第二種情況，外包的流程特點(diǎn)是：復(fù)雜性高、獨(dú)立性低并且戰(zhàn)略重要性高。在這種情況下，雙方要建立起合作伙伴關(guān)系，包括對(duì)所有權(quán)層次上的合作，高度的信息交換和對(duì)任務(wù)協(xié)調(diào)的關(guān)注。美林金融集團(tuán)(MerrillLynch)將其財(cái)富管理工作平臺(tái)的再造外包給湯姆遜金融公司(ThomsonFinancial)。此舉是降低為理財(cái)顧問(wèn)提供及時(shí)的IT支持服務(wù)的成本，同時(shí)，提高了競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入門檻，以此來(lái)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。外包企業(yè)通過(guò)在中國(guó)市場(chǎng)承接業(yè)務(wù)，間接為外國(guó)企業(yè)提供服務(wù)，而主要的軟件外包的出口市場(chǎng)是日本。除此之外，合同中明確了服務(wù)的水平和績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，將服務(wù)提供商的獎(jiǎng)金和客戶的滿意度相掛鉤。這個(gè)項(xiàng)目的顯著特征是雙方的多方面的互相合作和廣泛的相互交流。

就21世紀(jì)的市場(chǎng)狀況而言，以出現(xiàn)較早的IPO貿(mào)易為例，2005年預(yù)計(jì)全球整體軟件市場(chǎng)交易額大于2500億美元，其中IT外包超過(guò)57%，達(dá)到了1430億美元。在各類軟件外包的業(yè)務(wù)中排名前三位的分別是應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)(28%)、應(yīng)用程序維護(hù)(21%)和數(shù)據(jù)中心(19%)，其他還涉及客戶服務(wù)器支援、培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)管理、臺(tái)式系統(tǒng)，終端客戶自持以及廣域網(wǎng)管理等領(lǐng)域?；蛘吣腹緵](méi)有給它們足夠的資源——特別是銷售方面的資源——實(shí)現(xiàn)已有客戶的滲透。由此可以看到，圍繞著以互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、語(yǔ)音服務(wù)、用戶支援、應(yīng)用程序支持、數(shù)據(jù)庫(kù)支持以及數(shù)據(jù)中心管理為主要業(yè)務(wù)核心的IT外包正成為未來(lái)軟件外包產(chǎn)業(yè)中主要的上揚(yáng)部分。

有實(shí)際亞洲運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的第四方物流能為客戶提供方法以控制其入站供應(yīng)鏈，這種業(yè)務(wù)流程外包公司將為各個(gè)客戶提供技術(shù)、人員和流程以便管理亞洲范圍內(nèi)的訂單、供應(yīng)商和運(yùn)輸。他們能為客戶規(guī)劃出適合的關(guān)系和流程，而不是讓客戶被動(dòng)接受外包提供商的現(xiàn)成產(chǎn)品。承運(yùn)商和第三方物流可提供在線門戶以跟蹤運(yùn)輸貨物，門戶網(wǎng)站的確不錯(cuò)，但要求托運(yùn)人知道貨箱號(hào)碼或裝箱單1號(hào)碼。托運(yùn)人必須管理訂單，必須知道什么是要跟蹤的，其狀態(tài)和流程如何。當(dāng)由外部專業(yè)化公司的雇員們接手這些業(yè)務(wù)后，這些業(yè)務(wù)的性質(zhì)不再是“日常性工作”，而是“新的就業(yè)機(jī)會(huì)”。物流或源客戶不希望倒過(guò)去處理貨箱或裝箱單1號(hào)碼。另外，處理貨箱是后續(xù)的，是管理訂單和供應(yīng)商的結(jié)果，是結(jié)果而非原因。