分能力，可以獲取會(huì)員聯(lián)系電話，但由于缺少數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力，還不足以支持門店做好差異化服務(wù)和精準(zhǔn)營銷，換言之，其“綁架”客戶的能力尚淺，同時(shí)還要為之付出較高的卡片制作成本和人工成本。

云上鋪會(huì)員積分系統(tǒng)，具備大數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過會(huì)員數(shù)據(jù)的篩選分類，幫助商家根據(jù)會(huì)員等級(jí)以及會(huì)員標(biāo)簽掌握會(huì)員消費(fèi)屬性，并根據(jù)會(huì)員不同屬性，進(jìn)行更有針對(duì)性的營銷和關(guān)懷，使得門店會(huì)員成為品牌宣傳媒體，將促銷變?yōu)閮?yōu)惠和關(guān)懷，以此提升會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)，提高客戶忠誠度。