深圳萬(wàn)順叫車(chē)云信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱萬(wàn)順叫車(chē)），萬(wàn)順叫車(chē)是一家利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以創(chuàng)新和用戶體驗(yàn)為宗旨，專(zhuān)注以三、四線為入口連接城市和鄉(xiāng)村交通出行的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司。

目前，萬(wàn)順叫車(chē)正面臨內(nèi)部諸多管理問(wèn)題：企業(yè)內(nèi)部溝通還是通過(guò)用紙質(zhì)的方式，問(wèn)題流轉(zhuǎn)比較繁瑣，效率低下；售后服務(wù)績(jī)效考核不完善，沒(méi)有一個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)無(wú)法做到公平公正；售后服務(wù)量大幅提升后，出現(xiàn)服務(wù)責(zé)任人無(wú)法確認(rèn)，流程管理困難，工作效率難以提升等。為了讓工作流更智能化，萬(wàn)順叫車(chē)選擇了美服云客服。

美服云客服針對(duì)萬(wàn)順叫車(chē)目前所面臨的問(wèn)題，給出了一套完整的解決方案：

美服云客服流程自動(dòng)化任務(wù)分配系統(tǒng)，對(duì)收到的信息進(jìn)行自動(dòng)過(guò)濾、分配并對(duì)受理工單人員的響應(yīng)、處理速度、進(jìn)度進(jìn)行提醒和*。

透明化的績(jī)效考核：可以統(tǒng)計(jì)每日受理工單數(shù)、未受理工單數(shù)、工單受理時(shí)長(zhǎng)、工單完成度、工單問(wèn)題分類(lèi)統(tǒng)計(jì)等，工單效率指標(biāo)一目了然，工單的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，都有相應(yīng)的衡量指標(biāo)。

內(nèi)置了知識(shí)庫(kù)模塊，可以幫助企業(yè)建立強(qiáng)大的幫助文檔、知識(shí)庫(kù)和FAQ平臺(tái)，方便企業(yè)用戶快速、便捷地找到解決問(wèn)題的方法。同時(shí)，對(duì)于有分享享價(jià)值的工單可以一鍵轉(zhuǎn)為知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)從事件到知識(shí)的完美升華。