福思歐貿(mào)機電設(shè)備成都有限公司是德國Fossi GmbH在成都的分支機構(gòu)。德國Fossi GmbH位于美茵河畔法蘭克福，成立于2010年，主要經(jīng)營歐洲知名品牌的高精密編碼器、傳感器、儀器儀表、工具以及各類自動化產(chǎn)品，被廣泛應(yīng)用于鋼鐵、冶金、能源、石化、礦山、港口、軌道交通等眾多行業(yè)。公司業(yè)務(wù)遍及歐洲及中國市場，經(jīng)過多年不懈努力，公司已成為國內(nèi)同行知名品牌，與眾多歐洲著名機電行業(yè)一線品牌以及2000余家專業(yè)廠商密切合作，形成了一個穩(wěn)定而高效的全球化國際供應(yīng)鏈體系。

作為工控自動化領(lǐng)域著名的服務(wù)貿(mào)易商，福思歐貿(mào)機電設(shè)備通過運用互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新服務(wù)平臺的方式，積極搭建了高效、智能的客戶管理平臺，為大量的客戶提供了全方位的支持。此次，福思歐貿(mào)機電設(shè)備選擇與美服云客服達成戰(zhàn)略合作，預(yù)示著美服云客服將積極配合福思歐貿(mào)機電設(shè)備共同響應(yīng)全球客戶的需求，全面提高客戶服務(wù)，共同推動自動化產(chǎn)品的快速發(fā)展。

福思歐貿(mào)機電設(shè)備之所以選擇與美服云客服展開深度合作，主要看中了其在工單系統(tǒng)方面的優(yōu)勢。美服云客服工單系統(tǒng)在企業(yè)管理過程中一直發(fā)揮著舉足輕重的作用，它不僅能夠讓整個客戶處理過程有跡可循；而且在面臨大量客戶咨詢時，系統(tǒng)可根據(jù)“問題類型”將客戶問題自動分配給相關(guān)受理人，輕松高效、快中有序，將客戶投訴率直降最低。

另外，美服云客服工單系統(tǒng)采用“中英文切換”的模式，讓福思歐貿(mào)機電設(shè)備德國總公司在使用時更加方便，同時系統(tǒng)的多渠道整合功能及跨部門合作等功能，更是讓企業(yè)管理者省了不少心。

1、 多渠道整合

它能夠在一個平臺上統(tǒng)一受理來自電話、網(wǎng)站、電子郵件、微信、微博、APP等渠道提交的客戶服務(wù)請求，讓客服工作效率大大提高。

2、 跨部門合作

在遇到客服不能解答的問題，可以通過人工流轉(zhuǎn)的形式，分配給其他受理人處理，免除客戶排隊等待。

3、 智能知識庫

在遇到一些常見問題時，客戶可通過智能知識庫進行自助答疑，而且員工內(nèi)部還可以建立知識庫分享文檔，供全員學習、共同進步。

此次福思歐貿(mào)機電設(shè)備與美服云客服雙方簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議將是優(yōu)勢互補、資源共享、合作共贏的開始，以后雙方將努力構(gòu)建合作發(fā)展的新平臺、新機制，進一步深化資源利用、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等全方位的合作與交流。未來，美服云客服將陪伴在福思歐貿(mào)機電設(shè)備每一個員工的身邊，共同書寫一個又一個新篇章。